顧客互動(dòng)的雙重價(jià)值:知識(shí)交換質(zhì)量的中介作用
摘要：在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天,顧客不再是有形商品和無(wú)形服務(wù)的被動(dòng)接受者,而是企業(yè)的合作伙伴。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始創(chuàng)造條件與顧客進(jìn)行互動(dòng)。本研究構(gòu)建了互動(dòng)一知識(shí)交換一價(jià)值的理論模型,以高接觸服務(wù)業(yè)為調(diào)研背景,對(duì)收集的員工和顧客配對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn),顧客互動(dòng)正向影響員工的創(chuàng)造力和顧客感知的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,而這一過(guò)程受到知識(shí)交換質(zhì)量的中介作用。本研究從互動(dòng)雙方的角度研究互動(dòng)的價(jià)值,揭示了知識(shí)交換質(zhì)量是互動(dòng)帶來(lái)價(jià)值的內(nèi)在機(jī)制,豐富和拓展了互動(dòng)理論。研究結(jié)論對(duì)管理實(shí)踐也有一定的啟示意義。
注：因版權(quán)方要求，不能公開(kāi)全文，如需全文，請(qǐng)咨詢(xún)雜志社。
營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)報(bào)雜志
營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)報(bào)雜志， 季刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅(jiān)持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進(jìn)性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重大理論與實(shí)踐問(wèn)題”專(zhuān)刊、研究論文、專(zhuān)題:案例研究、研究論文等。于2021年經(jīng)新聞總署批準(zhǔn)的正規(guī)刊物。
- 部級(jí)期刊
- 1個(gè)月內(nèi)審核
