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時(shí)間：2022-09-25 19:56:44
序論：在您撰寫(xiě)創(chuàng)文匯報(bào)材料時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
xxx小學(xué)創(chuàng)建于1964年，多年來(lái)，學(xué)校致力于全面質(zhì)量的提高，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。1999年由美籍華人陳紹華先生提議，fnt基金會(huì)和市、區(qū)政府共同出資改擴(kuò)建的新校舍在原址落成，并附設(shè)哲英書(shū)畫(huà)學(xué)校。XX年fnt基金會(huì)和政府再次出資,設(shè)立世紀(jì)苑實(shí)驗(yàn)校區(qū)，優(yōu)化海曙區(qū)西部地區(qū)教育資源?，F(xiàn)學(xué)校占地面積15000平方米，建筑面積16000平方米，現(xiàn)有32個(gè)教學(xué)班1400名學(xué)生，76名專(zhuān)任教師。五年規(guī)劃學(xué)校規(guī)模為48個(gè)教學(xué)班，2200名學(xué)生，100多名教職工。
學(xué)校因地制宜從“教育性、藝術(shù)性、娛樂(lè)性”出發(fā)，對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行“綠化、美化、凈化”。目前，整個(gè)校園布局合理，設(shè)計(jì)精巧，營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅、舒適的育人環(huán)境。
幾年來(lái)學(xué)校堅(jiān)持改革，堅(jiān)持發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)校社會(huì)主義精神文明建設(shè)。大力倡導(dǎo)文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、遵紀(jì)守法的社會(huì)公德;
大力倡導(dǎo)尊師愛(ài)生、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、誠(chéng)實(shí)勤奮、自律自強(qiáng)的校園美德。在
全校范圍內(nèi)形成團(tuán)結(jié)和諧、積極向上，既有壓力、動(dòng)力，又有活力，各方面協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。
～年，學(xué)校再次通過(guò)了盛市級(jí)文明單位的復(fù)查驗(yàn)收，順利地通過(guò)了盛市現(xiàn)代教育示范學(xué)校的中期評(píng)估工作，還被評(píng)定為市首批特色學(xué)校、市先進(jìn)書(shū)法實(shí)驗(yàn)學(xué)校，另外，黨建工作也躍上一個(gè)新臺(tái)階，被確定為寧波市級(jí)學(xué)校黨建工作示范點(diǎn)……
二、豐富管理理念，明確創(chuàng)建工作的方向。
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以“xx大”精神和xx同志“xxxx”思想為指導(dǎo)，不斷豐富管理理念，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、法制意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。我們主動(dòng)了解教師的內(nèi)心需求，特別是精神上的需求，并最大限度地加以滿(mǎn)足，想他們所想，急他們所急，使他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任感和安全感，用我們自己的人格魅力去影響他們，引導(dǎo)他們。在具體的工作中，我們尊重教師的人格，尊重教師的個(gè)性，給教師一個(gè)適當(dāng)?shù)摹白杂啥取?，盡量為他們營(yíng)造一個(gè)寬松的工作氛圍。我們認(rèn)為，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作主要是服務(wù)，為教育教學(xué)工作服務(wù)是我們的責(zé)任，要為教師搭建施展才華實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)，為教師的發(fā)展創(chuàng)造條件，把提高教師素質(zhì)，培養(yǎng)骨干教師作為學(xué)校的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)使教師也認(rèn)識(shí)到，只有不斷提高自己，發(fā)展自己，才能在今后激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從而激發(fā)了他們學(xué)習(xí)進(jìn)修的自覺(jué)性和積極性。
由于在學(xué)校管理中以了解教師、尊重教師、發(fā)展教師的思想為出發(fā)點(diǎn)，使領(lǐng)導(dǎo)與教師之間增進(jìn)了溝通，融洽了關(guān)系、增強(qiáng)了學(xué)校的凝聚力，使全校教師的精神面貌煥然一新，工作的積極性和自覺(jué)性不斷增強(qiáng)。
2、積極推進(jìn)學(xué)?，F(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程，提高學(xué)校行政管理效率。我們申請(qǐng)了域名，以動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)重建了學(xué)校的行政網(wǎng)站(并附設(shè)黨建網(wǎng))，即時(shí)各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，這樣，學(xué)校的所有工作都可以在網(wǎng)上開(kāi)展、執(zhí)行，大大提高了工作效益。另外，網(wǎng)站建立后，家長(zhǎng)直至全社會(huì)都可以方便進(jìn)入我校網(wǎng)站，進(jìn)行查詢(xún)，了解學(xué)校辦學(xué)情況，這一舉措促使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)了“法”的意識(shí)，使學(xué)校行政管理真正納入了公開(kāi)、規(guī)范、有序的軌道。特別是實(shí)驗(yàn)校區(qū)教育教學(xué)工作步入正常性軌道后，對(duì)“一校二址”的辦學(xué)模式，我們又借助了現(xiàn)代技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，探索了“一體管理、相對(duì)獨(dú)立”的管理方式，取得了階段性成果。
3、落實(shí)“xxxx”的重要思想，推進(jìn)學(xué)校民主施政的進(jìn)程。
“xxxx”的重要思想是xx大精神的靈魂，體現(xiàn)在學(xué)校管理上就是為教師著想，為學(xué)生服務(wù)。在學(xué)校的工作中充分發(fā)揮教代會(huì)參與學(xué)校民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的作用，樹(shù)立教師主人翁意識(shí)。我們進(jìn)一步完善了學(xué)校校務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和校務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，對(duì)于有關(guān)學(xué)校發(fā)展和教師切身利益的重大事件，都通過(guò)教代會(huì)廣泛向教師征求意見(jiàn)。又根據(jù)家長(zhǎng)想了解自己孩子是否安全進(jìn)校，何時(shí)出校等情況，最后與網(wǎng)絡(luò)公司合作推出了“家長(zhǎng)放心工程”，如果家長(zhǎng)要找孩子所處的即時(shí)地域位置，只要通過(guò)手機(jī)查詢(xún)，即可找到。凡此種種，充分體現(xiàn)了“利為民所謀”的價(jià)值。
在學(xué)校管理中，我們始終把創(chuàng)建文明單位擺到學(xué)校工作的重要議事日程，專(zhuān)門(mén)成立了由書(shū)記為首的創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)不同階段制訂創(chuàng)建目標(biāo)和具體的創(chuàng)建計(jì)劃，并通過(guò)各種形式向全體教師宣講創(chuàng)建的意義、目標(biāo)、條件。定期組織教師分析我校創(chuàng)建工作的有利條件及存在的差距，提出整改意見(jiàn)。這樣使創(chuàng)建工作深入人心，變領(lǐng)導(dǎo)意圖為教師群眾的自覺(jué)意愿，進(jìn)而化作實(shí)際行動(dòng)。然后我們把創(chuàng)建工作的任務(wù)作具體分解，層層落實(shí)，分頭實(shí)行。使整個(gè)創(chuàng)建工作有一個(gè)明確的方向，朝著既定的目標(biāo)，規(guī)范、有序地進(jìn)展。
三、提高教師素質(zhì)，促進(jìn)創(chuàng)建工作的開(kāi)展。
學(xué)校是精神文明建設(shè)的搖籃，作為教師更要用高于社會(huì)一般的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此，學(xué)校在狠抓教師文化素養(yǎng)和教育教學(xué)能力提高的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，開(kāi)展以“奉獻(xiàn)于教育，服務(wù)于學(xué)生”為主題和以實(shí)踐師德規(guī)劃為核心的教育實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校以申報(bào)區(qū)“群體師德創(chuàng)優(yōu)”為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范健全學(xué)校的“群體師德創(chuàng)優(yōu)”工作，各室都建立“群體師德創(chuàng)優(yōu)”記錄本，自主性地開(kāi)展活動(dòng)，同時(shí)，我們實(shí)行廣濟(jì)教師信用承諾方案，組織全體教師進(jìn)行信用承諾的簽字儀式，把我校教師的信用承諾向家長(zhǎng)公布，以接受學(xué)生及家長(zhǎng)的監(jiān)督。這一活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)提高了我校教師的信用程度。
同時(shí)使師德規(guī)范深入每位教師心中，成為每一教師的自覺(jué)行為。全體教師逐步樹(shù)立起正確的教育觀、質(zhì)量觀和學(xué)生觀，提高了教師的整體素質(zhì)，逐步樹(shù)立“學(xué)生歡迎、家長(zhǎng)滿(mǎn)意，社會(huì)尊重，同行佩服”的廣濟(jì)教師形象。
在這過(guò)程中，我們充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的
先鋒模范作用。開(kāi)展“一個(gè)黨員，一面旗幟”活動(dòng)，在全校范圍內(nèi)設(shè)立黨團(tuán)員示范崗，實(shí)行掛牌上崗，以進(jìn)一步規(guī)范黨團(tuán)員的行為，接受教師、家長(zhǎng)的監(jiān)督。二年級(jí)組辦公室被評(píng)為市巾幗示范崗先進(jìn)集體。學(xué)校黨團(tuán)支部多次被評(píng)為區(qū)先進(jìn)黨、團(tuán)支部。并被確定為寧波市級(jí)學(xué)校黨建工作示范點(diǎn)，有力促進(jìn)了創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。
四、實(shí)施課程改革，提升創(chuàng)建工作的內(nèi)涵。
1、豐富德育內(nèi)容，拓展德育內(nèi)涵，加強(qiáng)德育行為。把愛(ài)國(guó)主義、集體主義等思想道德教育細(xì)化，使其融入到全市上下“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)衛(wèi)生城市”的行動(dòng)中去，提高學(xué)生“小公民”意識(shí)。
進(jìn)一步完善校園文化設(shè)施建設(shè)，凈化、綠化、美化校園環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生文明素質(zhì)，形成良好校風(fēng)，加強(qiáng)班級(jí)環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化班級(jí)文化氛圍。學(xué)校紅領(lǐng)巾電視臺(tái)試播了《校園風(fēng)景線(xiàn)》的第一期“校門(mén)口風(fēng)景線(xiàn)”，讓學(xué)生看著鏡頭中的自己，修正現(xiàn)實(shí)中的行為，這已成為學(xué)校行為規(guī)范教育的重要途徑。
規(guī)范少先隊(duì)日常工作，加強(qiáng)班集體特色建設(shè)，創(chuàng)建班集體特色文化，推進(jìn)班級(jí)特色風(fēng)采展示活動(dòng)。學(xué)校給班級(jí)以更多時(shí)間和空間，提倡在班主任老師的指導(dǎo)下，在家長(zhǎng)的幫助下創(chuàng)建班集體的特色文化，不少班級(jí)通過(guò)班隊(duì)活動(dòng)的形式展示了“快樂(lè)的雙休日”、“快樂(lè)的假日小隊(duì)”、“亮出自己”、“交通安全知識(shí)”等為主題的特色活動(dòng)，還有的中隊(duì)以電腦小報(bào)和班級(jí)網(wǎng)頁(yè)的形式展示了他們的班級(jí)特色。
2、加強(qiáng)學(xué)校全面質(zhì)量管理，完善新課程教學(xué)機(jī)制，以質(zhì)取勝。努力營(yíng)造適合于新課程實(shí)施的“時(shí)空”，為教師實(shí)施新課程搭建平臺(tái)。施展才華。
我們“因校制宜”構(gòu)建較為合理的課程設(shè)置和時(shí)間結(jié)構(gòu)，并探索科學(xué)的評(píng)價(jià)方法。以實(shí)驗(yàn)校區(qū)為試點(diǎn)，根據(jù)需要，開(kāi)設(shè)了“師生互動(dòng)交流”、“午間自助勞動(dòng)”、“校本課程自主練習(xí)”等校本課程，并適當(dāng)調(diào)整時(shí)間安排，為學(xué)生的發(fā)展?fàn)I造了豐富的時(shí)空。同時(shí)對(duì)考試改革也作了大膽嘗試。改變了卷面設(shè)計(jì)，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，減輕學(xué)生應(yīng)試的精神負(fù)擔(dān)。同時(shí)改進(jìn)命題思路，注重學(xué)生的綜合素質(zhì)，采用a、b題或a、b卷，體現(xiàn)出新的人才觀、質(zhì)量觀。評(píng)價(jià)方式也體現(xiàn)平等自主，著力于學(xué)習(xí)習(xí)慣、態(tài)度、興趣等方面的激勵(lì)和導(dǎo)向，體現(xiàn)尊重學(xué)生的個(gè)性差異。
與此同時(shí)，我們加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)施的投入與運(yùn)用，為新課程的實(shí)施插上有力的“翅膀”。我們給兩校區(qū)的一、二年級(jí)教室都配置了大屏幕背投、電腦和實(shí)物投影儀，這樣教師很方便地把日常收集到的教學(xué)資料運(yùn)用于日常課堂教學(xué)，使多媒體技術(shù)的運(yùn)用經(jīng)常化，提高了使用效率，另外通過(guò)教室電腦這個(gè)邪窗口”引導(dǎo)學(xué)生了解“無(wú)限的世界”，方便學(xué)生進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)?，F(xiàn)代化教育技術(shù)有力推進(jìn)了學(xué)校新課程改革的進(jìn)程。把創(chuàng)建工作拓展到更為廣闊的領(lǐng)域。
3、“教學(xué)要上去，科研為動(dòng)力”，這已在我校形成一個(gè)共識(shí)。在
教科室的精心組織下，全校教師共同參與，憑借學(xué)校的現(xiàn)代設(shè)施，學(xué)校的教科研工作躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。省級(jí)課題——《運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生探究性學(xué)力》的研究，在全體老師的努力下，目前已接近尾聲。另外，在第一輪班集體建設(shè)研究已取得顯著成效的基礎(chǔ)上，我們又進(jìn)入了新一輪的研究，《班集體建設(shè)與教學(xué)相關(guān)性研究》，這一課題將班集體建設(shè)納入新課程改革的正常軌道，融德育于學(xué)科教學(xué)之中，把班集體建設(shè)推向了更深的領(lǐng)域。
4、藝術(shù)教育活動(dòng)既是我校的特色，又是對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口。近年來(lái)，我校藝術(shù)教育豐富多彩，書(shū)畫(huà)教學(xué)更是上了一個(gè)新的臺(tái)階，學(xué)校被評(píng)為寧波市藝術(shù)特色學(xué)校和寧波市先進(jìn)書(shū)畫(huà)實(shí)驗(yàn)學(xué)校，這是對(duì)我校書(shū)畫(huà)藝術(shù)教學(xué)的最好肯定。
5、體育工作再傳捷報(bào)，成果突出，通過(guò)科學(xué)有效的訓(xùn)練，在區(qū)第二十屆小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上再次獲得團(tuán)體總分第一和道德風(fēng)尚獎(jiǎng)。確立了我校田徑在海曙區(qū)的強(qiáng)校地位。在培養(yǎng)尖子的同時(shí)，始終沒(méi)有忽視我校群眾性體育活動(dòng)的開(kāi)展，定期安排跳繩、踢毽子和拔河比賽等群眾性體育比賽，還向上級(jí)學(xué)校輸送了體育人才。
衛(wèi)生工作扎實(shí)有效，成績(jī)突出。我校在抗擊“非典”工作中認(rèn)真落實(shí)“防非”措施，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);在全市上下?tīng)?zhēng)創(chuàng)全國(guó)衛(wèi)生城市活動(dòng)中，進(jìn)一步落實(shí)了《衛(wèi)生工作條例》，重視培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，特別在非典過(guò)后，一些好的習(xí)慣我們繼續(xù)保持，保證了學(xué)生在良好的環(huán)境中學(xué)習(xí)生活。受到了上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng)。
一、堅(jiān)定信念，永葆先進(jìn)本色
近年來(lái)，我們縣農(nóng)發(fā)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的員工始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)不動(dòng)搖，在政治上、思想上、行動(dòng)上與上級(jí)組織保持一致，堅(jiān)定政治信念，立志做新時(shí)期銀行優(yōu)秀青年員工，搞好各項(xiàng)工作，為發(fā)展農(nóng)發(fā)行金融事業(yè)努力拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)。他們堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)擺在首位，積極參加銀行組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷豐富自我，完善自我，提高自己的政治思想與業(yè)務(wù)技能。他們積極執(zhí)行黨和國(guó)家的政策，自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)及行內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程和服務(wù)規(guī)范，做到守法合規(guī)，集體內(nèi)無(wú)案件和重大責(zé)任事故。他們能夠運(yùn)用平時(shí)積累的知識(shí)，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，深入思考在當(dāng)前當(dāng)前銀行金融事業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì)中，如何立足本職，做好自己的工作，為農(nóng)發(fā)行貢獻(xiàn)自己的力量。永葆新時(shí)期我們農(nóng)發(fā)行青年員工的先進(jìn)本色，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮儉樸，公道正派，以誠(chéng)待人，以理服人，搞好服務(wù)，獲得行內(nèi)員工和客戶(hù)的一直贊譽(yù)。
二、端正態(tài)度，用心做好服務(wù)
倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的一項(xiàng)主要內(nèi)容?！扒嗄晡拿魈?hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量上。我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，在“青年文明號(hào)”活動(dòng)中大家集思廣益，互動(dòng)交流，以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)。
良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，我們?cè)诠ぷ髦胁粩喾e累經(jīng)驗(yàn)、完善服務(wù)，在對(duì)待不同客戶(hù)就要采用不同方法對(duì)待，不同情況就要采用不同服務(wù)語(yǔ)言。當(dāng)遇到外地客戶(hù)時(shí)我總是換位思考、耐心解答我的疑問(wèn)，并及時(shí)提醒我應(yīng)該注意的事項(xiàng)，讓我感受到縣農(nóng)發(fā)行不論在哪個(gè)地方都是一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳設(shè)有書(shū)寫(xiě)臺(tái)、宣傳架、飲水機(jī)等。讓用戶(hù)能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進(jìn)了縣農(nóng)發(fā)行的工作順利開(kāi)展。在軟件建設(shè)上，要求窗口員工緊密?chē)@本行行為規(guī)范準(zhǔn)則，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提倡儀態(tài)大方，微笑服務(wù)，注重使用文明用語(yǔ)，在堅(jiān)持做好“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的同時(shí)，并在受理業(yè)務(wù)當(dāng)中做到微笑服務(wù)，真正把客戶(hù)的需要看成自己的需要，把營(yíng)業(yè)部建設(shè)成彼此尊重，彼此信用的服務(wù)氛圍，努力營(yíng)造讓客戶(hù)滿(mǎn)意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。
三、以人為本，做好科學(xué)管理
（一）我們貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實(shí)可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開(kāi)展財(cái)會(huì)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，整頓思想，增強(qiáng)工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)?？山梃b“三講”教育經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展類(lèi)似的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，并加強(qiáng)考核，把學(xué)習(xí)效果與工資、資金掛鉤，努力營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
（二）明確責(zé)任，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，我們結(jié)合實(shí)際制定出具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度，堅(jiān)持日監(jiān)督、月檢查、季考評(píng)，強(qiáng)化集體自身的建設(shè)。
（三）我們以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，借鑒新的管理理念，不斷進(jìn)行我們縣農(nóng)發(fā)行管理模式上的更新，讓我們的工作效率不斷得到提升。
四、立足本職，開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)效
（一）立足本職，我們縣農(nóng)發(fā)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的員工，求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地、勤奮努力的去工作。不管什么情況，我們都要有崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。
（二）立足本職、我們縣農(nóng)發(fā)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的員工無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，全身心地投入工作，我們努力前行，追求卓越時(shí)刻記住自己的使命與責(zé)任，用責(zé)任心去做好每一件事，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。
（三）立足本職，我們縣農(nóng)發(fā)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的員工不斷進(jìn)行觀念的更新，觀念的統(tǒng)一，解放我們的思想，不斷更新工作思路，充分發(fā)揮農(nóng)發(fā)行資金的作用，不斷提升業(yè)務(wù)水平和工作能力。
一年來(lái)，我校
把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為精神文明建設(shè)的一個(gè)載體，把塑造適應(yīng)新世紀(jì)教育發(fā)展要求的青年教師作為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，在區(qū)團(tuán)委和校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)區(qū)團(tuán)委的各項(xiàng)工作方針，大膽開(kāi)拓，積極進(jìn)取，在平凡的崗位上默默地耕耘，無(wú)私的奉獻(xiàn)，以“人生能有幾回搏”拉開(kāi)激勵(lì)青年教師爭(zhēng)勇奮進(jìn)的篇章?，F(xiàn)對(duì)照市級(jí)青年文明號(hào)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們?cè)趧?chuàng)建過(guò)程中所做的工作進(jìn)行自查：
一、基礎(chǔ)工作扎實(shí)穩(wěn)健
從申報(bào)“區(qū)青年文明號(hào)”到申報(bào) “市青年文明號(hào)”，我校教工團(tuán)支部高度重視，針對(duì)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”考核細(xì)則，認(rèn)真研究，仔細(xì)分析，由黨支部、校長(zhǎng)室親自指導(dǎo)，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在我校青年集體成立后，立刻以黨支部、校長(zhǎng)室為龍頭，以團(tuán)支部為依托，以青年教師為主體，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)建工作組織小組、創(chuàng)建工作宣傳小組，由魏書(shū)記、周校長(zhǎng)、董校長(zhǎng)親自指導(dǎo)，團(tuán)支部書(shū)記擔(dān)任“青年文明號(hào)”的號(hào)長(zhǎng)。同時(shí)周校長(zhǎng)還組織召開(kāi)全體青年教師創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，制定年度工作計(jì)劃和措施，定時(shí)召開(kāi)負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議，層層布置，層層落實(shí)，做到支部的每一個(gè)青年教工都明確自己的崗位職責(zé)和具體負(fù)責(zé)的創(chuàng)建任務(wù)，同時(shí)，學(xué)校團(tuán)委和領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施定期檢查和考核，督促創(chuàng)建工作落到細(xì)處。并且按照去年區(qū)“青年文明號(hào)”的考核細(xì)則配置了創(chuàng)建臺(tái)帳，張貼了創(chuàng)建標(biāo)志牌、懸掛了榮譽(yù)牌，向廣大市民公布了監(jiān)督電話(huà)并設(shè)立了意見(jiàn)箱。通過(guò)這些工作的部署和落實(shí)，我校的基礎(chǔ)工作顯得忙碌而緊湊，有序而扎實(shí)。
二、學(xué)習(xí)實(shí)踐齊頭并進(jìn)。
加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)提高青年教師思想素質(zhì)。我們?cè)趯W(xué)校的宣傳櫥窗中又張貼創(chuàng)市“青年文明號(hào)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和“青年文明號(hào)”創(chuàng)建口號(hào)。把創(chuàng)建市“青年文明號(hào)”作為精神文明建設(shè)的一個(gè)載體，我們要努力爭(zhēng)取的不僅僅是市“青年文明號(hào)”的這塊牌子、這項(xiàng)榮譽(yù)，更重要的是利用這一載體讓我校青年教師的整體素質(zhì)再上一個(gè)臺(tái)階，樹(shù)立良好的師德形象，做到奉獻(xiàn)在崗，服務(wù)社會(huì)。
一年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)青年教師政治理論學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和學(xué)習(xí)“青年文明號(hào)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)有機(jī)地結(jié)合在一起，青年教師積極認(rèn)真地對(duì)待每一次政治理論學(xué)習(xí)，會(huì)時(shí)認(rèn)真筆記，會(huì)后認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，并積極落實(shí)，每一次學(xué)習(xí)都能提高青年教工的理論水平，為自身的發(fā)展提供了豐富的養(yǎng)料；學(xué)校還開(kāi)展了形式多樣，收效良好的教育活動(dòng)，如聘請(qǐng)教育局工委和教研室同志分析最新的教育與教學(xué)信息，安排積極要求入黨的青年教工參加新黨員入黨儀式。向先進(jìn)黨員和優(yōu)秀教育工作者學(xué)習(xí)，通過(guò)“愛(ài)，是我們的教育品格”特殊師德報(bào)告會(huì)引導(dǎo)青年教師樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。關(guān)心剛參加工作的新教師，為他們的健康成長(zhǎng)積極創(chuàng)設(shè)條件，搭設(shè)舞臺(tái)。青年教師多次組織沙龍交流，暢談對(duì)教育的理想，對(duì)事業(yè)的認(rèn)識(shí)，對(duì)學(xué)生的愛(ài)心，切實(shí)抓住教師思想陣地，提高青年教師思想素質(zhì)。組織青年教師到外地考察，了解新的教學(xué)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)教好書(shū)育好人的緊迫感和自信心。組織青年教師進(jìn)行快樂(lè)教壇、紅會(huì)支愿，愛(ài)心一日捐，拓展參觀，虎鳳蝶等活動(dòng)，建成一支師德高尚、行風(fēng)優(yōu)良的青年隊(duì)伍。
三、文明執(zhí)教一絲不茍
我校制定了創(chuàng)建公約，上墻并在教工大會(huì)上向全校師生莊嚴(yán)宣誓，接受全社會(huì)的監(jiān)督。我校青年教師都能使用文明用語(yǔ)，用普通話(huà)和同學(xué)交流，努力營(yíng)造師生平等和諧的校園氛圍，廣大青年教師著裝整齊，為人師表。鼓勵(lì)青年教師做班主任、副班主任，定期舉行家長(zhǎng)開(kāi)放日,召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，為學(xué)生和家長(zhǎng)提供最大的幫助，遵守師德規(guī)范，不損害學(xué)生利益。青年教師還精心布置班級(jí)的閱讀空間，日積月累，班級(jí)文化窗，輔導(dǎo)學(xué)生，心理講座各種形式加強(qiáng)和學(xué)生之間的交流，融洽了師生關(guān)系。
從各班的學(xué)生家長(zhǎng)中聘請(qǐng)了14名社會(huì)監(jiān)督員，向家長(zhǎng)公示行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾書(shū)，通過(guò)召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取監(jiān)督員和家長(zhǎng)的意見(jiàn)。同時(shí)，還認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，制定了“高壓線(xiàn)”， 對(duì)違反制度受家長(zhǎng)有理由投訴的，及時(shí)給予處罰，有力地維護(hù)服務(wù)承諾的嚴(yán)肅性。但面對(duì)家長(zhǎng)的意見(jiàn)甚至是刁難，我們?nèi)匀灰蕴拐\(chéng)的微笑和熱情的解答去冰釋他們心中的不滿(mǎn)，盡量爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解，盡力妥善每一起家長(zhǎng)的投訴意見(jiàn)。
每學(xué)期結(jié)束時(shí)發(fā)放意見(jiàn)征求表中，服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度90%以上，全體青年文明號(hào)的成員服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意率都達(dá)到了95%以上。
四、配合學(xué)校特色建設(shè)，青年教師發(fā)揮生力軍作用。
1、為了提高青年教師的業(yè)務(wù)水平，團(tuán)支部指導(dǎo)青年教師積極參加學(xué)校開(kāi)展的各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，許多青年教師也積極投入到新課改的研究和實(shí)踐中去，推進(jìn)了新課改的發(fā)展與完善。(活動(dòng)介紹)。許多青年教師通過(guò)努力在教學(xué)上有了很大的進(jìn)步。在區(qū)教學(xué)比賽中都取得了很好的成績(jī)。參加區(qū)“希望杯”賽課獲二、三等獎(jiǎng)。學(xué)校青年教師中，有市語(yǔ)文學(xué)科帶頭人1名，區(qū)英語(yǔ)學(xué)科帶頭人1名，區(qū)數(shù)學(xué)學(xué)科優(yōu)秀教師1名，省、市優(yōu)秀青年教師各一名。
2月11日 舉行教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)頒獎(jiǎng)會(huì)，13項(xiàng)市、區(qū)個(gè)人課題
結(jié)題，15篇次論文在省市區(qū)獲獎(jiǎng)。
“小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中如何有效運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)”教學(xué)競(jìng)賽:一等獎(jiǎng)，董澤芳；三等獎(jiǎng)，韋昊。優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)1名，張曉星。
5月27日，我校在市校本研修論壇上作“快樂(lè)講壇”模式交流。
6月2日，區(qū)小學(xué)優(yōu)質(zhì)課暨優(yōu)秀案例評(píng)選獲獎(jiǎng)名單揭曉：胡 萍、楊 靜獲得語(yǔ)文學(xué)科三等獎(jiǎng)；董澤芳、韋 昊獲得數(shù)學(xué)學(xué)科二等獎(jiǎng)；張曉星獲得美術(shù)學(xué)科一等獎(jiǎng)。殷紅蕾獲得語(yǔ)文學(xué)科三等獎(jiǎng)。
6月22日，區(qū)第二屆學(xué)陶師陶博客征文競(jìng)賽獲獎(jiǎng)結(jié)果揭曉，我校共有 17篇獲得一二三等獎(jiǎng)，學(xué)校獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
6月30日，英語(yǔ)教研組獲得區(qū)優(yōu)秀教研組稱(chēng)號(hào)。區(qū)英語(yǔ)課本劇比賽我校再次獲得一等獎(jiǎng)。
2、圍繞
學(xué)校中心工作，在德育專(zhuān)題教育活動(dòng)中，青年文明號(hào)的成員也積極響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，自覺(jué)主動(dòng)地投入學(xué)校德育工作活動(dòng)中，一方面對(duì)學(xué)生的道德意識(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、文明禮貌、行為習(xí)慣、愛(ài)護(hù)公物、講究衛(wèi)生、保護(hù)環(huán)境、交通安全等方面進(jìn)行了有效的培養(yǎng)和訓(xùn)練，如開(kāi)展“陽(yáng)光體育我能行——課間活動(dòng)評(píng)比”活動(dòng)， “安全教育”主題班會(huì)，“文明出行”“講文明，樹(shù)新風(fēng)”等活動(dòng)。另一方面，與少先隊(duì)合作，結(jié)合紀(jì)念**解放60周年開(kāi)展了召開(kāi)“文明**我能行 快樂(lè)收獲每一天”大隊(duì)主題會(huì)，2009年“悅讀”節(jié)開(kāi)幕式暨**路小學(xué)圖書(shū)交易會(huì)活動(dòng)，開(kāi)展班級(jí)文化建設(shè)工作檢查評(píng)比活動(dòng)，舉行六一慶?；顒?dòng)，興趣小組匯報(bào)展覽……青年教師的親力參與極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與的積極性，并使得教育成果的效果，實(shí)現(xiàn)最大功效。
3、創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效，推出一項(xiàng)以上的特色活動(dòng)并取得一定成效。
心理教育是我校多年以來(lái)的特色工作之一，青年教師還專(zhuān)門(mén)成立了心育小組為學(xué)生進(jìn)行心理咨詢(xún)輔導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行心理教育的研究。
學(xué)生可以在每日中午心理咨詢(xún)室開(kāi)放的時(shí)候來(lái)到“快樂(lè)娃”室，向老師提出心里的困惑，也可以留下想說(shuō)的話(huà)。在老師們的幫助下，孩子們解開(kāi)了心中的結(jié)，為今后的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)鋪平了道路。心育老師還把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與班主任聯(lián)系，和班主任配合共同搞好學(xué)生的教育工作。
今年9月的新學(xué)期甲型h1n1流感的蔓延，漸漸地離我們?cè)絹?lái)越近了，校青年文明號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)小組立刻組織起來(lái)，迅速的商量制定一系列的工作方案。為了對(duì)每一位學(xué)生負(fù)責(zé)，每天一大早，我們青年文明號(hào)的老師就在校門(mén)口檢查學(xué)生的“今日體溫登記表”，還特地購(gòu)買(mǎi)了電子測(cè)溫器，為遺忘量體溫的學(xué)生做體溫測(cè)量，對(duì)發(fā)燒、生病的學(xué)生進(jìn)行觀察處理。進(jìn)了校門(mén)之后我們班主任老師上午、下午還要兩次對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行一次仔細(xì)檢查，及時(shí)了解學(xué)生情況。并及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)，由衛(wèi)生處匯總進(jìn)行分析。另外，為了保證教室的衛(wèi)生安全，每天中午、下午我們都要親自對(duì)教室進(jìn)行消毒，平時(shí)還注意教室的通風(fēng)。對(duì)于沒(méi)到校的學(xué)生，我們班主任天天都要與他們通電話(huà)，了解他們?cè)诩业那闆r。課本劇是我校的特色項(xiàng)目已經(jīng)連續(xù)兩年獲區(qū)英語(yǔ)課本劇一等獎(jiǎng)，今年參加市英語(yǔ)課本劇的比賽中也獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)，并且在在區(qū)“小學(xué)生《我的生活與數(shù)學(xué)》作品大賽”中，一等獎(jiǎng)4名，二等獎(jiǎng)13名，三等獎(jiǎng)12名。教師輔導(dǎo)獎(jiǎng)9名。省中小學(xué)生詩(shī)歌大賽中我校43人獲獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)9人，二等獎(jiǎng)13人，三等獎(jiǎng)21人?！嗄杲處熢诓粩嗟哪サZ中，已秉承了**路小學(xué)勇于創(chuàng)新、追求卓越的品質(zhì)和凡事精益求精的工作作風(fēng)?，F(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)精神在**路小學(xué)隨處可見(jiàn) ，因?yàn)檫@是取勝的一大法寶。
4、與工會(huì)合作，組織全校老師開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容有為慶祝建國(guó)60周年組織教師觀看《建國(guó)大業(yè)》的電影、為加強(qiáng)教師的體質(zhì)還不時(shí)舉辦乒乓球比賽、趣味體育等等。這些活動(dòng)的開(kāi)展，不僅調(diào)節(jié)了教職工的工作狀態(tài)，豐富了教職工的生活內(nèi)容，還陶冶了教職工的身心，培養(yǎng)了教職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取的意識(shí)，使之以更加飽滿(mǎn)的精神從事自己所鐘愛(ài)的事業(yè)。
五、貢獻(xiàn)一份熱情，積極開(kāi)展服務(wù)社會(huì)類(lèi)主題活動(dòng)
1、加強(qiáng)黨團(tuán)共建活動(dòng)。
幾年來(lái)，團(tuán)支部積極與學(xué)校黨支部簽訂黨團(tuán)共建責(zé)任書(shū)，使我校黨團(tuán)之間更加親密。黨支部堅(jiān)持對(duì)團(tuán)工作的直接指導(dǎo)和多方面關(guān)懷，并提供多次學(xué)習(xí)與交流的實(shí)踐機(jī)會(huì)。另外，團(tuán)支部每周定期向?qū)W校黨支部及時(shí)匯報(bào)工作，保證團(tuán)建工作有序有效開(kāi)展。定期請(qǐng)黨支部領(lǐng)導(dǎo)出席團(tuán)支部會(huì)議及活動(dòng)，并規(guī)范團(tuán)建工作保障活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的收繳和運(yùn)行。
按照省、市、縣有關(guān)通知文件精神，現(xiàn)將我鎮(zhèn)2013年精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定年度創(chuàng)建規(guī)劃。按照省級(jí)文明單位考核要求的有關(guān)要求，鎮(zhèn)黨委、政府年初及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)納入全鎮(zhèn)中心工作，擺上重要議事日程，明確各管區(qū)、委辦站所及雙管單位目標(biāo)任務(wù)。成立了黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，宣傳委員、雙管單位負(fù)責(zé)人和各管區(qū)書(shū)記為成員的精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精神文明創(chuàng)建辦公室設(shè)在鎮(zhèn)黨政辦，具體負(fù)責(zé)日常工作，并協(xié)調(diào)成員單位，確保各司其職、各負(fù)其責(zé)、密切配合。同時(shí)，注重將文明單位創(chuàng)建活動(dòng)與其他各項(xiàng)中心工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌部署。并制定出臺(tái)了創(chuàng)建工作實(shí)施辦法，將其與個(gè)人評(píng)先樹(shù)優(yōu)、年終考核、選拔任用結(jié)合起來(lái)，做到了組織嚴(yán)密、監(jiān)督嚴(yán)格、措施得力。
二是創(chuàng)新管理機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。定期通報(bào)各種創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，督促各部門(mén)加快工作進(jìn)展。特別在文化與城管執(zhí)法方面，結(jié)合鎮(zhèn)域?qū)嶋H，迅速建立了2支監(jiān)督隊(duì)伍，確保及時(shí)處理群眾關(guān)心的各類(lèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，率先垂范，積極組織和參與各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，并與各單位簽定創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，確保事事有人抓、件件能落實(shí)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好工作格局，也為全我鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作步入制度化、科學(xué)化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三是開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)窗口建設(shè)。對(duì)社會(huì)管理中心、行政服務(wù)中心等便民服務(wù)窗口進(jìn)行整體裝修，服務(wù)效能顯著提高，受到了群眾一致好評(píng)。先后開(kāi)展了先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)黨員評(píng)選活動(dòng)，要求所有工作人員加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高機(jī)關(guān)風(fēng)氣和辦事效率。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)制度、工作人員、和辦事流程等信息上墻，印發(fā)群眾辦事明白紙，簡(jiǎn)化了辦事程序，規(guī)范了審批工作，方便了群眾辦事，融洽了干群關(guān)系，鞏固了黨委政府的良好形象。
二、學(xué)習(xí)全面深入，教育同步跟進(jìn)，力促創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展
我鎮(zhèn)把黨員干部的思想道德教育工作作為精神文明創(chuàng)建工作的重要一環(huán)，扎實(shí)開(kāi)展了十精神學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，廣大黨員干部“立黨為公、執(zhí)政為民”的宗旨觀念明顯增強(qiáng)。一是抓好黨員教育管理，把“”、組織生活會(huì)、民主評(píng)議等日常教育管理活動(dòng)作為“規(guī)定動(dòng)作”，扎扎實(shí)實(shí)地抓好落實(shí)。二是定期召開(kāi)黨員干部座談會(huì)，開(kāi)展討論，加強(qiáng)交流溝通，搭建一個(gè)互相學(xué)習(xí)、互相交流的平臺(tái)，為今后科學(xué)發(fā)展增添強(qiáng)大動(dòng)力。三是建立長(zhǎng)效機(jī)制，把學(xué)習(xí)制度的貫徹落實(shí)和制度創(chuàng)新放在突出位置抓好、抓實(shí)。四是教育黨員干部潔身自好、務(wù)實(shí)清廉，將黨風(fēng)廉政制度建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和黨的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮制度在服務(wù)經(jīng)濟(jì)、關(guān)注民生、提升效能等方面的作用，努力做到用制度管權(quán)、用制度管事、用制度管人，筑牢了思想防線(xiàn)，為創(chuàng)建工作提供思想保障。
三、改善基礎(chǔ)設(shè)施，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，小城鎮(zhèn)整體提質(zhì)增速
一是加強(qiáng)城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我鎮(zhèn)堅(jiān)持高端定位、科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)，舉全力打通水脈，延伸綠脈，傳承文脈，構(gòu)建商脈。先后投資200余萬(wàn)元的總體發(fā)展規(guī)劃順利通過(guò)省專(zhuān)家組評(píng)審。投資3600余萬(wàn)元，完成市場(chǎng)路建設(shè)及兩側(cè)雨污分流、文昌路西段及其排水管道建設(shè)、文昌社區(qū)一期工程的污水處理、省道慶淄路兩側(cè)人行道建設(shè)、支六排襯砌主體工程及綠化等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。通過(guò)建設(shè)鎮(zhèn)內(nèi)“六橫三縱”9條主要道路，架起了全鎮(zhèn)核心區(qū)內(nèi)道路框架；在慶淄路城區(qū)段安裝120盞路燈，廣青路段的亮化工作也已完成。投資3400萬(wàn)元建成文昌社區(qū)一期并入住，投資1.3億元的游園社區(qū)正在建設(shè)中，文昌社區(qū)二期、城中社區(qū)規(guī)劃已完成，“兩區(qū)三村”工作步入常態(tài)化。
二是以加快產(chǎn)業(yè)培育為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)三產(chǎn)協(xié)調(diào)并進(jìn)。首先，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善。投資2384萬(wàn)元，用于高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田項(xiàng)目占地2萬(wàn)畝的土地整理項(xiàng)目；為9個(gè)村發(fā)放2500余萬(wàn)元的占地補(bǔ)償款，實(shí)施黃河標(biāo)準(zhǔn)化堤防工程；實(shí)施占地面積1780畝的民生蔬菜基地、投資1700萬(wàn)元的農(nóng)業(yè)觀光旅游、投資3500萬(wàn)元的航天科技示范園等農(nóng)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目；大力發(fā)展黑牛產(chǎn)業(yè)，完成能繁母牛引進(jìn)1210頭、冷配受孕2540頭、回收1463頭。其次，高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)步伐不斷加快。積極幫助派樂(lè)丁食品、誠(chéng)信菌業(yè)、面粉完成新建和擴(kuò)產(chǎn)搬遷項(xiàng)目，協(xié)助年產(chǎn)380萬(wàn)平方米曲平面太陽(yáng)能光熱玻璃項(xiàng)目一期加快建設(shè)。三是推進(jìn)商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展。擴(kuò)大傳統(tǒng)商貿(mào)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，新發(fā)展個(gè)體工商業(yè)戶(hù)200余家，吸引人口800人以上；優(yōu)化稅源結(jié)構(gòu)，新發(fā)展運(yùn)輸公司3家，保險(xiǎn)公司2家，商貿(mào)公司6家，建筑公司2家。
四、落實(shí)惠民政策，保障民生根本，社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步。
不斷完善社會(huì)保障體系，全面推進(jìn)新型合作醫(yī)療，全鎮(zhèn)參合人數(shù)30441人，參合率達(dá)99%。切實(shí)執(zhí)行好各項(xiàng)惠民補(bǔ)貼政策。今年以來(lái)，為1057名農(nóng)村低保戶(hù)繳納了新農(nóng)合資金，為獨(dú)生子女、特困等家庭發(fā)放45余萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)扶助金。為38名新增優(yōu)撫對(duì)象落實(shí)了優(yōu)撫政策，為8戶(hù)低保家庭辦理了大病救助。對(duì)全鎮(zhèn)437名民辦教師進(jìn)行了調(diào)查摸底，對(duì)40位烈士進(jìn)行了遷葬入園調(diào)查摸底，為61個(gè)村申請(qǐng)“一事一議”獎(jiǎng)補(bǔ)資金180余萬(wàn)元?？偼顿Y350萬(wàn)余元，完成大孫、碼頭教學(xué)點(diǎn)、中心小學(xué)幼兒園以及敬老院一期、二期升級(jí)改造等項(xiàng)目。目前，初中餐廳即將投入使用。投資300多萬(wàn)元，對(duì)46個(gè)村的辦公場(chǎng)所進(jìn)行了新建和翻新，并全部投入使用。切實(shí)抓好“雙百工程”，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收。認(rèn)真抓好校園安保、重大疫病監(jiān)測(cè)防控及“三大工程”建設(shè)，堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，高度重視社會(huì)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作，加快建設(shè)平安。
五、加強(qiáng)陣地建設(shè)，豐富群眾生活，群眾幸福指數(shù)大幅提高
一是加強(qiáng)文化陣地建設(shè)。今年，我鎮(zhèn)以重文化、辦教育為主線(xiàn)，加大文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)鎮(zhèn)、村、企文化活動(dòng)開(kāi)展。完成了初中餐廳項(xiàng)目、成安小學(xué)修復(fù)、碼頭小學(xué)重建等校園工程建設(shè)，教育教學(xué)硬件設(shè)施水平全面提升。投資興建了、、等3處大型鎮(zhèn)文化廣場(chǎng)，為群眾文體活動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)造良好條件。撥發(fā)專(zhuān)項(xiàng)資金，建成47家文化大院和農(nóng)家書(shū)屋，實(shí)行專(zhuān)人定點(diǎn)管理，目前，所有村級(jí)文化設(shè)施運(yùn)行良好。
近年來(lái)，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下和省交通廳的指導(dǎo)下，站領(lǐng)導(dǎo)班子始終不渝地堅(jiān)持“三個(gè)文明”建設(shè)一起抓的方針，通過(guò)全站干部職工的共同努力，經(jīng)濟(jì)效益連年遞增，環(huán)境建設(shè)日趨完善，職工素質(zhì)顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯加強(qiáng)，無(wú)重大客運(yùn)安全事故，無(wú)各類(lèi)治安刑事案件，企業(yè)呈現(xiàn)出快速穩(wěn)步的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
下面，將我站近年來(lái)文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：
一、以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為重要保障，全力打造和諧客運(yùn)企業(yè)
文明單位創(chuàng)建工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須依靠強(qiáng)有力的制度保障，有組織有計(jì)劃地來(lái)推進(jìn)，才能收到實(shí)際效果。為此，我站按照上級(jí)的要求，把文明單位創(chuàng)建工作列入年度重點(diǎn)工作進(jìn)行部署，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作規(guī)劃，并把創(chuàng)建工作開(kāi)展情況納入領(lǐng)導(dǎo)班子年終考評(píng)當(dāng)中，作為衡量班子管理能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。為了將創(chuàng)建工作引向深入，我們把全站職工的智慧凝聚到企業(yè)發(fā)展和改革當(dāng)中，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，發(fā)揮集體智慧，鼓勵(lì)職工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。通過(guò)開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，全站職工積極參與，提出了很多好的建議，豐富了改革創(chuàng)新的思路，體現(xiàn)了主人翁意識(shí)。在每月召開(kāi)的員工大會(huì)中，讓職工全面了解黨的方針政策、理論觀點(diǎn)以及當(dāng)月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，為員工參與企業(yè)管理拓寬了渠道。站領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常和一線(xiàn)職工進(jìn)行并肩工作，與職工進(jìn)行面對(duì)面的交流，與同志們交心談心，了解職工的思想狀況，幫助職工解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，全站上下形成了濃郁的民主氣氛，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的活力和職工的向心力。
二、以強(qiáng)化規(guī)范化管理為手段，全力打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍
首先，我站在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展“兩風(fēng)”教育，利用正反典型事例，深深地感染和警示著廣大黨員干部。定期召開(kāi)支部民主生活會(huì)，黨員開(kāi)展自我評(píng)議，仔細(xì)剖析自己在思想、工作、作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上進(jìn)行深刻剖析，明確努力方向，并指導(dǎo)全體黨員按照“兩對(duì)照、兩按照”的要求，實(shí)事求是地查擺自身存在的突出問(wèn)題，并站在“三個(gè)代表”重要思想的高度來(lái)剖析原因、挖掘根源。通過(guò)自我評(píng)議，查找出黨員普遍存在的共性問(wèn)題，并對(duì)這些共性問(wèn)題做了深入的分析研究，制定出了具體的整改措施。根據(jù)近年來(lái)的工作和我站今年在廉潔從政教育活動(dòng)中查找出的問(wèn)題，重新補(bǔ)充修訂了《內(nèi)部管理制度修訂本》，新制度更加突出黨員干部的帶頭示范作用，加大對(duì)黨員干部責(zé)任追究的力度，同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部8小時(shí)以外的違規(guī)違紀(jì)行為，也有了具體的規(guī)定。如：禁止著裝進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所、賭博、打架斗毆等，為更加規(guī)范黨員干部廉潔從政提出了更具體的要求，建立起更完善的保障機(jī)制。
其次，加強(qiáng)職工思想政治建設(shè)。我站在工作方法和手段上，改變以往大會(huì)小會(huì)不斷的局面，由會(huì)議式轉(zhuǎn)為活動(dòng)式，由說(shuō)教式轉(zhuǎn)為感化式，并注意把講道理和辦實(shí)事結(jié)合起來(lái)，把職工的精神追求和合理的利益結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展談心活動(dòng)，更深入地與職工進(jìn)行思想交流，了解職工心里動(dòng)態(tài)，解決實(shí)際困難，將思想政治工作做到位。并在全站職工中開(kāi)展“向管理要效益，靠服務(wù)求發(fā)展”主題教育活動(dòng)，通過(guò)在全站干部職工、司乘人員中進(jìn)行廣泛深入和持續(xù)不斷的思想發(fā)動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，完成了由管理向服務(wù)新理念的轉(zhuǎn)變，澄清了模糊認(rèn)識(shí)。并結(jié)合客運(yùn)工作實(shí)際，召開(kāi)了專(zhuān)題研討會(huì)，重點(diǎn)查找了那些破壞客運(yùn)形象、群眾反映強(qiáng)烈的不良現(xiàn)象和錯(cuò)誤行為，同時(shí)還重點(diǎn)查找了那些制約全站改革發(fā)展穩(wěn)定的瓶頸問(wèn)題。對(duì)那些故意違犯規(guī)章制度、破壞集體利益、不堅(jiān)持原則，不落實(shí)站方管理的典型事例及時(shí)處理，教育了全站干部職工。
再次，我們實(shí)行了半軍事化管理。全體站務(wù)人員每天早五點(diǎn)出操，進(jìn)行隊(duì)列隊(duì)型訓(xùn)練。早操結(jié)束后進(jìn)行班前會(huì)，對(duì)全天工作進(jìn)行周密部署，從站、立、行到文明用語(yǔ)的規(guī)范使用，從具體工作業(yè)務(wù)到職工的思想工作，都進(jìn)行細(xì)致的講解。一天工作結(jié)束后，進(jìn)行班后會(huì)，對(duì)全天工作進(jìn)行總結(jié)，詳評(píng)職工的個(gè)人表現(xiàn)、工作疏漏以及好的工作做法。通過(guò)嚴(yán)格的管理，職工個(gè)人素質(zhì)得到明顯提高。
三、以加強(qiáng)“窗口”服務(wù)建設(shè)為突破口，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高
我們把提高員工整體素質(zhì)做為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，把市民文明守則用圖板懸掛上墻，開(kāi)展十項(xiàng)服務(wù)承諾，對(duì)員工進(jìn)行法律知識(shí)學(xué)習(xí)，職業(yè)道德培訓(xùn)，開(kāi)展崗位培訓(xùn)、崗位練兵，站務(wù)員必須經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，考試合格才能上崗，必須統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志，人人使用文明用語(yǔ)。旅客進(jìn)站聽(tīng)到的第一句話(huà)是“您好，歡迎來(lái)我站乘車(chē)！”，站務(wù)人員都是有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。我們提出“寧讓自己千難萬(wàn)難，不讓旅客一事為難”、“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務(wù)口號(hào)，規(guī)定了誰(shuí)損壞站方形象，就砸誰(shuí)的飯碗的硬性措施，要求站務(wù)人員言談舉止必須規(guī)范化。通過(guò)系統(tǒng)的管理和末位淘汰制度的有機(jī)結(jié)合，全站職工的服務(wù)意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)不斷提高，好人好事層出不窮。今年2月13日，我公司發(fā)往*的黑K20115班車(chē)駕駛員高天盛同志拾到旅客丟失的5萬(wàn)元現(xiàn)金歸還失主，受到我市電視臺(tái)和報(bào)紙的廣泛報(bào)道，并在中央新聞聯(lián)播中播出，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我站取消了稽查隊(duì)，徹底取消了罰沒(méi)制度，各項(xiàng)收入都按上級(jí)規(guī)定進(jìn)行合理提取，極大地增強(qiáng)了廣大經(jīng)營(yíng)者對(duì)我站管理的認(rèn)可，增強(qiáng)了客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，使我站經(jīng)濟(jì)效益不斷上升，員工的收入也在連年遞增，由20*年的職工平均工資800元增加到現(xiàn)在的最低工資1200元，遞增幅度為1.7倍。再創(chuàng)客運(yùn)站職工收入歷史新高。
四、以加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障，全面實(shí)現(xiàn)車(chē)輛提檔升級(jí)，
為了營(yíng)造優(yōu)美、舒適的候車(chē)環(huán)境，我站每年都要投入大量的資金進(jìn)行基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)。近年來(lái)，為了改變客運(yùn)設(shè)施簡(jiǎn)陋的狀況，我們先后對(duì)候車(chē)大廳進(jìn)行了裝修，重新鋪設(shè)地磚，更換豪華坐椅，翻修了廁所，安裝了感應(yīng)式大小便器和新購(gòu)梳裝鏡、洗手盆，為旅客出行創(chuàng)造了便利的條件。今年，我站又對(duì)售票室重新裝修，更換了玻璃窗口和大理石臺(tái)面，室內(nèi)加裝防盜門(mén)，安裝報(bào)警器和監(jiān)控設(shè)備等，更換了兩臺(tái)售票電腦。針對(duì)我站車(chē)輛和服務(wù)設(shè)施較多的特點(diǎn)，我們還重點(diǎn)對(duì)客運(yùn)站的環(huán)境進(jìn)行了綜合整治，每年投入一定資金進(jìn)行綠化美化，對(duì)車(chē)輛的停放，劃分規(guī)定區(qū)域，使客運(yùn)站環(huán)境整潔有序。在硬件設(shè)施改造的同時(shí)，還注重軟環(huán)境建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)宣傳和定期檢查，引導(dǎo)職工愛(ài)護(hù)環(huán)境，保護(hù)環(huán)境。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的努力，我站總體環(huán)境煥然一新，候車(chē)條件極大改善，使我站在社會(huì)的形象得到了進(jìn)一步提升，同時(shí)也為廣大職工和旅客提供一個(gè)舒適的工作和候車(chē)環(huán)境。
隨著道路條件的改善，我站的經(jīng)營(yíng)范圍和覆蓋面不斷擴(kuò)大，客運(yùn)線(xiàn)路逐漸延長(zhǎng)，個(gè)別線(xiàn)路客流量逐漸增加，部分線(xiàn)路原有的班次已不能滿(mǎn)足旅客需求，今年以來(lái)先后對(duì)富錦、樺南增開(kāi)了兩個(gè)班時(shí)。針對(duì)虎林、密山高速公路建成通車(chē)，公司搶前抓早，多次與車(chē)主商談車(chē)輛更新事宜，現(xiàn)在新車(chē)各項(xiàng)審批手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，已于今年“十一”順利通車(chē)。今年又進(jìn)行*發(fā)往*亞奔車(chē)型更換高檔門(mén)豪華金龍客車(chē)的各項(xiàng)審批手續(xù)，預(yù)計(jì)近期即可上線(xiàn)。通過(guò)近幾年的努力，截止目前，我站所有營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路的客車(chē)全部更新調(diào)整完畢，提升了企業(yè)車(chē)輛上座存量資產(chǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，增強(qiáng)了市場(chǎng)占有率，使我站真正走向市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。
五、以開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)為載體，努力提高文明單位創(chuàng)建水平
在創(chuàng)建文明單位工作中，我們結(jié)合客運(yùn)工作實(shí)際，開(kāi)展內(nèi)容豐富，形式多樣的各種活動(dòng)，全面提高創(chuàng)建工作水平。
1、大力開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，發(fā)揮榜樣的帶動(dòng)示范作用。近年來(lái)，我們始終開(kāi)展“文明在客運(yùn)”活動(dòng)，全面提高客運(yùn)職工文明服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信理念，展示窗口單位文明服務(wù)形象。通過(guò)活動(dòng)將評(píng)選文明班組、文明車(chē)、文明線(xiàn)路，評(píng)選出一批作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)績(jī)突出的先進(jìn)典型，并對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人給予重獎(jiǎng)，為全站干部職工樹(shù)立了榜樣，形成了良好的風(fēng)氣。近年來(lái)，先后有多名同志獲得市局優(yōu)秀干部、勞模、十佳青年等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
2、為進(jìn)一步方便旅客，我站開(kāi)展亮點(diǎn)服務(wù)。咨詢(xún)臺(tái)設(shè)免費(fèi)便民藥箱；車(chē)站設(shè)旅客專(zhuān)門(mén)候車(chē)吸煙室，為吸煙旅客提供專(zhuān)門(mén)的休息場(chǎng)所；設(shè)雷鋒幫手為旅客提供搬運(yùn)行李；開(kāi)展電話(huà)訂票售票服務(wù)；在售票窗口增開(kāi)航空售票服務(wù)；在站內(nèi)提供針線(xiàn)包、暈車(chē)藥等。
3、今年我站開(kāi)展的“做新一代業(yè)務(wù)能手，當(dāng)時(shí)代崗位排頭兵”業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功，充分展示出我站團(tuán)員青年在客運(yùn)工作中勇于創(chuàng)新、樂(lè)觀向上的精神面貌，顯示了新一代青年團(tuán)員的時(shí)代先鋒作用，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高了業(yè)務(wù)技能。
4、認(rèn)真開(kāi)展“八榮八恥”榮辱觀教育和《公民道德實(shí)施綱要》的學(xué)習(xí)，規(guī)范職工的日常行為，使基本道德修養(yǎng)和職業(yè)道德水平進(jìn)一步提高，團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互學(xué)互助蔚然成風(fēng)。
5、開(kāi)展“打造新作風(fēng)，建設(shè)新交通，樹(shù)立新形象”工程，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，全面提高客運(yùn)站員工的綜合素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步樹(shù)立客運(yùn)人的良好形象。
一、全力以赴抓費(fèi)收，堅(jiān)實(shí)文明創(chuàng)建的物質(zhì)基礎(chǔ)。
我所把搞好費(fèi)收工作，完成費(fèi)收任務(wù)作為全所工作的重點(diǎn)，并把它作為文明創(chuàng)建的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。為了超額完成公司下達(dá)的費(fèi)收任務(wù)，我所將其層層分解，落實(shí)到班組、責(zé)任到個(gè)人，建立費(fèi)收任務(wù)與績(jī)效工資掛鉤的分配體系。為保證費(fèi)收工作的順利開(kāi)展，在營(yíng)運(yùn)管理方面，我所還通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，維護(hù)了收費(fèi)廣場(chǎng)秩序；通過(guò)加大稽查力度，凈化了收費(fèi)環(huán)境；通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，形成內(nèi)業(yè)督導(dǎo)外業(yè)；通過(guò)日日維護(hù)機(jī)電設(shè)備，確保了收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行；通過(guò)開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提高了費(fèi)收員的業(yè)務(wù)水平。在全所員工的共同努力下，我所每月費(fèi)收任務(wù)基本超額完成，誤操作率也極低，形成了多征費(fèi)、征好費(fèi)的良好勢(shì)頭，物質(zhì)文明建設(shè)取得了可喜成績(jī)。
二、完善硬件設(shè)施，發(fā)展創(chuàng)建物質(zhì)文明。
為切實(shí)關(guān)心員工的物質(zhì)生活，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和生活環(huán)境，不斷促進(jìn)管理所物質(zhì)文明的發(fā)展，我所本著創(chuàng)“溫馨管理所”的目標(biāo)，從完善硬件設(shè)施上抓落實(shí)。
1、美化生活環(huán)境。我所租賃了一批花草、盆景，擺放于辦公樓、生活區(qū)、收費(fèi)廣場(chǎng)等處，美化了管理所外部環(huán)境，讓員工置身于春意盎然的全新環(huán)境中。
2、完善活動(dòng)設(shè)施。我所對(duì)院內(nèi)室外活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行精美設(shè)計(jì)和鋪設(shè)，改善了員工的戶(hù)外活動(dòng)條件，并購(gòu)置了球類(lèi)、棋藝類(lèi)、健身類(lèi)等運(yùn)動(dòng)器材，豐富了大家的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)在全所和費(fèi)亭安裝了廣播系統(tǒng)，陶冶了員工的情操。
3、建設(shè)職工之家。我所在職工之家添置了三百多冊(cè)豐富有益的圖書(shū)，還請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)職工之家進(jìn)行裝飾和布局，并購(gòu)置了各類(lèi)藝術(shù)品，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，并努力創(chuàng)造了“家”的氛圍。
三、集中精力抓素質(zhì)，不斷提高青年隊(duì)伍的整體實(shí)力。
為了提高全員的綜合素質(zhì)，大力培養(yǎng)和發(fā)展人才，為文明創(chuàng)建提供堅(jiān)實(shí)的人力資源后盾，我所在培養(yǎng)青年隊(duì)伍上，堅(jiān)持“四抓”：一抓學(xué)習(xí)。我所通過(guò)開(kāi)展“青年讀書(shū)活動(dòng)”，通過(guò)集中學(xué)習(xí)或自學(xué)來(lái)提高員工的綜合素質(zhì)，并積極鼓勵(lì)員工參加高等教育自學(xué)考試，我所已有60%以上的員工參加了專(zhuān)升本的自學(xué)教育。二抓培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上，開(kāi)展了老員工幫助新員工“一對(duì)一”的培訓(xùn)，使新手很快適應(yīng)新的工作環(huán)境；技能上，制訂了全年技能培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展如汽車(chē)駕駛培訓(xùn)、英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)、攝影培訓(xùn)等。三抓活動(dòng)。我所把始終把活動(dòng)作為企業(yè)發(fā)展的載體，一方面狠抓旨在提高員工業(yè)務(wù)技能的活動(dòng)，如“崗位練兵、技能比武”、“三賽三比一達(dá)標(biāo)”等活動(dòng)；另一方面，把豐富員工業(yè)余生活，提高員工綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，通過(guò)活動(dòng)來(lái)讓員工做到以所為家，愛(ài)所如家，充分體驗(yàn)到“家”的“溫馨”。四抓思想?！熬G化山區(qū)”、“扶貧助學(xué)”、“我為農(nóng)民增收做調(diào)研”等活動(dòng)將員工與鄂西北人民的心緊密相連。為加強(qiáng)思想教育，我所還為每位員工制作了一副裝有員工生活照和人生格言的精美像框，并把它們懸掛于所內(nèi)，讓人生格言時(shí)時(shí)激勵(lì)和鼓舞員工。
四、弘揚(yáng)企業(yè)文化，營(yíng)造“溫馨”氛圍。
（一）在服務(wù)上花氣力，塑造文明“窗口”。
費(fèi)亭是聯(lián)系社會(huì)各界、傳播社會(huì)精神文明的一個(gè)窗口，更是反映交通職工精神風(fēng)貌和行業(yè)形象的一面鏡子。為塑造良好的窗口形象，我所始終堅(jiān)持在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章：一是規(guī)范服務(wù)行為，在收費(fèi)上堅(jiān)持四公開(kāi)，公開(kāi)收費(fèi)政策、公開(kāi)收費(fèi)政策、公開(kāi)收費(fèi)員姓名、公開(kāi)服務(wù)承諾；二是堅(jiān)持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務(wù)宗旨，做到熱心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心、責(zé)任心五心服務(wù)；三是推行星級(jí)服務(wù)，樹(shù)立星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵和文明服務(wù)典型；四是設(shè)立民眾意見(jiàn)箱，及時(shí)查找和反饋問(wèn)題，整改不足；五是制定八條便民措施，想司乘人員之所想，急司乘人員之所急。
（二）在活動(dòng)上下功夫，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。
“創(chuàng)溫馨管理所”是我所堅(jiān)定不移的目標(biāo)和追求，為實(shí)現(xiàn)“溫馨”理念，我所堅(jiān)持以活動(dòng)為載體，以活動(dòng)來(lái)創(chuàng)“溫馨”。
1、“員工生日，溫馨到家”活動(dòng)。我所每季度為員工舉辦一次集體生日晚會(huì)，為該季度過(guò)生日的每位員工送一份生日禮物，在員工生日當(dāng)天為他們點(diǎn)生日歌，送生日餐。我所工會(huì)還提前向每位過(guò)生日的員工家寄發(fā)一張生日賀卡，把溫馨送到員工家中。
2、“愛(ài)我山河，愛(ài)我綠地，愛(ài)我家園”的植樹(shù)活動(dòng)，激發(fā)了我所廣大團(tuán)員青年綠化環(huán)境、愛(ài)護(hù)環(huán)境、熱愛(ài)祖國(guó)山河的意識(shí)。
3、“扶貧助學(xué)”活動(dòng)，捐助山區(qū)學(xué)子，為山區(qū)人民分憂(yōu)解難。我所團(tuán)支部把該活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工程來(lái)抓，并制定了跟蹤幫扶計(jì)劃，將助學(xué)對(duì)象接到所內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和生活改善，全體青年員工積極參與，提高了大家愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗的意識(shí)和奉獻(xiàn)社會(huì)的決心。
4、“交心談心”活動(dòng)。我所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與員工如朋友般的交心談心，了解員工心中所想，心中所需，并盡量解決員工生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題，把員工思想“疙瘩”消滅在萌芽狀態(tài)下。
5、開(kāi)展“讓家庭認(rèn)識(shí)管理所”活動(dòng)。我所將展現(xiàn)管理所的企業(yè)文化、員工集體活動(dòng)、日常工作、學(xué)習(xí)和生活片段制作成光盤(pán)給員工帶回家，讓其家人能全面、直觀地了解員工在所里的生活工作情況，讓其父母感受到他們的子女在管理所也能找到家的感覺(jué)，讓員工家人一起關(guān)心他們子女的成長(zhǎng)，一起關(guān)心管理所的建設(shè)。
6、開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)。由于收費(fèi)工作較枯燥、較辛苦，為使員工工作之余能盡情放松，我所團(tuán)支部和工會(huì)委員們想方設(shè)法來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，如組織大家打乒乓球、籃球、下棋、唱歌、做游戲等。為使員工生活多姿多彩，我所還特地召開(kāi)了“下班后你想干什么”的討論大會(huì)，并根據(jù)大家的意見(jiàn)成立了下棋、讀書(shū)、烹調(diào)、音樂(lè)、舞蹈等興趣小組，并組織大家集體“走出去”活動(dòng)。
五、抓好“細(xì)胞”工程，創(chuàng)出班組特色。
我所始終堅(jiān)持把創(chuàng)特色作為管理所發(fā)展的動(dòng)力，并以班組特色來(lái)形成管理所的特色。費(fèi)收班組是管理所的“細(xì)胞”，只有“細(xì)胞”抓好了，管理所這個(gè)“窗口”機(jī)體才會(huì)亮起來(lái)。我所四個(gè)費(fèi)收班根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛尋求自身特色，如有些班組已提出創(chuàng)“三心（熱心、誠(chéng)心、信心）”班組、“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”班組、車(chē)型判斷“一口清”班組、“收費(fèi)政策牢記在心”班組等。同時(shí)，我所票（卡）管員為搞好內(nèi)業(yè)管理，協(xié)助班組創(chuàng)出自身特色，建立了內(nèi)容齊全的班組建設(shè)檔案。同時(shí)為督導(dǎo)班組建設(shè)，還對(duì)每月費(fèi)收工作進(jìn)行總結(jié)，擬寫(xiě)情況通報(bào)，宣揚(yáng)班組建設(shè)好的方面，整改班組建設(shè)中的不足。
六、加強(qiáng)組織建設(shè)，不斷增強(qiáng)管理所的戰(zhàn)斗力、凝聚力。
堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為動(dòng)力，以愛(ài)崗敬業(yè)為抓手，提高職工綜合素質(zhì)，樹(shù)立良友文明單位和班組的窗口形象，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，確立高
遠(yuǎn)之志、邁開(kāi)堅(jiān)實(shí)之步，塑造企業(yè)之神，造就智勇之師，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建總目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
*飯店現(xiàn)有職工108余人，5個(gè)部門(mén)，6個(gè)班組，是一個(gè)以賓館服務(wù)為主體的企業(yè)單位。20*年是良友創(chuàng)建文明單位之年，無(wú)論在
經(jīng)驗(yàn)上，還是在實(shí)踐中，都是一項(xiàng)空白。而圖發(fā)展求生存的強(qiáng)烈愿望為飯店創(chuàng)建文明單位提供了內(nèi)在動(dòng)力。我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組
，制定出創(chuàng)建規(guī)劃，并在一個(gè)“新”字上下功夫，力求將創(chuàng)建工作向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和品牌化方向發(fā)展，為了切實(shí)做好這項(xiàng)
工作，我們先后二次組織領(lǐng)班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業(yè)三批取經(jīng)。學(xué)習(xí)他們?cè)跔?zhēng)創(chuàng)十連冠道路上的典型經(jīng)驗(yàn)，結(jié)
合實(shí)際，在飯店推出了一系列創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)智能型職工的新舉措，如加大培訓(xùn)力度，建立相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，爭(zhēng)當(dāng)復(fù)合型
職工（萬(wàn)能工）等，把創(chuàng)爭(zhēng)工作開(kāi)展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創(chuàng)建文明單位的良好基礎(chǔ)。
一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭(zhēng)工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)智能型職工，是新時(shí)期賦予飯店實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負(fù)有推動(dòng)此項(xiàng)工作開(kāi)展的重大責(zé)
任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學(xué)習(xí)黨的*屆三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表
”重要思想，認(rèn)真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，教育廣大黨員干部在學(xué)習(xí)中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做
到，有的黨員在學(xué)習(xí)中與員工結(jié)成互幫對(duì)子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給在學(xué)習(xí)
中有一定困難的員工，帶動(dòng)員工共同進(jìn)步，在黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)的示范效應(yīng)推動(dòng)下，員工的學(xué)習(xí)積極性日益高漲，在飯店形成一個(gè)人人自
覺(jué)學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進(jìn)創(chuàng)爭(zhēng)進(jìn)程。
文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實(shí)到基層的有效途徑，是加強(qiáng)和推進(jìn)飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場(chǎng)上站穩(wěn)
腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來(lái)源于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
20*年創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，我們以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，把“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工
程的目標(biāo)要求，明確創(chuàng)爭(zhēng)主題，找準(zhǔn)所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強(qiáng)
飯店在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和占有率，達(dá)到利潤(rùn)的最大化，是我們追求的目標(biāo)。因此，在制定“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)規(guī)劃時(shí)，我們提出與飯店經(jīng)濟(jì)
發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使職工的學(xué)習(xí)符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專(zhuān)多
能的復(fù)合型人才，以此增強(qiáng)飯店競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開(kāi)展創(chuàng)爭(zhēng)工作前的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，分段、分塊制定新的經(jīng)濟(jì)考核指
標(biāo)，將原來(lái)的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為力爭(zhēng)指標(biāo)，通過(guò)廣泛開(kāi)展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)所挖掘的
新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)作為潛力指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各部門(mén)之中，讓員工知曉，讓員工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，啟動(dòng)自身的營(yíng)銷(xiāo)思維，達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)
不是個(gè)人行為，而是團(tuán)隊(duì)作為的共識(shí)，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達(dá)到這些目的，最主要的就是學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力
，為此，我們努力實(shí)施“樹(shù)一塊牌子，占一方市場(chǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)策略，把形象樹(shù)立同經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化
，圍繞飯店經(jīng)營(yíng)效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實(shí)內(nèi)容、改進(jìn)方法
、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場(chǎng)大天地，在擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍的同時(shí)，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)在探
索精神文明創(chuàng)建的特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大格局中去，20*年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢(shì)不
變，20*年光客房的營(yíng)業(yè)收入就達(dá)到400萬(wàn)元，刷新近五年?duì)I收記錄。今年以來(lái)，由于采取了一系列加大營(yíng)銷(xiāo)力度、夯實(shí)飯店內(nèi)力、提
高全員素質(zhì)的措施，營(yíng)收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營(yíng)業(yè)收入有望達(dá)到522萬(wàn)元，再次刷新近六年的營(yíng)收記錄，飯店的綜合實(shí)力得到了進(jìn)一
步的增強(qiáng)，*飯店真正站起來(lái)了。
三、創(chuàng)建文明單位與主題活動(dòng)相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。
1、圍繞大局，找準(zhǔn)創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)切入點(diǎn)。
“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級(jí)夯實(shí)內(nèi)力的重要實(shí)踐。發(fā)展是硬道理
，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服
務(wù)飯店、服務(wù)員工，找準(zhǔn)創(chuàng)爭(zhēng)切入點(diǎn)？為此，飯店在開(kāi)展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是
原來(lái)飯店的一些一線(xiàn)員工文化和技能水平相對(duì)較低，剖析這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強(qiáng)了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責(zé)任感和
緊迫感，牢牢地將這項(xiàng)以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線(xiàn)職工，以班組為單位，引導(dǎo)員工增強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺(jué)性。
把一專(zhuān)多能爭(zhēng)做復(fù)合型人才作為參與實(shí)踐的必要條件。在各班組積極利用晨會(huì)、班組學(xué)習(xí)會(huì)、工間休息段等機(jī)會(huì)，把服務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)
技能、營(yíng)銷(xiāo)理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會(huì)其中，并針對(duì)難點(diǎn)和疑點(diǎn)，組織專(zhuān)題討論，求證釋疑，通過(guò)反復(fù)實(shí)踐，把知識(shí)和技能舉
一反三地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動(dòng)態(tài)、廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)）緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，專(zhuān)刊班組學(xué)習(xí)、
閃光心靈和信息快車(chē)等符合班組與職工實(shí)際的欄目，將班組學(xué)習(xí)情況通過(guò)園地形式交于職工，如此往復(fù)，真正達(dá)到層層推進(jìn)，形式與
效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時(shí)，我們還鼓勵(lì)員工積極投身到“爭(zhēng)當(dāng)智能型職工”的行列中去，通過(guò)自學(xué)方式，達(dá)到提高目的，出
現(xiàn)了員工利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能外知識(shí)的好景象，成就了一批具有復(fù)合型專(zhuān)業(yè)技能的人才，夯實(shí)了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。
2、整合資源，確定“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)“落腳點(diǎn)”。
善于依托、運(yùn)用各種組織資源，建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，是*飯店開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)充滿(mǎn)生命張力的組織保障。飯
店黨支部高度重視這項(xiàng)工作，專(zhuān)門(mén)成立創(chuàng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見(jiàn)，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之
中，明確提出到20*年培養(yǎng)出具有中級(jí)職稱(chēng)的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費(fèi)必須保證達(dá)到2.5％以上。工會(huì)從維護(hù)職工的發(fā)
展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵(lì)一線(xiàn)班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提高技能和知識(shí)的含金量,積極推進(jìn)以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職
工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會(huì)扶持，各班組承擔(dān)運(yùn)作，全面開(kāi)展“相約星期五”讀書(shū)活動(dòng)，將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)
之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)1500題》等讀
本，擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定每期主題，營(yíng)造學(xué)習(xí)交流氛圍，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新思維的能力，感悟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作
特色的“晨會(huì)morningcall”學(xué)習(xí)小組，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，作為深化創(chuàng)
爭(zhēng)活動(dòng)的主線(xiàn)，在實(shí)效上面下功夫，將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點(diǎn)由領(lǐng)班通過(guò)每日一次的晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)
行講解，并在工作中予以實(shí)踐，每雙周五對(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題，再進(jìn)行集中解答，幫助員工提高在實(shí)際工作中的應(yīng)知水平
。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實(shí)踐機(jī)會(huì)，努力培養(yǎng)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才，并在每單
周五采用“塔式遞進(jìn)”的考核辦法對(duì)員工進(jìn)行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平
優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競(jìng)爭(zhēng)、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義
上的學(xué)習(xí)型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進(jìn)行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際，不斷開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)
，攻克技術(shù)難點(diǎn)，比如對(duì)于電能浪費(fèi)問(wèn)題，他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達(dá)到節(jié)約用電的目的，通過(guò)學(xué)習(xí)攻關(guān)
，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺(tái)班組，結(jié)合崗位工作實(shí)際，建立了“英語(yǔ)大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)接待
水平。在餐廳，通過(guò)“2點(diǎn)技能場(chǎng)”特色小組的學(xué)習(xí)，不斷推動(dòng)員工服務(wù)技能的提高。通過(guò)“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)，我
們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學(xué)習(xí)動(dòng)力，把夯實(shí)內(nèi)力融進(jìn)飯店“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”的寬闊平臺(tái)之
中，形成“月月有活動(dòng)，階段有”的態(tài)勢(shì)。在各班組開(kāi)設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，此為動(dòng)力，我們
還通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、技能比武、現(xiàn)場(chǎng)考核、班組考評(píng)等實(shí)踐形式，不斷檢驗(yàn)“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”工作的成效，提出用3－5
年的時(shí)間優(yōu)化一批職工。事實(shí)證明，循序有效的活動(dòng)開(kāi)展，切實(shí)可行的組織落實(shí)，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)
建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實(shí)基礎(chǔ)。
3、立足崗位，創(chuàng)爭(zhēng)體現(xiàn)個(gè)性化。
20*年以來(lái)，我們?cè)谔岣呖傮w創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時(shí)啟動(dòng)“精品”工程。就是通過(guò)優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進(jìn)示范群體作用，
進(jìn)行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，
形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為核心，以“做可愛(ài)良友人、塑文明良友情，建美好良友家”
為目標(biāo)，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)、愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點(diǎn)，傳承務(wù)實(shí)和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚(yáng)，激發(fā)
全員創(chuàng)新和發(fā)展的動(dòng)力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請(qǐng)！對(duì)不起！謝謝！再見(jiàn)?。┒Y貌用語(yǔ)不離口，積極營(yíng)造“賓至如歸”的溫馨
氛圍，使賓客滿(mǎn)意而來(lái)，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌?？头坎繂T工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營(yíng)造家的氛圍。為方便賓客，
他們?cè)诜縿?wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會(huì)及時(shí)送上親切的問(wèn)候和實(shí)在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一
些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無(wú)怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點(diǎn)
滴舉動(dòng)之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳*飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風(fēng)尚，動(dòng)員他人到良友來(lái)感受文明、熱情和關(guān)愛(ài)
。還有一次，服務(wù)員做房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機(jī)、錢(qián)款等貴重物品，他們焦急萬(wàn)分，通過(guò)總臺(tái)的住宿登記查詢(xún)客人的地址，想
方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動(dòng)。椐統(tǒng)計(jì)就20*年，客房服務(wù)員上交的手機(jī)不下20
部，錢(qián)款也達(dá)數(shù)萬(wàn)元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門(mén)的文明之舉也比比皆是。20*年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團(tuán)的業(yè)務(wù)員因急于
招待客戶(hù)，忘記鎖上轎車(chē)的門(mén)窗，里面有七八箱價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電
話(huà)尋找失主，經(jīng)過(guò)近一小時(shí)的努力，終于聯(lián)系上失主，當(dāng)渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險(xiǎn)！”并連聲致謝。再
如工程部職工為保證飯店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認(rèn)真檢修，使飯店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良
好。諸如此類(lèi)的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽中，先后涌現(xiàn)出王電來(lái)、陳開(kāi)沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五
名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，有效推動(dòng)了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。20*年，我們繼續(xù)推進(jìn)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服
務(wù)內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點(diǎn)，以此為龍頭，帶動(dòng)飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開(kāi)展，達(dá)到示范群體效應(yīng)的目的。為此，
我們?cè)诳头康母鱾€(gè)樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在飯店全面開(kāi)展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行崗位能手和服務(wù)明星的
評(píng)比，期間，員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技能知識(shí)，努力彌補(bǔ)不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門(mén)和班組形成比學(xué)趕幫的良好氛圍，經(jīng)
過(guò)服務(wù)與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門(mén)
掛牌上崗，以榜樣的力量感召周?chē)?，以能手的形象提升飯店，房?wù)中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務(wù)班”字樣的3面流動(dòng)紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)
服務(wù)月技能考核成績(jī)優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車(chē)前，讓1588品牌融進(jìn)崗位，讓更多的人都來(lái)關(guān)注1588服務(wù)班的成長(zhǎng)。
4、立足班組，創(chuàng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)化。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是勞動(dòng)知識(shí)性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的根基扎在飯店“細(xì)胞”－班組之上，以班組為基本隊(duì)伍，將文明
單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細(xì)化在班組創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作
制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過(guò)程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中
心1588服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達(dá)標(biāo)作為文明單位的重要?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)容，納入飯店
的整體考評(píng)體系中，盡量做到簡(jiǎn)潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過(guò)程中，我們還嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，指導(dǎo)各班組
建立規(guī)范統(tǒng)一的臺(tái)帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標(biāo)上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺(tái)帳的規(guī)范性和
連續(xù)性。以實(shí)效促達(dá)標(biāo)，在各班組中形成一個(gè)“力達(dá)標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)”的良好勢(shì)頭。今年以來(lái)，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記
錄臺(tái)帳外，還綜合文明班組考評(píng)要求，編制考評(píng)表，對(duì)臺(tái)帳中的各類(lèi)內(nèi)容逐項(xiàng)考評(píng)，對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并
由工會(huì)主席提出努力方向，在“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)”欄張榜公布考評(píng)結(jié)果，使文明班組的考評(píng)工作趨于正規(guī)。
在做好臺(tái)帳考評(píng)工作的同時(shí)，我們還為班組搭建創(chuàng)爭(zhēng)平臺(tái)，鼓勵(lì)各班組互相交流、共同進(jìn)步。今年我們還為飯店“1588”服務(wù)
班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭(zhēng)友好班組牽線(xiàn)搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭(zhēng)協(xié)議，定期召開(kāi)創(chuàng)爭(zhēng)工作交流會(huì)，交流創(chuàng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，提出努力方向
。通過(guò)班組創(chuàng)爭(zhēng)結(jié)對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到共同提高的目的。
四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
全員培訓(xùn)工作是推進(jìn)飯店發(fā)展的一個(gè)重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻(xiàn)崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為
主題，開(kāi)展以“強(qiáng)化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點(diǎn)的教育培訓(xùn)活動(dòng)。要求員工通過(guò)“文明言行，示范窗口”來(lái)展示崗位
新風(fēng)和飯店風(fēng)采。
1、抓好員工培訓(xùn)，規(guī)范工作職責(zé)。
文明單位的創(chuàng)建，實(shí)質(zhì)上是夯實(shí)內(nèi)力的開(kāi)始，是提高職工素質(zhì)，落實(shí)凝聚人機(jī)制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實(shí)際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)
上的難點(diǎn)、管理工作中的盲點(diǎn)和業(yè)務(wù)接待中的弱點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)工作，盡量在培訓(xùn)方法和實(shí)際運(yùn)用方面下功夫，營(yíng)造一個(gè)生動(dòng)活潑的培訓(xùn)
氛圍，力求使受訓(xùn)員工感興趣、聽(tīng)得進(jìn)、學(xué)得快、運(yùn)用順，調(diào)動(dòng)他們參與培訓(xùn)的積極性。20*年，我們自編教材，親自授課，在飯店
窗口崗位開(kāi)展初級(jí)賓館英語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)，并以考帶訓(xùn)、以考促訓(xùn)，對(duì)于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導(dǎo)，字句糾正，不斷推動(dòng)培訓(xùn)
工作的順利開(kāi)展。20*年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實(shí)際，對(duì)飯店窗口崗位員工再次進(jìn)行賓館英語(yǔ)的提高培訓(xùn)。我們請(qǐng)經(jīng)
過(guò)英語(yǔ)B級(jí)考證合格的員工當(dāng)教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動(dòng)的培訓(xùn)方法，把賓館情景英語(yǔ)對(duì)話(huà)和解難答疑作為
課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對(duì)復(fù)習(xí)、逐個(gè)施以輔導(dǎo)，則是對(duì)課堂知識(shí)的鞏固，這樣大大豐富了培訓(xùn)過(guò)程，調(diào)動(dòng)了員工參與其中的積極
性。在最后進(jìn)行的筆試、聽(tīng)力和口試考核中，成績(jī)優(yōu)異率達(dá)到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營(yíng)工作中，員工的英語(yǔ)接待水平有了較
大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽(yù)。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓(xùn)相結(jié)合的新思路，提倡以一專(zhuān)多能為目
標(biāo)，幫助職工創(chuàng)造提高自身實(shí)力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅
游英語(yǔ)B級(jí)證書(shū)，以及辦公室一名職工拿到初級(jí)園藝師證書(shū)的好成績(jī)。有效推動(dòng)了“爭(zhēng)先趕超”新局面的順利展開(kāi)。另外，我們還外請(qǐng)
在賓館服務(wù)培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師來(lái)店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強(qiáng)調(diào)服務(wù)招式從嚴(yán)規(guī)范、工作紀(jì)律從嚴(yán)
要求。開(kāi)始有的員工不能很快適應(yīng)，這樣或那樣的問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，針對(duì)此情，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)配合老師一起，本著“強(qiáng)化培訓(xùn)，耐心糾正”
的原則，對(duì)他們進(jìn)行了不厭其煩的輔導(dǎo)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強(qiáng)化培訓(xùn)，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
工作夯實(shí)了內(nèi)力。今年我們又為提高新進(jìn)職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)“先
培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全知識(shí)、崗位
職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為基本內(nèi)容，通過(guò)授課、考核、講評(píng)，以及跟蹤考評(píng)等手段，向飯店和部門(mén)提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓(xùn)工作落
實(shí)到實(shí)處，到目前為止我們共對(duì)46名職工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，合格率達(dá)到100％。
2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。
提高管理人員的經(jīng)營(yíng)管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對(duì)管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，先后
輸送了1名營(yíng)銷(xiāo)人員參加華東師范大學(xué)旅游學(xué)系酒店管理專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)；2名房務(wù)中心領(lǐng)班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位
職務(wù)資格”的考證培訓(xùn)，豐富了管理人員的管理知識(shí)，提高了管理實(shí)務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務(wù)中心的2位領(lǐng)班，
在參加培訓(xùn)前，對(duì)平時(shí)的管理工作也傾注了較大的精力，事無(wú)巨細(xì)，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的
同時(shí)，不能有效地突出重點(diǎn)，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，他們將學(xué)到的管理知識(shí)融于實(shí)際之中，突出工作重點(diǎn)，發(fā)
掘班組職工的潛在能力，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，讓職工分挑擔(dān)子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理
模式，起到了事半功倍的良好效果。
在對(duì)部分管理人員進(jìn)行外送培訓(xùn)的同時(shí)，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對(duì)
25位領(lǐng)班以上的管理人員，進(jìn)行了一次主題較為新穎的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過(guò)案例剖析，把市場(chǎng)細(xì)分、定位和經(jīng)營(yíng)服務(wù)有機(jī)結(jié)
合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營(yíng)工作中的實(shí)際意義，使參加培訓(xùn)的管理人員受益匪淺。
3、擴(kuò)大英語(yǔ)培訓(xùn)范圍，提高服務(wù)接待水平。
總服務(wù)臺(tái)、房務(wù)中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，英語(yǔ)水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟(jì)工作的發(fā)展。因此，為提高英
語(yǔ)會(huì)話(huà)水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺(tái)服務(wù)員參加市旅游局的英語(yǔ)B級(jí)考證培訓(xùn)，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，加大內(nèi)部
英語(yǔ)會(huì)話(huà)培訓(xùn)的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點(diǎn)，編寫(xiě)切合實(shí)際的培訓(xùn)教材，分層培訓(xùn)，分段提高。比如總臺(tái)服務(wù)員的英語(yǔ)水平具
有一定的基礎(chǔ)，因此在培訓(xùn)中，我們的著重點(diǎn)放在提高上，以自聽(tīng)錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達(dá)到會(huì)話(huà)自如的目的，參與培
訓(xùn)的10名職工在英語(yǔ)會(huì)話(huà)水平上均有不同程度的提高；而在對(duì)餐廳服務(wù)員的英語(yǔ)會(huì)話(huà)培訓(xùn)中，則據(jù)其基礎(chǔ)較為薄弱的特點(diǎn)，從加大單
詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動(dòng)且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進(jìn)行跟蹤考評(píng)，現(xiàn)
場(chǎng)糾正，達(dá)到熟練運(yùn)用的目的，通過(guò)如此反復(fù)，餐廳服務(wù)員的英語(yǔ)會(huì)話(huà)水平提高較快，為提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。除
此之外，拓展培訓(xùn)范圍，推進(jìn)培訓(xùn)力度也是今年我們英語(yǔ)培訓(xùn)工作的新重點(diǎn)，尤其是對(duì)保安人員的英語(yǔ)會(huì)話(huà)培訓(xùn)更是可圈可點(diǎn)。今年
下半年，我們根據(jù)保安在實(shí)際工作中因言語(yǔ)不通而難以與外賓溝通等問(wèn)題，為他們度身定編了符合實(shí)際的《賓館保安英語(yǔ)會(huì)話(huà)》培訓(xùn)
教材，并于9月上旬對(duì)9名保安人員進(jìn)行了英語(yǔ)會(huì)話(huà)培訓(xùn)，加大口語(yǔ)和聽(tīng)力方面的培訓(xùn)力度，注意活學(xué)活用，實(shí)行不定期的跟蹤考評(píng)，
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，使此項(xiàng)培訓(xùn)不流于形式，在實(shí)際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。
4、創(chuàng)新實(shí)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。
在對(duì)職工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)培訓(xùn)的同時(shí)，我們不忘對(duì)職工操作技能的培訓(xùn)，根據(jù)職工在實(shí)際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢
地將一些案例編制成培訓(xùn)教材，進(jìn)行案例剖析和如何處理等實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，尤其是在對(duì)總臺(tái)的案例剖析培訓(xùn)中，我們采用提出案例，
課堂探討，論證取正的培訓(xùn)方法，讓職工在課堂互動(dòng)中得到提高。而在對(duì)餐廳職工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)中，我們則采用情景模擬和角色互
換等生動(dòng)的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。
針對(duì)飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴(yán)重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓(xùn)
的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓(xùn)和市勞動(dòng)局開(kāi)辦的初級(jí)制冷工考證培訓(xùn)，總費(fèi)用為1830元整。
與此同時(shí)，工程部在飯店內(nèi)部加緊對(duì)職工進(jìn)行“萬(wàn)能工”傳幫帶的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造諸多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們勤練、苦練、科學(xué)練
，為爭(zhēng)當(dāng)“一專(zhuān)多能”的復(fù)合型人才練好內(nèi)功。
5、加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。
安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實(shí)做好這項(xiàng)工作，提高全體職工的安全防范意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力，今年我們不惜化費(fèi)較
大的精力和財(cái)力投入安全培訓(xùn)之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開(kāi)辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓(xùn)；1名
職工參加消防安全管理知識(shí)考證培訓(xùn)；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓(xùn)，總費(fèi)用達(dá)到3，630元整。為加強(qiáng)安全治安防
范管理，今年我們?cè)诒０埠涂偱_(tái)班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓(xùn)，總費(fèi)用為1，000元整。通過(guò)培訓(xùn)，職工的消防安全
和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識(shí)作為
重中之重，詳細(xì)講解，在考核中，除必須掌握的應(yīng)知知識(shí)外，現(xiàn)場(chǎng)考核滅火機(jī)的操作使用等應(yīng)會(huì)能力，在職工進(jìn)入崗位之前牢固樹(shù)立
正確的安全防范意識(shí)，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教
訓(xùn)》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測(cè)試卷，對(duì)全店1*名職工進(jìn)行了《安全生產(chǎn)法》知識(shí)測(cè)試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的
良好成績(jī)。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風(fēng)，于11月2日邀請(qǐng)了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導(dǎo)，為飯店60余名職工進(jìn)行了消防知
識(shí)的培訓(xùn)，將20*年的安全培訓(xùn)工作推向。
6、建立健全培訓(xùn)評(píng)估制度，正確反映培訓(xùn)績(jī)效價(jià)值。
卓有成效的培訓(xùn)工作與其科學(xué)的管理是密不可分的。因此,為使培訓(xùn)工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)提供考評(píng)職工的依
據(jù)，便于系統(tǒng)管理，今年年初我們?yōu)閰⒓痈黝?lèi)培訓(xùn)的職工建立了個(gè)人培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄了職工在職期間參加各類(lèi)培訓(xùn)的過(guò)程和結(jié)果
