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序論：在您撰寫(xiě)員工每日工作總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
11月1日至11月16日
項(xiàng)目
日
期
工作內(nèi)容
工作總結(jié),需要提高補(bǔ)充的知識(shí)
2011年11月16日星期三
員工入離職流程圖，培訓(xùn)員工信息表，調(diào)休單，加班申請(qǐng)單繪制
接觸到：?jiǎn)T工崗位職責(zé)劃分
請(qǐng)銷假制度
員工崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，為薪酬績(jī)效提供依據(jù)，需要了解薪酬績(jī)效方面知識(shí)，請(qǐng)銷假與績(jī)效相關(guān)，如薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)等
2011年11月15日星期二
人事制度的完善，人事檔案管理制度完善，以及人事檔案分類
上午：招聘工作
需要學(xué)習(xí)編寫(xiě)制度的格式，需要了解相關(guān)人事行政的法律法規(guī)—《新華書(shū)店》—《行政人事法律法規(guī)政策文件全書(shū)》
2011年11月14日星期一
人事檔案歸類整理，及分類，收集明細(xì)
總結(jié)了人事檔案歸類及人事檔案明細(xì)，且注意事項(xiàng)培訓(xùn)檔案與員工檔案以及績(jī)效檔案管理分開(kāi)
2011年11月12日星期六
上午：智成人才市場(chǎng)招聘
下午：?jiǎn)T工入職流程圖，人事管理制度，崗位職責(zé)分類
了解人事制度框架，以及相關(guān)內(nèi)容及細(xì)節(jié)，崗位職責(zé)分類明細(xì)
2011年11月11日星期五
上午：早會(huì)行政：《員工手冊(cè)》
人事：制度健全
下午：具體事宜操作
了解行政人事分別職責(zé)，要系統(tǒng)性了解，從各方面學(xué)習(xí)，分類分步學(xué)習(xí)
2011年11月10日星期四
上午：華威招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
下午：日常接待面試人員，通知未齊全資料員工；做好11月份考勤備注，公司員工架構(gòu)圖
根據(jù)員工架構(gòu)圖反映人力資源管理的什么知識(shí)？
2011年11月9日星期三
上午：宿舍管理制度（試著起草）人事檔案整理、分類、編號(hào)
下午：完善
檔案明細(xì)
2011年11月1日—8日
了解公司組織架構(gòu)，學(xué)做考勤，工資核算，指紋錄入等日常工作
根據(jù)公司主要組織架構(gòu)，了解公司相關(guān)人員狀況，對(duì)各個(gè)崗位職責(zé)具體分析，完善編寫(xiě)各項(xiàng)人事管理制度，建立完整的檔案明細(xì)及檔案管理系統(tǒng)，電子與書(shū)面結(jié)合。制定考勤制度，績(jī)效考核制度，了解薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
內(nèi)容
日期
工作內(nèi)容
工作總結(jié)及提高補(bǔ)充的知識(shí)
2011年11月23日
上午：對(duì)人事制度內(nèi)容全面閱讀，并提出建議
下午：全面閱讀員工手冊(cè)并編寫(xiě)培訓(xùn)大綱
擅于與領(lǐng)導(dǎo)溝通，借力打力，提高執(zhí)行力度
2011年11月24日
一、幼兒情況分析:
我班共有幼兒33名,其中男15名,女18名。有5名幼兒是今年新來(lái)的插班生。在這些新來(lái)的幼兒中,許亦凡調(diào)皮可愛(ài),唐臻活潑大方,丁靚心靈手巧,陳宇老實(shí)善良,王磊活潑好動(dòng)。每一個(gè)孩子都有不同于其他人的地方。班級(jí)里原來(lái)的孩子比去年大了,懂事了。生活自理能力和學(xué)習(xí)能力都有了不同的提高。進(jìn)步快的有:錢鈺輝,岳靜宜,孫一等。但也有一部分孩子還是需要更多的照顧,如午餐:鄧崢、宋晶晶等。午睡:肖喻丹、蔡滸卿等等。此外,受課題研究的影響,我班幼兒已有一定的手工基礎(chǔ),創(chuàng)造想象能力比較強(qiáng)。如何讓每一位幼兒在學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣的養(yǎng)成得到發(fā)展,培養(yǎng)幼兒的動(dòng)手操作能力和提高綜合素質(zhì)是這學(xué)期的工作重點(diǎn)。
二、班務(wù)、教育教學(xué)工作重點(diǎn):
(一)本學(xué)期工作目標(biāo)
1、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的精神,以開(kāi)放教育為指導(dǎo)思想,學(xué)習(xí)最新的幼教理論,切實(shí)可行地做好科研課題,發(fā)揮試點(diǎn)班的帶頭作用。
2、給幼兒提供真實(shí)體驗(yàn)的機(jī)會(huì),盡量創(chuàng)造條件讓幼兒實(shí)際參加探索活動(dòng),獲取更多的信息,體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂(lè)。
3、加強(qiáng)各方面的安全防范意識(shí)。
4、力求各項(xiàng)工作扎實(shí)、優(yōu)異,建立有特色的良好班級(jí)。
5、強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)幼兒的環(huán)保意識(shí)。
(二)工作內(nèi)容與措施
1、生活方面
(1)開(kāi)學(xué)初,提供機(jī)會(huì)讓幼兒自領(lǐng)保潔任務(wù),如:擦學(xué)具柜、操作架等,學(xué)習(xí)做保潔區(qū)的清潔工作,體會(huì)為班級(jí)做好事的樂(lè)趣。
(2)開(kāi)設(shè)“發(fā)泄區(qū)”、“聊天角”,尊重孩子的心理,幫助幼兒釋放情緒;在游戲中相互照顧;會(huì)協(xié)助老師做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作;能安靜、認(rèn)真、有始有終地進(jìn)行自主游戲活動(dòng)。
(3)在生活區(qū),繼續(xù)投放針、線等工具,學(xué)習(xí)穿針引線、打結(jié)、釘扣的方法;學(xué)習(xí)自制游戲用具,如:縫沙包、縫飛盤。
(4)天氣轉(zhuǎn)冷時(shí),在老師的指導(dǎo)下,能將衣服掛整齊;會(huì)耐心、獨(dú)立地將衣褲穿戴整齊,保持服裝整潔;會(huì)將衣帽、手套、圍巾等放在固定的地方并放整齊。
2、學(xué)習(xí)方面
(1)開(kāi)展“讀好書(shū)”活動(dòng),從各種途徑收集好書(shū),定期組織讀好書(shū)的心得交流活動(dòng)。
(2)在成人指導(dǎo)下,積極參加“小博士論壇”活動(dòng),給孩子大膽發(fā)表自己獨(dú)特看法的機(jī)會(huì)。
(3)以“多元智能”理論為理論基礎(chǔ),以“活動(dòng)”、“整合”為主要課程建構(gòu)形式,開(kāi)展促進(jìn)孩子全面發(fā)展的主題活動(dòng)。
(a)大主題如下:特別的我;追趕跑跳碰;葉子;驚奇一線;夢(mèng)幻西游記等。
(b)靈活運(yùn)用幼兒園及社會(huì)的本土資源,體現(xiàn)“生活即教育”的教育觀念,繼續(xù)開(kāi)展生成活動(dòng),從多方面考慮設(shè)計(jì)主題活動(dòng),體現(xiàn)幼兒的主體性。
(c)主題指導(dǎo)要點(diǎn):根據(jù)幼兒當(dāng)前的興趣、幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)、季節(jié)時(shí)令等來(lái)確定主題。環(huán)境布置要符合主題內(nèi)容,主要讓幼兒參與進(jìn)來(lái),讓幼兒成為環(huán)境布置的主人,讓環(huán)境與幼兒對(duì)話。創(chuàng)設(shè)與主題教育相適應(yīng)的區(qū)域,并隨著主題的深入而變換區(qū)域材料。充分尊重幼兒的自主性,教師只是幼兒的支持者、合作者。
(4)對(duì)幼兒進(jìn)行初步的環(huán)保教育,以多種方式培養(yǎng)幼兒的環(huán)保意識(shí)。
(a)利用廢舊材料進(jìn)行環(huán)境布置以及教玩具的制作。
(b)日常行為中培養(yǎng)幼兒的環(huán)境道德行為習(xí)慣。
(c)開(kāi)展以環(huán)保為題材的系列活動(dòng),如繪畫(huà)、表演等。
(5)充分利用電教設(shè)備制作課件,進(jìn)行現(xiàn)代化教學(xué)。
(6)多觀察、了解幼兒學(xué)習(xí)情況,經(jīng)常進(jìn)行分析與反思。如制定個(gè)案觀察記錄表,可隨時(shí)記錄幼兒個(gè)性的發(fā)展,以便日后做個(gè)案分析,還可以反思自己的教育方法是否恰當(dāng)。
3、做人方面
(1)結(jié)合幼兒普遍存在的情況,培養(yǎng)幼兒的合作意識(shí)。
(a)多給幼兒講一些互相幫助、互相合作的故事,用潛移默化的方法滲透到幼兒的內(nèi)心當(dāng)中。
(b)多開(kāi)展合作性的活動(dòng),比如合作畫(huà)、合作表演等,讓幼兒體驗(yàn)合作的愉快性。
(2)學(xué)習(xí)制定班集體規(guī)則,知道自己是大班小朋友,應(yīng)該遵守自己制定的規(guī)則。
(3)在活動(dòng)中,能基本獨(dú)立完成交給的任務(wù);會(huì)正確評(píng)價(jià)自己,了解自己主要的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn);學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)別人,愿意學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),不計(jì)較別人的缺點(diǎn)和缺陷。
(4)開(kāi)展“做客”活動(dòng),學(xué)習(xí)做客、待客及和客人一起活動(dòng)時(shí)的基本禮儀,練習(xí)餐桌上的禮儀。
三、課題研究工作
本學(xué)期,我班將延續(xù)原中班的研究課題《幼兒生活材料制作活動(dòng)創(chuàng)新研究》,選擇生活中常見(jiàn)又吸引幼兒的內(nèi)容,在材料、方法上將進(jìn)一步體現(xiàn)創(chuàng)新,讓孩子在平凡的生活中,用開(kāi)放敏銳的心去感受,用細(xì)膩的心去創(chuàng)作,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造不平凡的趣味。
四、家長(zhǎng)社區(qū)工作
1、通過(guò)“家長(zhǎng)園地”、“班級(jí)網(wǎng)頁(yè)”、“家園聯(lián)系單”等多種途徑,促使家園教育協(xié)調(diào)一致。
2、定期召開(kāi)班級(jí)家長(zhǎng)會(huì),交流幼教新理念,使家長(zhǎng)與教師一起轉(zhuǎn)變一些教育看法,達(dá)成幼兒教育觀念上的共識(shí)。
3、組織好每月家長(zhǎng)開(kāi)放活動(dòng),增進(jìn)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園和本班工作的了解,取得家長(zhǎng)對(duì)我班工作的支持。
4、繼續(xù)組建“大一班家長(zhǎng)委員會(huì)”,由家長(zhǎng)相互推薦,委員會(huì)成員參與我班咨詢或?yàn)榘嗉?jí)決策提供依據(jù)等等。
5、定期開(kāi)展家長(zhǎng)助教活動(dòng),讓家長(zhǎng)依靠自身特長(zhǎng)或職業(yè)特長(zhǎng)參與教學(xué)活動(dòng),協(xié)助完成教學(xué)任務(wù)。
6、邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與各種形式的“親子活動(dòng)”。
7、發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)積極參加家長(zhǎng)學(xué)校的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高家長(zhǎng)的綜合素質(zhì)。
8、充分挖掘家長(zhǎng)資源,協(xié)作完成物料、場(chǎng)地、信息、書(shū)籍等資源提供,商議活動(dòng)方案等。
【導(dǎo)語(yǔ)】以下是為大家精心整理的《銀行柜員年終工作總結(jié)及下一年計(jì)劃》，供您查閱。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
一、銷售工作總結(jié)：
1、銷售情況年銷售891臺(tái)，各車型銷量分別為富康331臺(tái)…
年復(fù)一年，轉(zhuǎn)眼間即將掀開(kāi)新的篇章。在的一年里，全體員工在的下，在公司各的支持下，全體員工的努力，克服重重，努力進(jìn)取，超額了下達(dá)的銷售任務(wù)。在新年即將到來(lái)之時(shí)，將10年的汽車銷售工作總結(jié)做如下匯報(bào)：
一、銷售工作總結(jié)：
1、銷售情況年銷售891臺(tái)，各車型銷量分別為富康331臺(tái)；161臺(tái)；3臺(tái)；2臺(tái)；394臺(tái)。銷售351臺(tái)。銷量497臺(tái)較年增長(zhǎng)45%（年私家車銷售342臺(tái)）。
2、營(yíng)銷工公司的知名度，的企業(yè)形象，在和客戶搭建交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索。年本舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷售人員對(duì)購(gòu)車用戶的回訪，回訪讓客戶感覺(jué)到的關(guān)懷。公司并在年9月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷工作。
3、信息報(bào)表工作報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能的此項(xiàng)工作，年5月任命同志為信息報(bào)表員，對(duì)公司的報(bào)表工作，在工作期間同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的了公司交付的報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車輛銷售工作了。
4、檔案管理年為檔案管理工作，特安排同志為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)用戶檔案匯總上報(bào)公司等，工作期間同志公司規(guī)定，圓滿了公司交代的工作任務(wù)。是對(duì)年工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。
二、最近一段公司安排下我在齊魯陽(yáng)光了長(zhǎng)的咨詢學(xué)習(xí)工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)今年的工作計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格有利條件。
2、與公司各的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日晨會(huì)，車輛銷售情況，安排日常工作，銷售人員的不同見(jiàn)解，學(xué)習(xí)。
4、銷售人員的培訓(xùn)，每月4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司銷售人員，行銷工作的發(fā)展，使的銷售工作更上一層樓。
6、運(yùn)用資金，優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。
7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)銷售人員分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
店面管理制度
一、店面必備：
1、店面所有人員聯(lián)系電話薄及總公司對(duì)接部門員工聯(lián)系電話薄；
2、產(chǎn)品圖冊(cè)、資料；
3、營(yíng)銷工具，產(chǎn)品最新價(jià)格；
4、促銷期間宣傳材料；
5、店面考核表；
6、店面日常工作檢查表；
7、站崗表；
8、產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)；
9、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)；
10、客戶進(jìn)店登記表、準(zhǔn)客戶檔案表、已送貨客戶檔案表、客戶回訪表；
二、人員管理：
1、考勤制度
①上班時(shí)間不得遲到早退；
②店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開(kāi)展廳時(shí)，需向直接上級(jí)請(qǐng)示，允許后方可離開(kāi)；
2、休假制度
①員工每月有4天調(diào)休假期，無(wú)特殊情況不準(zhǔn)連休的方式休假，休假上班不計(jì)算加班；
②休假時(shí)間應(yīng)安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調(diào)休；
③休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受；
④店員休假應(yīng)提前申請(qǐng)，告知直接上級(jí)；
3、晨會(huì)制度
①3人以下晨例會(huì)可圍坐開(kāi)，3人（含）以上店面要列隊(duì)；
②人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）；
③當(dāng)日工作安排及公司文件精神傳達(dá)，銷售及促銷政策公布、每日目標(biāo)強(qiáng)調(diào)； ④跟據(jù)情況進(jìn)行口號(hào)等環(huán)節(jié)；
4、夕會(huì)制度
①當(dāng)日工作總結(jié)；
②營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析、銷售人員接待、成單、意向等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
5、周會(huì)制度
①本周工作總結(jié)，每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)；
②銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括主要成單小區(qū)、入店率、成交率、暢銷產(chǎn)品、直銷產(chǎn)品，根據(jù)情況討論下一步計(jì)劃，及宣傳策略；
③出現(xiàn)投訴等不協(xié)調(diào)問(wèn)題一事一議；
④產(chǎn)品知識(shí)、賣點(diǎn)等學(xué)習(xí)；
5、月會(huì)制度
①應(yīng)根據(jù)當(dāng)月到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定下月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；
②將計(jì)劃總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；
③應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議； ④公司精神最新文件的傳達(dá)、貫徹并落實(shí)；
⑤統(tǒng)計(jì)最新樓盤信息，位置檔次，戶型；
⑥所有銷售人員針對(duì)當(dāng)月情況，總結(jié)工作，提出合理改進(jìn)辦法；
⑦形成會(huì)議紀(jì)要，呈報(bào)總經(jīng)理；
三、店面紀(jì)律
1、店面形象
①店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時(shí)保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下：
收銀臺(tái)：無(wú)塵無(wú)漬、無(wú)雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個(gè)人物品
樣品：無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)漬，樣品完整、擺放整齊
洽談桌：無(wú)塵土、無(wú)用過(guò)的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序
地面：無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)破損
資料架：無(wú)積塵、資料擺放整齊
玻璃：透明、無(wú)污物、無(wú)灰塵
②強(qiáng)化店面基礎(chǔ)，做到展板無(wú)空缺，樣品無(wú)破損，標(biāo)簽無(wú)折損，標(biāo)簽規(guī)范粘貼； ③店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個(gè)人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）
④將公司下發(fā)的促銷海報(bào)及店面布置落實(shí)到位；
2、店面行為規(guī)范：
①客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
②嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù)。
③前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。 ④導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。 ⑤工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。 ⑥電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。
⑦在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
⑧嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休；
⑨熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。 ⑩每天對(duì)店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
?每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
?努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)。
四、員工儀容儀表規(guī)范
1、店員工每天上崗前必須保持個(gè)人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌；
2、上崗時(shí)發(fā)式整齊，女員工應(yīng)化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型；
3、上崗時(shí)服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭；
4、每日上崗前應(yīng)擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵
5、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準(zhǔn)懶散無(wú)狀，不準(zhǔn)做不雅的小動(dòng)作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）
6、注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗時(shí)間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生
五、店面日常工作流程：
營(yíng)業(yè)前：
1、開(kāi)啟和檢查電源和照明設(shè)備，如有損壞馬上找人修好；
2、帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員設(shè)計(jì)師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔情況；
3、召開(kāi)晨會(huì)；
營(yíng)業(yè)中：
1、指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶安裝情況及收款情況；
2、顧客提出的問(wèn)題整理，各員工之間分享應(yīng)答經(jīng)驗(yàn)和心情；
3、營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)追蹤，對(duì)單原因分析與改進(jìn)策略探討；
4、監(jiān)督店面工作情況，掌握銷售情況；
5、做好每日工作記錄；
午餐時(shí)間：安排輪流吃飯
6、新進(jìn)人員培訓(xùn)；
7、跟進(jìn)顧客設(shè)計(jì)圖，檢查效果圖是否合格美觀；
8、安排導(dǎo)購(gòu)員和設(shè)計(jì)師上門量尺；
9、檢查擺設(shè)新品、宣傳品、產(chǎn)品圖冊(cè)是否已經(jīng)歸位；
10、收集市場(chǎng)信息整理，做好銷售設(shè)計(jì)和分析
營(yíng)業(yè)后：
1、核對(duì)收款清單，營(yíng)業(yè)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析；
1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作,確保各營(yíng)業(yè)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。
2、根據(jù)總經(jīng)理室的工作方針制定部門內(nèi)的具體實(shí)施計(jì)劃。
3、掌握市場(chǎng)行情,挖掘新品,確定飲食推銷策略。
4、組織實(shí)施員工培訓(xùn)。
5、定期檢查衛(wèi)生法的執(zhí)行情況。
6、深入餐廳征求賓客對(duì)菜肴和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn),處理客人投訴。
二、工作內(nèi)容:
1、參加飯店有關(guān)會(huì)議:
(1)總經(jīng)理室主持的每日晨會(huì);
(2)主持每日部門例會(huì);
(3)主持每周督導(dǎo)以上級(jí)部門工作會(huì)議;
(4)主持每月部門工作總結(jié)會(huì)議;
(5)定期參加餐廳、廚房的工作、培訓(xùn)會(huì)議;
(6)參加、安排臨時(shí)相關(guān)會(huì)議。
2、每日工作檢查:
(1) 查看財(cái)務(wù)、客情報(bào)表,各個(gè)點(diǎn)的日?qǐng)?bào)表、部門當(dāng)、值班交接記錄。
(2) 餐前、餐后巡查各餐廳、廚房、備餐間衛(wèi)生、備餐、收尾情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
(3) 開(kāi)餐時(shí),深入現(xiàn)場(chǎng)檢查廚房出品質(zhì)量、餐廳工作程序和服務(wù)規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
(4) 檢要活動(dòng)和大型宴會(huì)的準(zhǔn)備情況。
(5)征求賓客意見(jiàn),處理賓客投訴。
(6) 抽查食品、飲料進(jìn)貨的規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格和成本是否相符。
(7)及時(shí)了解餐廳物資的消耗情況,控制成本,降低消耗。
(8) 定期檢查食品衛(wèi)生法規(guī)的執(zhí)行情況。
一、 出勤
1. 上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊(cè)》要求。
2. 打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時(shí)調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。
3. 明確自己當(dāng)日的銷售目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。
二、 衛(wèi)生打掃及服務(wù)準(zhǔn)備
1. 早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。
2. 早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺(tái)、取鏡臺(tái)、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到店面既定要求。
3. 相關(guān)設(shè)備儀器檢查，包括電源開(kāi)關(guān)及使用是否正常。
4. 隱形配戴工具消毒。
三、 點(diǎn)貨及核實(shí)
1. 清點(diǎn)自己負(fù)責(zé)的貨品。
2. 核對(duì)實(shí)物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。
3. 遇到困難和疑問(wèn)及時(shí)求助主管。
四、 輪崗及顧客跟進(jìn)
1. 完成衛(wèi)生、點(diǎn)貨后，報(bào)備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時(shí)到崗。
2. 站崗時(shí)，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。
3. 20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個(gè)崗；其他原因離開(kāi)，必須報(bào)備主管。
4. 自己驗(yàn)配的眼鏡，必須及時(shí)報(bào)備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。
五、 服務(wù)和銷售
1. 免費(fèi)服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。
2. 框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。
3. 服務(wù)和銷售過(guò)程中，有疑問(wèn)和困難時(shí)，及時(shí)求助其他同事或主管。
4. 填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽(yáng)鏡、老花、隱形、框架填寫(xiě)大方單。
5. 蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊(cè)》，唱票-唱收-唱找。
6. 及時(shí)收拾戰(zhàn)場(chǎng)，物品歸位，衛(wèi)生掃除。
7. 填寫(xiě)客流量登記表和提醒主管簽字。
8. 進(jìn)出入店或贈(zèng)送的貨品，做相關(guān)登記（贈(zèng)送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。
9. 收發(fā)貨。收貨，核對(duì)完全并簽字，紅單放收銀臺(tái)報(bào)備主管；發(fā)貨，要確認(rèn)送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報(bào)表是否在。
六、能力提升
1. 不參與輪崗時(shí)，按帶訓(xùn)計(jì)劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。
2. 接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。
3. 和主管溝通，表達(dá)自己的要求或自己的調(diào)整方向。
4. 目標(biāo)執(zhí)行表的填寫(xiě)，以及達(dá)成自己的目標(biāo)計(jì)劃。
七、輸單做報(bào)表下賬
1. 輸單人員，務(wù)必下午14:00前易信達(dá)輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個(gè)人業(yè)績(jī)表、單提表、高端筆數(shù)）。
2. 做報(bào)表人員，14:00后開(kāi)始做銷售日?qǐng)?bào)表，存錢，下賬，銷售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報(bào)備主管。
3. 做完報(bào)表，提醒其他同事對(duì)貨。
八、午會(huì)分享
1. 我店午會(huì)時(shí)間安排在晚班人員上班時(shí)，13:00或15:00。
2. 和主管、同事交接上午待辦事項(xiàng)；了解主管通知的重要事項(xiàng)。
3. 上午當(dāng)班人員會(huì)議心得體會(huì)，及明日改進(jìn)措施。
4. 下班人員確定目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)。
九、晚班人員能力提升及打烊
1. 銷售做單過(guò)程中的疑問(wèn)及時(shí)詢問(wèn)主管或同事。
2. 學(xué)專業(yè)技能，驗(yàn)光技巧。專業(yè)知識(shí)。
3. 貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。
