基于RFM模型的物流客戶價(jià)值研究
作者：陳倩舒; 方曉平 中南大學(xué); 湖南長(zhǎng)沙410075
摘要：客戶關(guān)系管理已成為企業(yè)管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵部分?？蛻絷P(guān)系管理的核心問(wèn)題是對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行價(jià)值分類,采用不同的定制化營(yíng)銷策略,更好地服務(wù)顧客,以最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益。文章利用物流企業(yè)的客戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù),在RFM模型基礎(chǔ)上,利用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重,K-Means聚類算法進(jìn)行客戶細(xì)分對(duì)物流客戶進(jìn)行價(jià)值研究,并將物流客戶細(xì)分為:一般價(jià)值客戶、一般發(fā)展客戶與重要保持客戶。
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物流科技雜志
物流科技雜志， 半月刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅(jiān)持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進(jìn)性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：專家特稿、理論研究、物流管理、物流技術(shù)、現(xiàn)代物流、交通運(yùn)輸、物流經(jīng)濟(jì)、供應(yīng)鏈、冷鏈物流、教學(xué)研究等等。于1977年經(jīng)新聞總署批準(zhǔn)的正規(guī)刊物。
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