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時間：2023-05-28 09:31:18
序論：在您撰寫人際交往技巧與溝通時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
人際交往是心理健康發(fā)展的必要前提，良好的人際交往是促進身心健康的一種需要。4月17日下午，社區(qū)科協(xié)邀請省工青婦干部學校共青團培訓部副主任、社會學副教授劉瑞華老師在園丁小區(qū)黨員活動室開辦“人際交往的智慧與溝通技巧”講座。 60余名轄區(qū)家長參與了此次學習。
現(xiàn)場，劉老師以幽默風趣的語言，生動有趣的授課形式，結(jié)合生活實際，向在座的家長講解了如何學會做一個讓人感到舒服和溫暖的人、如何坦然接受自己的不足和別人的優(yōu)點以及什么是智慧溝通等內(nèi)容。家長們聽的津津有味，并積極參與互動，現(xiàn)場的氣氛尤為輕松活躍，兩個小時的講座在大家熱烈的掌聲中圓滿結(jié)束。
通過此次講座進一步幫助家長們?nèi)罕娞岣呷穗H交往能力，建立和諧人際關系，促進全民科學素質(zhì)的提升。
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調(diào)查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業(yè)的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧
科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當前工商管理專業(yè)的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統(tǒng)地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會?？傊?，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經(jīng)驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當?shù)男袨槎绊懭穗H關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。
二、工商管理應用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環(huán)境
學校環(huán)境也是影響大學生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學校能否為學生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動。混合型的學生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的性格會促進人際關系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學校要經(jīng)常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學?？砷_設一些有關人際交往的課程，給學生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規(guī)范。
（四）加強實踐提高人際交往能力
只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的優(yōu)點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育
從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數(shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數(shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結(jié)語
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調(diào)查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業(yè)的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧
科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當前工商管理專業(yè)的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統(tǒng)地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會?？傊捎跊]有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經(jīng)驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當?shù)男袨槎绊懭穗H關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]
二、工商管理應用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環(huán)境
學校環(huán)境也是影響大學生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學校能否為學生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的性格會促進人際關系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學校要經(jīng)常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學?？砷_設一些有關人際交往的課程，給學生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規(guī)范。
（四）加強實踐提高人際交往能力
只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的優(yōu)點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育
從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數(shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數(shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結(jié)語
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升調(diào)查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業(yè)的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙當前工商管理專業(yè)的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉平臺人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統(tǒng)地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經(jīng)驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當?shù)男袨槎绊懭穗H關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。
二、工商管理應用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環(huán)境學校環(huán)境也是影響大學生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學校能否為學生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度積極樂觀的性格會促進人際關系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學校要經(jīng)常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學?？砷_設一些有關人際交往的課程，給學生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規(guī)范。
（四）加強實踐提高人際交往能力只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的優(yōu)點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數(shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數(shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結(jié)語
[關鍵詞]大學生；人際交往；調(diào)查分析
[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162.7090
1調(diào)研背景
人際交往能力是指在人際交往過程中，個體具有交往意愿，積極主動參與交往，并且表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為，從而使自身與他人關系處于和諧狀態(tài)的能力。[1]大學生思想活躍、精力充沛、課余活動豐富、興趣廣泛，人際交往的需要極為強烈。但是從“云南大學的馬加爵事件”到“復旦大學投毒案”再到近期發(fā)生的各類大學生暴力行為，讓我們看到目前大學生所面臨的人際困惑。因此，研究大學生人際交往能力，具有重要的現(xiàn)實意義和實踐意義。
2調(diào)研基本情況
2.1項目執(zhí)行情況
本次問卷調(diào)查歷時兩個月（2015年4月15日―2015年6月20日）。此次調(diào)查的范圍是東華大學本科學生，被訪者不限性別、專業(yè)。調(diào)查方法為東華大學校內(nèi)兩個校區(qū)隨機訪問。
2.2樣本信息統(tǒng)計
經(jīng)過精準的問卷投放后，發(fā)出問卷為300份，有效問卷為2.75份，有效率為917%。對于回收的數(shù)據(jù)本文采用Excel軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。樣本總量為2.75份，其中男性占4.5.1%，女性占5.49%；年級比例大一、大二、大三、大四，分別占2.98%、2.1.1%、2.65%和2.2.5%；專業(yè)分為文科類、理科類、商科類和藝術體育類，分別占比3.16%、4.40%、178%和66%
調(diào)研主題為“大學生人際交往能力與技巧的調(diào)查”，意在了解大學生的人際交往能力現(xiàn)狀和需求，探索通過一定措施提高大學生人際交往能力和技巧。
3調(diào)研結(jié)果
3.1人際交往現(xiàn)狀
當調(diào)查者被問到對自己現(xiàn)有的人際交往狀況是否感到滿意時，有將近一半的大學生選擇了“一般”，這部分學生在人際交往中或多或少都遇到了一些問題，且造成了困擾。選擇“非常滿意”的大學生僅占8%，這部分學生對自己的人際交往能力比較有信心。但仍有9%的學生認為自己現(xiàn)有的人際交往狀況十分不滿意，這部分學生的人際交往已經(jīng)出現(xiàn)了比較大的危機?？傮w來看，大學生的人際交往狀況不容樂觀。
宿舍是大學生休閑娛樂的場所，良好的宿舍關系能夠讓大學生身心得到很好的放松。在對所處的宿舍關系氛圍的評價中，有一半大學生認為“宿舍氣氛融洽”，但有三分之一的大學生在宿舍室友相處中出現(xiàn)問題，這表現(xiàn)為寢室內(nèi)部不團結(jié)，部分成員間有矛盾，但值得注意的是，仍然有6%的宿舍關系出現(xiàn)較為嚴重的危機，亟待解決。
對于“大學生對班級或社團集體活動的態(tài)度”，有8%的學生對集體活動比較熱心，這類學生多為班級干部或?qū)W生干部，人際交往能力也較強；有一半以上的大學生對此類集體活動持有比較大的熱心和積極性，但同時也有四分之一的學生表示“無所謂”，1.3%表示“不太熱心”，這類學生一般會表現(xiàn)為不太擅長集體活動中的人際交往。
3.2人際交往對象
當有心事的時候，有76%的大學生選擇向“密友”吐露； “父母”和“兄弟姐妹”占比分別是20%和1.4%，這是由于絕大多數(shù)大學生學習生活的主要場所是學校，而且大學生來自全國各地，不能時時刻刻都與家人保持聯(lián)系；向“班主任或輔導員”吐露心事的比例僅占5%，對于這個現(xiàn)象被調(diào)查者表示“在于輔導員溝通時會感到有壓力，畢竟不是同齡人”。
調(diào)查顯示，大學生結(jié)交朋友的渠道較為豐富，其中主要以宿舍、班級、課堂以及課外時間和社團活動為主，處理好這些方面的人際關系顯得尤為重要。
3.3人際交往認知
在人際交往的過程中，對于交往的態(tài)度85%的大學生能夠“聽取別人的意見并考慮對方的意見是否合理”，這部分學生對人際交往比較理智；有1.1%的學生選擇“直接接受對方的觀點”，這樣的態(tài)度表明這部分學生對人際交往稍顯盲目，導致自我的獨立性和主見降低；僅有4%的人選擇“在交往中會堅持自己的觀點，絕不讓步”，他們在交往時態(tài)度較為強硬，原則性較強，比較容易和他人發(fā)生沖突。
大學生課外活動豐富，在日常生活中與陌生人交往是不可避免的，對于“大學生與初次見面的人主動聊天的意愿”，64%的學生選擇“在某些情況下愿意”，這部分學生既能夠很好地進行人際交往，同時也具有一定的自我保護意識，較為理智；2.1%的學生選擇“非常愿意”，他們待人熱情，也很好地掌握了人際交往的技巧；另外，1.4%的人不太愿意與初次見面的人主動聊天，這部分同學在人際交往時會稍顯被動，需要提高交往能力。
3.4人際交往動機和影響因素
在人際交往的目的中，占比最高的是“能使生活愉快”，達74%，可見人際交往最大的優(yōu)點在于能夠調(diào)節(jié)心情、緩解壓力。其中選擇這項的一、二年級學生占選該項總?cè)藬?shù)的79%，而選擇“促進個人未來事業(yè)發(fā)展”的三、四年級學生占選擇該項總?cè)藬?shù)的88%。由此可見，在人際交往的動機上，表現(xiàn)出年級的差異，情感性與功利性并存的狀態(tài)。大一、大二低年級以情感性的獲得快樂和緩解壓力為主要需求，而大三、大四高年級學生開始逐步關注自己將來的事業(yè)發(fā)展，注重為自己積累人脈資源。
影響人際交往的因素中，占比最高的是“性格”，同時“個人能力”和“處事作風”也是大學生人際交往過程中關注的主要因素，這些屬于內(nèi)在的人格特質(zhì)和魅力；相反，“家庭狀況”“學習成績”“外貌”這些外在條件在交往中并不是十分看重。
3.5人際交往技巧
在“容易引發(fā)人際沖突的原因”調(diào)查分析中，“溝通不暢，導致誤解”的占比最高，達到64%，證明大學生在溝通交流方面的能力還有待提高；“價值觀差異”占被調(diào)查總數(shù)的48%，“性格差異”占被調(diào)查總數(shù)的5.4%，“心情不好”占37%，“生活習慣差異”占5.1%，“意見不一”占40%。這些選項反映了一個共同問題，大學生在人際交往中更關注自我狀態(tài)與自我感受，注重個性表達，有時候可能往往會忽略他人感受。面對與自己有異的觀點，希望別人接受順從自己的想法，習慣按照自己意愿行事，沒有擺正自我在人際交往中的位置。
在調(diào)查“大學生最需要加強的人際交往技巧”中，大部分人認為需要加強“交談技巧”“傾聽技巧”和“自我情緒管理”這三類技巧，分別占70%、59%和56%，可以發(fā)現(xiàn)，這三類技巧是大學生認為人際交往中最重要也是最缺乏的技巧。
4存在問題分析及建議
4.1缺乏交往技巧，人際交往較為被動
根據(jù)之前的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生在人際交往時容易引發(fā)沖突矛盾的情況很多，大部分學生認為這個問題是由于語言表達能力和交談能力欠佳才造成的。大學生由于缺乏人際交往技巧，往往會在與他人交往時顯示出溝通交流問題，導致沖突矛盾差生，既會影響自己周圍的人際關系，同時也會造成他人的困擾。
對策：①學校鼓勵成立有利于人際交往的學生社團。大學生本身就是人際交往的主、客體，在學生社團的環(huán)境中，他們可相互交流和學習，并利用刊物進行相關的研究和探討，形成理論和實踐有機結(jié)合的良好氛圍。[2]②設置大學生網(wǎng)絡人際交往指導課程。從調(diào)查中了解到，大部分大學生希望大學期間接受人際交往能力方面的訓練，這反映出學生對參與提高交往能力的訓練有較高的積極性，學校應當盡快開設有關講座、選修課，幫助他們從理論上提高認識和技巧。掌握一定人際交往的理論知識，并在實際的交往活動中實現(xiàn)知與行的相互轉(zhuǎn)化，是形成科學的人際交往方式和能力的重要環(huán)節(jié)。
4.2人際交往范圍拓寬，但擴展交往的能力較弱
大學生的學習和生活不僅僅局限在宿舍、教室等活動場所，同時也會參加一些社會活動，但還是有很大一部分學生真正參與集體活動的積極性并不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一部分學生對集體活動抱有無所謂或是不愿意的心態(tài)，不主動參與交友活動，將自己的人際圈子限定在并不是很大的范圍，搞小團體、小圈子；部分學生不愿主動與初次見面者主動交流溝通，擴展交往的能力不夠強。因此，盡管大學生的交往途徑多樣，但能夠擴展交往的情況并不多。
對策：組織社會實踐活動，提升大學生團隊合作能力。大學生社會實踐活動往往是以團體合作進行的，是集體性很強的項目，一個團隊往往擁有一個共同的目標和任務。實踐活動能夠很好地讓大學生認識到個人是集體的有機部分，每個成員都有責任正確地處理自己和集體的關系。這既培養(yǎng)了學生的團結(jié)合作精神、鍛煉了社會活動能力和人際關系處理能力，也提高了他們的創(chuàng)新能力、交際能力與組織能力，為他們提供了適應未來社會的機會，提高了未來就業(yè)的競爭力。[3]
4.3部分大學生在交往時缺乏深度
部分大學生自我意識過強，不信任并且不能夠敞開內(nèi)心與他人交往。而且，對于集體活動不會特別熱心，助人為樂的觀念也不強。這些都與大學生的不良人際交往觀及交往能力欠缺有關，這導致了大學生與人交往缺乏深度。
根據(jù)調(diào)查，大學生與老師交流的頻率較少，而交流內(nèi)容最多的是關于學習研究以及考試就業(yè)方面的信息，涉及個人生活的很少，學生有心事也不會選擇向老師或輔導員吐露。由此可見，大學生與任課老師的交流僅僅是知識層面上的交流，缺乏真誠交流，交往缺乏深度。
對策：學生管理工作中要注意化解矛盾，用心溝通。作為集體和組織代表的輔導員和班主任要與學生建立良好關系，在工作中注意平衡學生之間的關系，化解他們的矛盾。盡力改變輔導員日常工作陷入日常管理的瑣碎事務之中，對學生內(nèi)心世界了解不多的局面，應當使輔導員與學生之間能夠有更多平等的溝通交流機會，使他們對學生的人際交往輔導更為到位。
5結(jié)論
對于大學生而言，良好的人際關系是一個準備跨入現(xiàn)代社會的人的必備條件。積極的人際交往可以幫助大學生宣泄不良情緒、轉(zhuǎn)移和遺忘、放下不快，心理矛盾得到緩解，心理壓力得到釋放，有利于身心健康。因此，大學生需要掌握人際交往的技巧，提升人際交往能力，構(gòu)建良好的人際關系。
參考文獻：
[1]王英春，鄒泓青少年人際交往能力的類型及其與友誼質(zhì)量的關系[J].心理與腦科學研究，2009（2）.
[關鍵詞] 工商管理專業(yè)；應用人才；人際技能素養(yǎng)
[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-893X（2013）04?0079?03
工商管理專業(yè)的目標是培養(yǎng)出適應社會的應用型人才。人際關系技能作為應用型人才的重要素養(yǎng)之一，在整個培養(yǎng)過程中應該得到充分的重視。大學生期望能夠擁有一個良好的人際關系網(wǎng)絡，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對于未來需要從事各類管理工作的工商管理專業(yè)學生而言，人際交往素養(yǎng)的養(yǎng)成是極其重要的。它不僅可以為學生畢業(yè)后更好地融入社會發(fā)揮積極作用，而且能夠給學生今后事業(yè)的發(fā)展增添砝碼，助其實現(xiàn)自我的價值。不管是從個人需求還是從未來發(fā)展方向而言，都需要對工商管理應用人才的人際技能素養(yǎng)進行培育。
據(jù)中科院大學生心理素質(zhì)調(diào)查報告顯示： 大學生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無法溝通者占21%。出現(xiàn)這種狀況的原因，一方面是因為學生自身對人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因為我國以課堂理論教學為主，忽視學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的結(jié)果。因此，許多學生在大學期間人際交往素養(yǎng)得不到提高，走上工作崗位后很難適應復雜的社會環(huán)境，最后引發(fā)了各種心理問題和疾病。當然，作為對人際技能素養(yǎng)要求更高的工商管理專業(yè)學生也面臨相同的問題。本文以湖南四所高校的工商管理專業(yè)為例，對學生的人際交往現(xiàn)狀進行了抽樣調(diào)查。通過調(diào)查，我們了解到僅有28%的調(diào)查對象認為自己的社交能力非常強或是強，而61%的調(diào)查對象認為自己的社交能力屬于一般水平；而對于人際交往狀況，35%的調(diào)查對象認為非常好或是好，60%的調(diào)查對象處于一般水平?？梢姡F(xiàn)階段工商管理專業(yè)學生的人際交往現(xiàn)狀不容樂觀，急切需要提高其人際技能素養(yǎng)。
一、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的不足
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調(diào)查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業(yè)的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧
科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當前工商管理專業(yè)的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統(tǒng)地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會?？傊?，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經(jīng)驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當?shù)男袨槎绊懭穗H關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]
二、工商管理應用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環(huán)境
學校環(huán)境也是影響大學生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學校能否為學生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的性格會促進人際關系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學校要經(jīng)常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。 要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學?？砷_設一些有關人際交往的課程，給學生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規(guī)范。
（四）加強實踐提高人際交往能力
只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學校可以多開展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的優(yōu)點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育
從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數(shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數(shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結(jié)語
人際交往能力是每一個人生活在社會上的必要能力。對于工商管理應用人才來說，高水平的人際技能素養(yǎng)是走向社會的基礎，是能否在社會上、職場中闖出一片天地，使自身得到良性發(fā)展的關鍵能力。而現(xiàn)階段的工商管理應用人才的人際交往能力還存在一些問題，所以高校、家庭以及大學生自身要采取相應的措施，掌握有效的人際交往知識和技巧，不斷強化人際技能素養(yǎng)和提高人際交往能力。
參考文獻：
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【關鍵詞】中職學生 人際交往 溝通 問題
一、存在的主要問題
人際交往是中職學生日常生活的基本內(nèi)容之一，但由于主觀或客觀的原因，一些中職學生往往出現(xiàn)人際交往和溝通不暢的情況，影響了他們的身心健康和學習生活。
（一）心理問題
交往是人的基本需要之一，中職學生隨著年齡的增長，思維日益發(fā)展，感情日益豐富，精神需要越來越多。他們進入青春期后，產(chǎn)生了強烈的獨立意識，要求擺脫成人的束縛。心理上的急速變化給他們帶來煩躁、孤獨，他們需要社交活動。這時，人際交往對中學生的成長顯得至關重要。
良好的人際交往是建立在熱情、自信、樂觀、寬容、大度的基礎上的，自卑、冷漠、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理極易影響建立良好的人際關系。當前不少中職學生在人際交往上存在著或多或少的心理障礙，例如，有的學生孤傲自負，自私冷漠；有的學生自卑膽怯，悲觀失落，對同學和老師的話過于敏感這些都容易導致心理疾病，從而阻礙其正常人際關系的建立。
（二）認知偏差
在人際關系認知中，青少年本身接受刺激時的感情狀態(tài)、動機狀態(tài)、注意狀態(tài)，影響了對外界人或事物的反應，因而產(chǎn)生了一定的偏差，這就是認知的偏差性。導致認知偏差的情況大致有四種
（1）極度渴望或恐懼狀態(tài)。心理學研究證明，青少年在處于極度渴望或恐懼狀態(tài)時，由于大腦處在高度緊張狀態(tài)，就可能曲解認知對象，產(chǎn)生認知上的偏差。如，“杯弓蛇影”、“草木皆兵”都屬予這方面的例子。
（2）好奇狀態(tài)。當青少年對某一事物產(chǎn)生好奇時，會容易注意到事物的某一特性而忽略了其它特性，導致認知偏差。
（3）自身認知系統(tǒng)簡單。
（4）心理定勢和社會刻板印象。在認知他人的過程中，會產(chǎn)生先入為主、以點概面的作用，從而影響認識的準確性。
一些學生受社會上不良風氣影響，看待人際關系帶有較強的功利性，認為人際關系就是拉關系、找門路、相互利用，把交往看作是交易。同時，多數(shù)家長、學校乃至社會往往不重視學生對人際交往知識和技巧的學習，認為學生只要把學習搞好就行了，為人處世單純點好。這種心理使一些學生不重視人際關系，不注重提高人際交往能力。
（三）能力欠缺
很多中職學生一直生活在學校，交往的范圍比較窄，沒有很好地掌握學生中人際關系的技巧，使得不少學生雖有交往的意愿，但缺乏交往的能力，例如，當干部的，不善于協(xié)調(diào)人際關系，不能有效組織同學們參加活動，不善于調(diào)動同學們的積極性；學習名列前茅的，卻在眾人面前卻手足無措，在公開場合不敢講話，不會表達自己的想法和意見；更有甚者，受社會不正之風的影響，不懂尊老愛幼，不明是非，結(jié)交壞朋友，顛倒了正常的人際關系。
此外，一些家長和老師較多關心的是學生的考試分數(shù)及專業(yè)技能的學習，忽視了學生的內(nèi)在素質(zhì)。這其中就包括人際交往與溝通能力這一作為社會人必須具備的素質(zhì)。人際交往與溝通能力是一種后天習得性能力，需要在學校教育與社會實踐話動中進行學習、培養(yǎng)、訓練，相關知識、技巧的掌握是良好溝通能力的基礎。目前，中職生人際交際與溝通的知識來源途徑較少，最缺乏的就是有針對性的培訓學習與社會實踐，應引起中職教育者的高度關注。
（四）以自我為中心
當前，大多數(shù)中職學生都是獨生子女，自我意識強，協(xié)作、謙讓、寬容的意識較弱。一些家長對兒女過分“呵護”，在家嬌生慣養(yǎng)，使他們進入學校獨立生活后，與同學和老師相處時不會主動進行交往，暴露出“以自我為中心”的問題。一些學生在與別人交往時，只顧及自己的需要和利益，強調(diào)自己的感受，而不考慮別人。例如，在與他人相處時，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時就高談闊淪、眉飛色舞、手舞足蹈；自己不高興時就郁郁寡歡，或是不尊承他人，漠視他人的處境和利益。
（五）自我封閉
一些中職生會出現(xiàn)自我封閉的問題。自我封閉一般表現(xiàn)為：一是不愿意讓別人了解自己，總是把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，只注重自己的內(nèi)心體驗，在心理上人為建立屏障，把自我封閉起來；二是有的人雖然愿意與他人交往，但由于性格內(nèi)向孤僻，導致無法讓別人了解自己，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。從中職生的角度來看，如果一直處于自我封閉狀態(tài)，將不能進入某種社會角色，無法與他人共同工作，不能承擔社會責任。
二、對策
（一）排除心理障礙
學校要對中職生開展挫折心理教育與挫折心理訓練，增強學生的心理調(diào)適能力，普及心理健康知識的教育。在教學活動中，開設人際交往與溝通課程，進行人際交往與溝通知識的宣傳；定期舉辦與人際交往有關知識的講座，傳授必要的心理調(diào)試和人際交往的技巧，從而引導學生正確評價和認識自己。
（二）促進合作交流
在校園生活中，讓能力較強的學生多帶動能力較弱的學生，讓性格開朗的學生多與性格內(nèi)向的學生接觸，讓他們在平時的學習、活動中取長補短，互相影響，從而促進他們積極的交往行為。
（三）學習交往原則
良好的人際關系是建立在一定的交往原則基礎上的。在教育教學過程中，通過采用多種形式的教學活動，如討論、演示、角色扮演、模擬等方式，讓學生理解平等、尊重、真誠這三條人際交往原則，以增強學生的人際交往能力。
總之，人際交往與溝通能力的培養(yǎng)是一個職業(yè)化與社會化成長的過程。這個過程需要教育者從思想上、觀念上對人際交往與溝通能力培養(yǎng)進行定位，把學校教育與職業(yè)實踐活動相關聯(lián)，建立人際溝通能力培養(yǎng)體系，有計劃、有步驟、有目的地進行。
參考文獻：
