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時間：2023-09-18 17:28:10
序論：在您撰寫電子商務公司愿景時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
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2012年我畢業(yè)于一個三線城市的普通師范類本科院校，現(xiàn)在就職于北京市嘉尉電子商務有限公司，擔任教學主管一職。剛出校門的我參加了各類事業(yè)單位考試，試圖在公立學校有晚飯吃，但是大多數(shù)參加過考試的同志們都知道，付出的諸多努力都化作了東流水。這樣到處奔波了大概半年，我放棄了這一念頭，背上行囊踏上了北漂之路，剛到北京我也是到處碰壁，網(wǎng)上投了一大堆簡歷，參加了大大小小十幾次招聘會，大都石沉大海，有一天我在網(wǎng)上突然發(fā)現(xiàn)有這么個群，抱著試試的心態(tài)進來了。在群里我認識了好多跟我一樣到處求職的小伙伴，群主每天也會推送一些各大教育機構的招聘信息、應聘技巧、師訓類資料。在這群埋伏幾天后，北京市嘉尉電子商務有限公司提供的一份課程顧問工作打動了我。更令我意外的是，經(jīng)過兩輪面試后，我就順利入職了。相比那些大型招聘類網(wǎng)站提供的offer，這個靠譜了許多。
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關鍵詞：電子商務情況 專業(yè)人才需求 課程改革
開設電子商務專業(yè)的技工院校，培養(yǎng)的學生今后要立足于什么樣的企業(yè)？需要學生具備怎樣的能力和素質(zhì)？為何電子商務專業(yè)畢業(yè)生本應搶手，但是就業(yè)情況卻并不樂觀？帶著這樣的疑問，我們走訪了襄陽市電子商務代表企業(yè)，百騰科技、蜂鳥電商、襄陽淘寶商學院、七維數(shù)碼等數(shù)家企業(yè)，與經(jīng)常跑企業(yè)的就業(yè)部老師和畢業(yè)生多次溝通，對上述問題進行了調(diào)研。
一、調(diào)研的基本情況
1.調(diào)研內(nèi)容
調(diào)研內(nèi)容包括：襄陽市電子商務發(fā)展的情況，電子商務畢業(yè)生從事電子商務行業(yè)的情況，企業(yè)對于技工院校電子商務畢業(yè)生的素質(zhì)要求，適合技工院校電子商務畢業(yè)生的崗位，企業(yè)對電子商務畢業(yè)生的評價與建議。
2.調(diào)研對象
調(diào)研對象主要是電子商務公司負責人、人力資源部負責人，學院就業(yè)部教師，電子商務專業(yè)畢業(yè)學生等。
3.調(diào)研方法
現(xiàn)場訪談：向企業(yè)專家了解電子商務行業(yè)發(fā)展趨勢和人才需求現(xiàn)狀，企業(yè)對技工院校電子商務專業(yè)畢業(yè)生的評價和建議，向企業(yè)負責人了解電子商務工作崗位的職業(yè)要求等。
文獻參考：通過網(wǎng)絡、期刊、報紙、雜志，搜集有關電子商務行業(yè)文獻資料和數(shù)據(jù)，了解行業(yè)發(fā)展狀況與趨勢。
二、調(diào)研結果
1.電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前襄陽市很多傳統(tǒng)實體企業(yè)不斷向電子商務轉化，開辦電子商務平臺進行產(chǎn)品宣傳和銷售。截止2015年底，電子商務企業(yè)數(shù)量達8000家，在阿里巴巴平臺注冊的企業(yè)（包含個人）6133家，年營業(yè)額在100萬元以上的有1749家，淘寶上注冊經(jīng)營記錄的有562家，電子商務產(chǎn)業(yè)規(guī)模名列湖北省第二。2010年～2015年，全市商貿(mào)領域電子商務交易額分別實現(xiàn)11.8億元、21.2億元、36.4億元、61.2億元、100億元、150億元，年均增幅超過50%。襄陽市這幾年創(chuàng)建了國家級電子商務示范基地1個、省級電子商務示范基地2個、市級電子商務示范基地3個、市級人才培訓示范基地2個；培育了省級電子商務示范企業(yè)6家、市級示范企業(yè)41家；棗陽市被列為全國電子商務進農(nóng)村試點，宜城市被列為全省電子商務進農(nóng)村試點。
2.電子商務的發(fā)展趨勢
襄陽市電子商務發(fā)展迅速，電子商務發(fā)展環(huán)境不斷改善，“十三五”期間醞釀完善更多電商工程。一是著力構建“一核、兩園、三區(qū)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。著力打造國際陸港跨境電商核心區(qū)，建設高新區(qū)、東津新區(qū)兩大電商產(chǎn)業(yè)園，發(fā)展三個特色功能區(qū)：襄州農(nóng)副產(chǎn)品電子商務區(qū)、襄城文化創(chuàng)意電子商務區(qū)、樊西生活資料電子商務區(qū)等。二是突出發(fā)展五大領域電子商務，即汽車零配件、文化創(chuàng)意、城市社區(qū)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村、專業(yè)市場五類電子商務。三是重點實施工程，即電子商務孵化培育工程、電子商務大平臺建設工程、電子商務深化應用工程、電子商務創(chuàng)新發(fā)展工程、電子商務網(wǎng)絡零售促銷工程、現(xiàn)代物流配送保障工程、電子商務支撐體系建設工程、電子商務示范創(chuàng)建工程。未來幾年電子商務將被廣泛應用于生產(chǎn)、流通、消費等領域，也廣泛影響著社會生活的各個層面。毫無疑問，各大企業(yè)在未來會越來越重視電子商務的發(fā)展。
3.企業(yè)對電子商務專業(yè)人才的需求情況及素質(zhì)要求
調(diào)研時我們發(fā)現(xiàn)，有一些困難制約著電子商務的發(fā)展，如：資源分散、缺乏統(tǒng)籌，未能形成合力；資金欠缺，扶持政策不穩(wěn)定；電子商務配套體系不健全；電子商務人才短缺等。尤其是對于人才問題，襄陽本地的職業(yè)院校和培訓機構電子商務教育體系仍處于摸索過程中，電子商務人才培養(yǎng)質(zhì)量存在欠缺，教學模式、課程設置不能滿足人才培養(yǎng)的需要，跟不上電子商務迅速發(fā)展的節(jié)奏，使得電子商務人才缺口加大。目前各大中小企業(yè)或個人都不同程度地利用網(wǎng)絡獲取資訊、信息，開展網(wǎng)上商務等活動。傳統(tǒng)行業(yè)如金融、電子、汽車、服裝、食品、化工、電力、農(nóng)業(yè)等廣泛開展網(wǎng)上供需及采購，同時互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又滋生了許多新的領域。專業(yè)商務網(wǎng)站如阿里巴巴、淘寶、京東等和很多傳統(tǒng)行業(yè)成為電子商務人才就業(yè)的大戶。
電子商務類人才包括技術類、商務類、管理類崗位。技工院校學生起點低、能力差異大，綜合素質(zhì)不夠，從事技術類和管理類崗位有一定困難，商務類崗位更適合電子商務專業(yè)畢業(yè)學生。商務類崗位包括網(wǎng)絡客服、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站運營、網(wǎng)絡推廣等，主要是利用電子商務平臺開展網(wǎng)上業(yè)務，進行信息管理、品牌管理、客戶服務，網(wǎng)絡銷售，開拓網(wǎng)上業(yè)務等。商務類崗位對技能要求不高，學生具備計算機應用能力、有一定溝通能力，熟悉網(wǎng)站流程、企業(yè)產(chǎn)品、客戶信息、營銷技巧等要素，加以綜合應用就能適應。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)非常關注畢業(yè)生在工作中是否具有踏實肯干精神，是否具有團隊合作精神。這些成為畢業(yè)生能夠持續(xù)發(fā)展的一個重要因素。企業(yè)在用人過程中一般讓畢業(yè)生從最基層干起，做得都是簡單重復的工作。由于忍受不了工作的辛苦、繁瑣，相當一部分學生選擇中途放棄，流失率非常高。
三、技工院校電子商務專業(yè)改革的方向
隨著電子商務迅速發(fā)展，技工院校電子商務專業(yè)需要不斷調(diào)整創(chuàng)新，將職業(yè)崗位能力與專業(yè)培養(yǎng)目標相結合，合理構建課程體系，努力培養(yǎng)適合企業(yè)需要的電子商務類人才。
1.電子商務專業(yè)培養(yǎng)目標與企業(yè)需求相適應
“以能力為本位，以就業(yè)為導向，以增強學生的職業(yè)能力，更好地服務區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展”是技工院校電子商務專業(yè)的目標定位。技工院校電子商務專業(yè)應該培養(yǎng)具有計算機應用技術能力、具有初步的商務技術和營銷管理能力，從事電子商務、物流配送、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站維護的初、中級商務應用型人才。
2.細分電子商務崗位群
這些年電子商務專業(yè)瘋狂擴張，熱潮很快受到市場的打擊?？焖侔l(fā)展的電商企業(yè)很難招聘到合適的專業(yè)人才，而技工院校的電子商務學生卻無業(yè)可就。其中重要原因就是技工院校電子商務人才培養(yǎng)目標定位不清，缺少對具體崗位能力的分析和細分。要使學生適應市場，務必細分電子商務崗位群，明確典型的崗位工作，制定合理的人才培養(yǎng)方案，改革課程體系。適合技工院校學生的電子商務崗位群不是技術類也不是管理類，而是能提供大量崗位的商務類，包括網(wǎng)絡客服、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)站運營等，主要工作是為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務，提供電子商務服務等。
3.改革教學模式
技工院校的教學改革必須以培養(yǎng)實踐能力為目標，合理構建實訓教學體系。實踐教學課程力度要加大，尤其是以電子商務實訓室為平臺的實驗模擬，在教學實訓中建設和管理電子商務網(wǎng)站，開辦網(wǎng)店，模擬在線交易買和賣，以真實電子商務實訓平臺為媒介，讓學生參與完成整個流程，培養(yǎng)學生的實戰(zhàn)動手能力。在實訓教學課程中采用任務驅(qū)動一體化教學模式，注重培養(yǎng)學生動手能力和團隊合作意識。所以技工院校要盡快建成電子商務實訓平臺。
4.培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)
在技工院校學生素質(zhì)教育中，學生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)應該放在重中之重。這是學生今后能夠持續(xù)成長的重要因素。在各項素質(zhì)中，學生踏實肯干是用人企業(yè)最為看重的。對于電子商務專業(yè)的學生來說，還應具有創(chuàng)業(yè)的激情?，F(xiàn)在襄陽市為學生創(chuàng)業(yè)開辟專門創(chuàng)業(yè)園，鼓勵網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)。這點也是我們課程改革中應深思的問題。
關鍵詞：阿里巴巴；電子商務；商業(yè)生態(tài)圈；戰(zhàn)略意圖；困境分析
阿里巴巴集團成立于1999年，總部位于中國杭州，中國大陸超過30個城市設有銷售中心。是中國最大的電子商務公司，也是全球電子商務的領先者。到2010年上半年已擁有多家子公司。阿里巴巴旗下的業(yè)務群現(xiàn)主要有淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽等。阿里巴巴集團作為國內(nèi)最大、全球領先的電子商務服務企業(yè)。從1999年創(chuàng)立至今短短十余年時間就形成現(xiàn)有規(guī)模，各項業(yè)務均排名行業(yè)第一，這些業(yè)績的取得都源于阿里巴巴集團對發(fā)展戰(zhàn)略的高度重視。
一、阿里巴巴的戰(zhàn)略愿景
阿里巴巴的戰(zhàn)略愿景可以從三方面理解：第一，要持續(xù)發(fā)展102年，打造跨越三個世紀的世界名企；第二，要成為全球十大網(wǎng)站之一；第三，讓天下沒有難做的生意，只要是商人，就使用阿里巴巴。阿里巴巴的愿景宏大高遠，為打造生態(tài)圈提供了原始動力，特別是“讓天下沒有難做的生意，只要是商人，就使用阿里巴巴”，非常具有指導意義，使得阿里巴巴集團從內(nèi)心深處全方位思索如何實現(xiàn)這一目標，正是在這一具有指導意義的戰(zhàn)略愿景下，阿里巴巴上路了?？v觀阿里巴巴的發(fā)展歷程，脈絡清晰，短短幾年時間已經(jīng)完成了戰(zhàn)略布局，業(yè)務涵蓋B2B、C2C、軟件服務、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡廣告六個大領域。整個發(fā)展過程，橫向一體和縱向一體齊頭并進，戰(zhàn)略清晰，一步步夯實了阿里巴巴的市場基礎。
二、阿里巴巴的商業(yè)生態(tài)圈構建過程
（一）投入期。
首先，阿里巴巴集團在B2B業(yè)務做大做強的基礎上，充分挖掘資源價值，并充分分析市場環(huán)境，果斷進入C2C領域。而在于eBay的競爭中，依靠免費策略和正確的營銷策略，獲得了巨大的市場份額。如今淘寶網(wǎng)正朝著“商業(yè)零售帝國”的目標進發(fā)。他曾總結了阿里巴巴的三步走，即相遇（meet）、工作（work）、生活（live）在阿里巴巴。
（二）成長期。
2007年初，阿里軟件將之前分屬淘寶網(wǎng)和阿里巴巴的“淘寶旺旺”和“貿(mào)易通”統(tǒng)一為“阿里旺旺”。此后，阿里巴巴開始嘗試打破傳統(tǒng)中小企業(yè)的功能定位。從阿里軟件入手，把電子商務延伸到中小企業(yè)內(nèi)部，提供電子商務營銷工具、客戶管理、進銷存+財務、供應鏈管理等軟件工具，憑借日益強大的中小企業(yè)群拉入阿里巴巴平臺之中。選擇做自己最擅長的屬于電子商務核心的功能，其他的都將由第三方提供，為此，阿里巴巴與微軟、建行和思科等簽署了戰(zhàn)略合作，一起進行電子商務、企業(yè)管理、金融、辦公自動化和企業(yè)通訊等在線服務的研發(fā)和部署。借此培育出一個商務氛圍濃厚、商業(yè)服務種類繁多、產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈完整聯(lián)動的生態(tài)系統(tǒng)。
（三）成熟期。
在阿里巴巴主辦的第四屆網(wǎng)商大會上，馬云淡化了之前的Work at Alibaba（三步走的第二步）概念，開始大談“生態(tài)系統(tǒng)”。上市后不久，阿里巴巴正式推出第一個企業(yè)社會責任報告。報告指出，企業(yè)的社會責任應內(nèi)生于商業(yè)模式，并與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略融為一體。顯然，這次社會責任報告實際上是阿里巴巴協(xié)同最廣泛的合作伙伴，共同構建和完善電子商務的基礎設施，共同培育一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略的一次集中闡述。
（四）商業(yè)生態(tài)圈的構成。
據(jù)IDC 2008年對阿里巴巴的商業(yè)生態(tài)分析，阿里巴巴集團包括阿里巴巴 B2B、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件和雅虎口碑5家公司，每一家公司都以服務為核心，其服務能力延伸至電子商務的多個環(huán)節(jié)。阿里巴巴集團及其下屬的各家公司利用其在電子商務服務上的經(jīng)驗和對網(wǎng)商群體的理解，與眾多合作機構，如銀行、物流、保險、IT企業(yè)、營銷機構等，共同為網(wǎng)商提供了完善的服務。這種以阿里巴巴平臺為核心的電子商務商業(yè)生態(tài)可以分為三個部分：
1.核心層。
主要包括阿里巴巴集團的各子公司，如：阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)、支付寶、雅虎口碑、阿里軟件，以及阿里巴巴集團的客戶與用戶（中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、消費者）。
2.擴展層。
主要包括與電子商務交易相關的金融支付機構、物流公司、認證、IT企業(yè)、營銷機構等，它們?yōu)殡娮由虅战灰滋峁┲畏眨龠M電子商務交易的順利完成。
3.相關層。
主要包括與電子商務交易相關的政府主管部門、行業(yè)協(xié)會組織、教育機構，飲食部門，旅游部門和科研機構等。
三、阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略的困境分析
（一）淘寶生態(tài)惡化，商業(yè)結構跟不上消費升級。
目前，淘寶網(wǎng)的消費結構正趨于飽和狀態(tài)，逐步被唯品會和京東等網(wǎng)站替代，消費者水平提高，天貓商場面臨的壓力也前所未有，“雙十一”促銷也慢慢淡去勢頭，每年的網(wǎng)上促銷活動也在增加，淘寶網(wǎng)的商業(yè)結構急需作出戰(zhàn)略調(diào)整。
（二）網(wǎng)上產(chǎn)品細分化，阿里不可一網(wǎng)打盡。
自從阿里巴巴打開網(wǎng)上零售業(yè)的大門后，網(wǎng)上商品開始日益豐富，經(jīng)營的網(wǎng)站也各有秋千，阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)是網(wǎng)上最大的零售業(yè)網(wǎng)站也慢慢出現(xiàn)危機，成功細分出來的天貓商城也面臨著京東、唯品會、蘇寧等各大網(wǎng)站的競爭壓力。競爭者為了占得一份市場份額也各出奇招，比如，京東物流配送服務快捷一流，唯品會的商品有品質(zhì)保證等等。相比下天貓商城也應該樹立自身優(yōu)勢，不單單只是每年的“雙十一”、“雙十二”這些容易被模仿和取代的大眾消費活動。
（三）產(chǎn)品質(zhì)量把關不嚴，物流服務有待提高。
每年雙十一都會為阿里巴巴集團創(chuàng)造不少的收益，但收益背后也存在不少問題，產(chǎn)品質(zhì)量不過關，物流速度慢，售后服務差，支付結算安全隱患等問題，正所謂，“林子大了什么鳥都有”。阿里集團在追求自身利益的同時，也應該思考下存在的商業(yè)危機。
參考文獻：
[1]王鑫，王華新.供需失調(diào)使電子商務專業(yè)陷入就業(yè)困境[J].山西財經(jīng)大學學報，2011（4）：252-253.
2012年年初，國內(nèi)知名地產(chǎn)集團萬達突然高調(diào)宣布進軍電商，起初人們以為這只是一場炒作，但看到其最近瘋狂招人的舉動后，才意識到萬達是玩真的。為了迅速上馬，萬達集團董事長王健林甚至放言，除了馬云和劉強東，誰都能挖。萬達方面的招聘信息更顯示，未來“萬達集團電子商務公司”的規(guī)模將在1萬人。
放著利潤豐厚的地產(chǎn)不做，卻插手燒錢的電商，沒有多少人猜得透萬達葫蘆里賣的是什么藥。萬達董事長王健林的回答是：“萬達這么大一家公司，這么多零售資源，不做線上太可惜了?！卑凑账囊?guī)劃，萬達集團的電商之路是借電子商務將旗下商業(yè)地產(chǎn)、高級酒店、旅游、電影院線和連鎖百貨五大主營業(yè)務同時打包上線，開設虛擬的線上商業(yè)綜合體，并且會形成獨特的模式。
這的確是個宏大的構想。打通互聯(lián)網(wǎng)與實體業(yè)務，將資源最大限度開發(fā)。但事情會按照王健林規(guī)劃的藍圖發(fā)展嗎？未必。
不錯，萬達擁有豐富的資源，但這些資源所在的領域已經(jīng)有相對成熟的電商企業(yè)在經(jīng)營，比如旅游業(yè)的攜程、藝龍，電影院線與各團購網(wǎng)站合作，百貨類的淘寶、京東。這些企業(yè)經(jīng)過多年深耕，具有較強的用戶黏性，萬達用什么吸引消費者選擇初出茅廬的自己呢？
對中國消費者來說，價格戰(zhàn)大概是最有效的方法。但就算萬達憑借雄厚財力開打價格戰(zhàn)，又能夠持續(xù)多久？國美、蘇寧等雙線連鎖店的事例已經(jīng)證明，在缺乏電商經(jīng)驗的情況下，盲目以線下營收為線上業(yè)務補血的做法，不僅沒能讓線上業(yè)務實現(xiàn)良性發(fā)展，還拖累了整個集團的利潤。而開弓沒有回頭箭，已經(jīng)砸下了大筆資金，硬著頭皮也只能繼續(xù)投下去。
更重要的是，電子商務并不只是開個網(wǎng)站，再把實體店的東西擺上去銷售這么簡單。其背后涉及采購、銷售、服務、金融、物流等產(chǎn)業(yè)鏈上的各個方面。在一些業(yè)內(nèi)人士看來，國內(nèi)的電商只是最低級水平，以燒錢交換市場，只有亞馬遜才是真正的電商模式。
國內(nèi)電子商務雖然已有10多年的發(fā)展歷史，但至今仍按照粗放型發(fā)展模式，除了阿里巴巴外，很少有實現(xiàn)盈利的。
【關鍵詞】電子商務;營銷策略;網(wǎng)絡營銷
京東商城是中國B2C市場最大的網(wǎng)購專業(yè)平臺，同時也是我國電子商務領域最具影響力和最受消費者歡迎的電子商務網(wǎng)站之一。截至2013年5月，京東商城的注冊用戶達到一億，每天處理的訂單量達到50萬單，網(wǎng)站平均每天的瀏覽量達到1億。京東商城為其提供貨物的供應商有上萬家，銷售商品包括家用電器、通迅設備、戶外用品、營養(yǎng)保健品等上萬個品牌。
一、京東商城的營銷策略
(一)目標市場定位。1．企業(yè)定位。電子類產(chǎn)品一直是京東商城銷售的主體，電子類產(chǎn)品的優(yōu)勢在于其單價較高，即毛利率大，但對消費者而言，重復購買率很低。京東主要銷售電子產(chǎn)品和家電，但同時又將經(jīng)營領域擴展到家居、日用百貨、服飾、化妝品和圖書等方面，因此京東商城的定位是“大而全”。憑借優(yōu)質(zhì)的服務和低價策略等優(yōu)勢，京東處于行業(yè)領先的發(fā)展水平。2．企業(yè)目標。京東商城最初目標是“做中國最大，全球前五強電子商務公司”。目前其將企業(yè)目標改為企業(yè)愿景，即“做全球最值得信賴的企業(yè)”，用更長遠的企業(yè)愿景代替了具體明確的企業(yè)目標———將戰(zhàn)勝競爭對手為目標，改變?yōu)橐韵M者利益為目標的長期愿景。因為決定企業(yè)前途的不是競爭對手而是消費者，唯有取得消費者的信任與支持，企業(yè)才會有良好的發(fā)展前景。(二)產(chǎn)品策略。1．產(chǎn)品價值塑造。產(chǎn)品價值塑造的目的是強化消費者購買意愿，需要盡量體現(xiàn)產(chǎn)品自身的優(yōu)勢，發(fā)揮出產(chǎn)品的優(yōu)越性。產(chǎn)品價值體現(xiàn)了產(chǎn)品的有用性，顧客購買產(chǎn)品就是想獲得更好的價值。目前，電子商務市場假冒偽劣產(chǎn)品隨處可見，京東商城站在消費者的立場，保證了其產(chǎn)品的質(zhì)量，而且提供了更加優(yōu)質(zhì)的售后服務，讓顧客購物沒有后顧之憂，其能夠準確把握客戶的需求，從而贏得了消費者信賴。2．產(chǎn)品組合策略。產(chǎn)品組合策略是指“某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合”。京東商城的產(chǎn)品項目齊全、品種多樣———覆蓋家用電器、電子產(chǎn)品、服裝服飾、圖書等12大類數(shù)萬個品牌，產(chǎn)品的花色、品種、規(guī)格更是應有盡有，因此，其成為我國網(wǎng)購用戶的首選。(三)價格策略。1．低價策略。低價策略是京東的殺手锏，京東商城的口號是“更多選擇，更低價格”，在與其他電商企業(yè)的競爭中價格低廉讓京東商城長期掌握優(yōu)先權。同時，京東商城制定了一系列針對市場價格波動的策略，目的在于保護消費者的相關權益，這不僅提高了其營業(yè)收入，還使得消費者對京東的信任度與支持率提高。2．低價優(yōu)勢。京東商城屢次降價，一是提高京東在消費人群中的知名度，樹立企業(yè)品牌形象，價格戰(zhàn)讓京東銷售額節(jié)節(jié)攀升;二是以價格吸引人氣和競爭對手拉開距離，通過正當競爭手段拖垮競爭對手后，迎接盈利的拐點。(四)渠道策略。1．完善訂貨渠道。京東商城與各大廠商合作，從廠商直接訂貨———既可節(jié)省費用，又可建立長期的訂貨渠道。同時，京東的物流體系以自建為主，目前在北京、上海、廣州等地建立了物流中心。京東自建物流體系的模式，使公司對貨物派送速度和服務質(zhì)量具有更好的控制力。因此能以更快捷的派送速度和更優(yōu)質(zhì)的服務贏得消費者信賴，提高企業(yè)競爭力。雖然京東的自建物流體系均在一些一線城市，因此在逐漸打入二三線城市的同時，其采用與第三方物流合作的形式完成產(chǎn)品派送。2．渠道下沉策略。京東過去在一二線城市市場投入的力度很大，而三線以下市場開拓不足。2014年以后，京東將企業(yè)品牌帶入了鄉(xiāng)村?！鞍l(fā)家致富靠勞動，勤儉持家靠京東”等標語在農(nóng)村被許多人津津樂道。(五)促銷策略。1．廣告策略。近年來，由于產(chǎn)品種類增多，京東的廣告推廣方式也不再局限于網(wǎng)絡，更多的是電視廣告的投入。同時，京東的促銷活動也是花樣翻新，在京東主頁上，時常看到全場送紅包、限量秒殺等字眼。利用開學季進行專項廣告宣傳促銷，不但為京東贏得了更多顧客，而且讓原就鐘情于京東商城的客戶更堅定了在京東消費的信念。2．公共關系策略。公共關系的目標是通過溝通，讓消費者了解企業(yè)形象，進而改善企業(yè)在消費者心目中的原有形象。2014年，京東在美國納斯達克上市，成為國內(nèi)首家在美國成功上市的大型綜合性網(wǎng)上商城企業(yè)，提升了京東在海外的品牌知名度。京東商城憑借“成功赴美上市公關傳播”的影響力，獲得“2014年最具公眾影響力海外傳播事件”獎。
二、京東商城營銷的路徑選擇
(一)優(yōu)化消費體系環(huán)節(jié)。1．完善比價系統(tǒng)。為了保證京東商城低價策略的實施，在原智能比價系統(tǒng)的基礎上，每周抽取各個網(wǎng)站的同類商品，利用某一時間各類網(wǎng)購商家價格的比較，將比較結果公布在門戶網(wǎng)站上，這樣既可樹立京東商城的低價形象又可贏得消費者的信賴。2．優(yōu)化供貨體系。在京東購物，時常會有庫存不足等情況，可見京東的產(chǎn)品供應還存在問題。因此，及時了解商品銷售走勢，根據(jù)銷售量及時跟補。即使無法及時發(fā)貨，也通過給客戶發(fā)送短信等形式，告知庫存不足等問題，使其諒解。(二)加強二三線城市的物流服務。近年來京東商城發(fā)展迅速，其市場已開辟二三線城市，然而其自建物流體系集中于一線城市。在二三線城市采取與第三方物流合作完成商品派送。因此，在考慮成本基礎上，選擇地理位置較優(yōu)越、發(fā)展前景較好的二線城市建立物流中心，以提高配送效率。在三線城市，多給第三方物流一些實質(zhì)性優(yōu)惠，保證物流配送的高質(zhì)量完成。(三)加強售后服務。1．提高快捷的退換貨服務。網(wǎng)絡購物方式是通過圖片與文字的結合讓消費者了解產(chǎn)品，由于沒有實物作支撐，因此不可避免出現(xiàn)購買實物與網(wǎng)絡頁面說明不符合的現(xiàn)象，易出現(xiàn)退換貨等情況。目前多數(shù)網(wǎng)絡購物的售后工作不到位，許多商品問題得不到實質(zhì)性解決。例如，退貨流程較慢，且需要消費者自己付費退貨。因此，提供快捷的退換貨服務，并且由商家提供運費，看似加大了成本，實質(zhì)為京東提升了美譽度，讓更多的顧客對購買其產(chǎn)品沒有后顧之憂。2．完善評價體系。進行網(wǎng)上公開投票，公布消費者滿意程度，可以在門戶網(wǎng)站上進行簡單的問題調(diào)查。例如，“您對自己購買的產(chǎn)品滿意嗎?”等，讓每一個評價者能夠看到自己的評價結果，從而能夠輕松收集到消費者對京東商城的滿意程度及相關建議，而且無論投票結果如何都能得到真實公布，則可贏得客戶的信任與支持。3．加強售后服務部門的績效評價。若想提高售后服務，必須加強售后服務部門的績效評價。因此，一是將績效評價和客服人員的薪酬相結合，形成有效約束機制;二是客服人員進行編號或作出名稱區(qū)分，保證落實責任制度;三是對入職人員進行相關培訓，建立嚴格的考核制度，使其對業(yè)務高度熟悉。
作者:歐秀芳 陳秉彬 張 勰 劉 暉 單位:肅中醫(yī)藥大學
【參考文獻】
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［2］劉雅丹．4V理論的京東商城營銷策略研究［J］．企業(yè)文化，2013，9:128～129
“第四屆中國云計算應用論壇”上，京東集團技術副總裁、首席科學家何剛做了“云計算在京東云的應用”精彩發(fā)言，與現(xiàn)場嘉賓一起分享了京東商城從電子商務角度如何看待云計算和發(fā)展云計算的相關觀點。
京東對云計算的理解，是將內(nèi)部資源和能力云化以后，通過互聯(lián)網(wǎng)進行開放，并整合更多的外部資源。同時，何剛還談到了京東電商云理念就是通過云技術和云服務模式，將京東十年的電商成功經(jīng)驗和信息系統(tǒng)提供給傳統(tǒng)企業(yè)，助力其向電商轉型。
京東”云”超越了IT范疇對京東來說，談“云計算”，更多的是談“云”而不是“計算”，因為京東對于“云”的理解超越了IT范疇。我們知道，得益于背后龐大的自建物流體系，京東的送貨速度很快。但是買家也會發(fā)現(xiàn)他們在網(wǎng)上下的一筆訂單，所買的五件商品可能會分開三個包裹發(fā)貨，或者是一起送來了三個包裹。其原因就是該賣家在北京有好幾個倉庫，恰好買家所購買的產(chǎn)品分別分布在三個倉庫，那么就會由配送員分別派送到買家的手中，其實這些快遞的成本是不必要的。僅從物流的角度來看，如果能把分散的倉庫、配送的資源整合起來，使用優(yōu)化調(diào)度，就可以極大地減少成本、提高效率。這和云計算的思想是完全一樣的，因此京東對于云計算的理解絕不僅限于IT。
我們對云的理解是：將內(nèi)部資源和能力云化，也就是私有云。比如京東的倉儲、配送環(huán)節(jié)，很多都可以在內(nèi)部進行云化，IT只是一個方面。正如人家都知道什么是IaaS、存儲，這些都是將計算資源云化。但是京東對云的理解遠遠超越了IT資源，我們認為要分為三步，首先各個企業(yè)內(nèi)部要整合、優(yōu)化、調(diào)度各自的資源，這是實現(xiàn)內(nèi)部的私有云化；第二是當一種資源在企業(yè)的成本低于市場成本、效率卻高于市場效率時，該資源能力就具有商業(yè)價值，就可以將之放到市場中去進行對外開放，統(tǒng)一謂之以開放：第三步是整合，即實現(xiàn)開放之后不但可以共享自己的能力，還能夠整合、對接全社會各個行業(yè)、各個企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，形成一個大社會化的平臺。最終這三個步驟就是：內(nèi)部私有云化，開放和整合。
“三步走”發(fā)展京東”云”
那么，在了解了京東對于云計算的理解背后，就電子商務公司來說，其關于云計算的愿景、設想又是怎樣的呢？
從機房建造、服務器、網(wǎng)絡設備、機架、電源，再到軟件系統(tǒng)，不管是IaaS層而還是PaaS層面的軟件系統(tǒng)，最后再到應用，云計算的跨度是非常廣泛的。對于京東這樣一個電子商務公司來說，發(fā)展云計算的第一步是實現(xiàn)內(nèi)部云化，京東去年實現(xiàn)了超過一千億的交易額，背后正是有著龐大的上千種應用系統(tǒng)在內(nèi)部運行，這些系統(tǒng)都運行在京東內(nèi)部的私有云上。
而對外則就是上述提到的第二步開放乃至第三步整合。對于京東而言，必須要有硬件層（IDC、機房、網(wǎng)絡），還有IaaS層和PaaS層，沒有這些就無從談起。而PaaS之上對任何一個應用開發(fā)者來說，僅提供簡單的基礎資源計算平臺其實并不能真正幫助他們解決最核心的問題。一個應用開發(fā)者固然需要基礎資源，但更多的是開發(fā)應用時所需要的一些模塊，即要把各行各業(yè)做成模塊化、形成相關的架構，便可以在服務流程的組合上去簡化應用架構和提升應用開發(fā)速度。我們認為開發(fā)者需要很多應用基礎模塊，稱之為“BPaaS業(yè)務流程服務”。之所以提出這個，是因為京東有著與國內(nèi)很多電子商務公司部不一樣的、龐大的電子商務系統(tǒng)。目前，在京東運行的是全流程全產(chǎn)業(yè)鏈模式，從供應鏈、采購、補貨到交易平臺、商品管理、訂單管理、交易、促銷、營銷乃至廣告、短信，再到后臺的倉儲、配送、售后、客服，一應俱全，因而它的信息系統(tǒng)必須能夠支持全產(chǎn)業(yè)鏈，覆蓋面非常廣，因此我們在建設過程中通過相關的升級把內(nèi)部電子商務系統(tǒng)進行了SOA化、模塊化。京東具備了對外開放這些模塊的能力，為開發(fā)者提供了電子商務應用的核心開發(fā)模塊。當然，京東也不僅局限于此，從長遠來看，還希望能有合作伙伴提供ERP、CRM等各種類型的服務模塊，運行在基礎平臺之上。
第二個方面是數(shù)據(jù)服務。京東有很多供應商，他們會有大量的店鋪數(shù)據(jù)、商晶數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)，京東將這些數(shù)據(jù)開放給自己的商家和業(yè)界的SOA開發(fā)商，后者又在開發(fā)各種各樣的數(shù)據(jù)應用來服務京東上的商家。而在開放這些數(shù)據(jù)的同時，京東也在考慮是否能整合整個行業(yè)的數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)部放在一個公共平臺上（包括交通數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)等等），一起服務于行業(yè)開發(fā)者。
第三個方面是API。目前京東已經(jīng)有400個API，后續(xù)還希望能把行業(yè)里的API進行整合。這對開發(fā)者來說，他們開發(fā)應用的關鍵是不想從零做起，而是希望你所提供的模塊能讓他們快速組建，如需要數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)、產(chǎn)生數(shù)據(jù)等等。有了這三點以后，開發(fā)者的工作就會非常輕松。我們也希望在此基礎上，能讓各行各業(yè)的人都來使用這個平臺。
再則就是希望能集中整合，號召大家從硬件層面到應用層面提供資源，一起搭建一個完全開放的大平臺，而不是由某個公司或個人來完成這件事。至此，就是京東關于發(fā)展云計算的具體愿景所在。
“京東電商云”助力傳統(tǒng)企業(yè)信息升級
而在提出了愿景之后，京東又將怎樣地落實呢？對此，何剛也做了簡單的介紹：
第一，應用層面，我們稱為“京東電商云”，就是通過云技術和云服務模式將京東過往十年積累的成功電商經(jīng)驗和信息系統(tǒng)提供給傳統(tǒng)企業(yè)，助力其向電商型轉化。
以往，我們在和客戶的接觸過程中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)面臨很多挑戰(zhàn)，具體包括用工成本上升、難以與電商競爭：用戶對網(wǎng)絡購物體驗的喜好：網(wǎng)絡購物發(fā)展，渠道扁平化革命等。企業(yè)們紛紛思考，如何才能走上快車道、保持快速的發(fā)展。而當下很多傳統(tǒng)企業(yè)都在拓展電子商務業(yè)務，至少把線上銷售當作自己的銷售渠道之一，且網(wǎng)上甚至有人提出“企業(yè)應該都變成電商”。尚不論這樣的想法是否絕對，但可以看到運作電子商務是大勢所趨?？捎捎趥鹘y(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)了解不多，在開展電子商務時會遇到許多困難，比如如何實現(xiàn)線上交易，如何獲取新用戶、維護老客戶；如何做運營，尤其是多晶牌運營：如何抓住人數(shù)據(jù)、移動、O2O機會等等。
在這方面，京東做了十年的電子商務，去年首次實現(xiàn)了超過了一千億的交易額，我們愿意把自己的經(jīng)驗通過云服務SaaS服務模式提供給用戶使用。
這里面包括了很多價值，如我們提供的云服務可以讓商戶擁有自有交易平臺、Web+移動商城、自有用戶體系、云端CRM，還包括全流程、整合多平臺運營、技術（不用傳統(tǒng)企業(yè)花一分錢購買服務器、帶寬、雇專業(yè)人員進行維護，所有都可以通過京東的電商云應用為大家提供服務）、開放（可以直接與傳統(tǒng)企業(yè)原有的ERP電子信息系統(tǒng)打通，也允許了二次開發(fā)和拓展）。另外京東也在做互聯(lián)網(wǎng)金融，已經(jīng)擁有了包括供應商數(shù)據(jù)在內(nèi)的非常寶貴的交易數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)很多供應商、商家的信用貸款及消費者的信用消費。我們也可以將這些資源提供給傳統(tǒng)企業(yè)，哪怕他最終使用自己的平臺，當然京東也可以向這些傳統(tǒng)企業(yè)推出整套基于平臺的金融服務。最后就是經(jīng)驗分享，我們愿意手把手地告訴大家如何來運作電商平臺。
第二，京東提供了類似亞馬遜模式的公有云服務，如托管服務（云主機、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等），即提供一個彈性的計算環(huán)境，可以吸引很多開發(fā)者包括傳統(tǒng)軟件供應商等將他們的軟件SaaS化，運行在此平臺上，最終為企業(yè)和個人用戶提供服務。該價值也達到了業(yè)界的共識，同時京東也在提供SaaS服務。
第三，是私有云市場。我們已經(jīng)意識到，包括業(yè)馬遜這樣的公司（國際化一流的IaaS公司），從早年的純粹做公有云IaaS也開始逐步做一些大企業(yè)、政府機構的私有云項目，包括也簽了一些美軍的單子。而中國企業(yè)更為突出，因為中國企業(yè)對于公有云有著各種各樣的擔心，如權益的保護及受文化的影響等。
對此，我們觀察到私有云市場是非常巨大的，且當前企業(yè)進行信息化升級也是眾望所歸。京東發(fā)展云計算已經(jīng)兩年時問了，內(nèi)部有著幾十種不同的云系統(tǒng)在運作，從最基本的彈性計算云到文件系統(tǒng)、云存儲、中間件系統(tǒng)、分布式中間件系統(tǒng)（緩存、消息隊列、SOD框架、實時處理）及到數(shù)據(jù)層面（數(shù)據(jù)同步、收集、采集、展示，源數(shù)據(jù)管理等等），一直到最后的運維自動化，也包括了如何從上千個系統(tǒng)里統(tǒng)一采集、統(tǒng)一監(jiān)控，如何部署等。我們已經(jīng)意識到一些企業(yè)在改革信息化的過程中有類似的需求，因而我們也在考慮，是否可以將京東內(nèi)部的私有云經(jīng)驗拿出來和行業(yè)企業(yè)、政府機構一起分享，協(xié)助他們進行信息系統(tǒng)的升級。
記者手記
莫讓“云途”成“逋盡
據(jù)Gartner數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2013年全球廣義云服務市場規(guī)模達到1317億美元，年增長率為18%，預計2017年將突破2442億美元?？梢姡朴嬎闶袌龅那熬皬V闊，已成為業(yè)界公認的新增長點。
縱觀國內(nèi)，近年來，云計算市場的發(fā)展也一直處于高速增長期。但我們也注意到，此前來自工信部電信研究院的研究數(shù)據(jù)顯示，2013年我國公共云服務市場規(guī)模預計約達到47.6億人民幣，增速較2012年有所放緩。同時，根據(jù)有關方面所做的調(diào)查統(tǒng)計，去年僅有38%的企業(yè)客戶已經(jīng)有云計算應用，而2012年這一比例為37.5%。一年0.5%的增率，讓我們不得不開始審視國內(nèi)的云計算市場是否存在著概念過熱、產(chǎn)能過剩的危機，是否已經(jīng)從一個新興產(chǎn)業(yè)轉眼變成了市場飽和的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)？
其實不盡然。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前云計算產(chǎn)業(yè)中的投資過剩和重復建設多集中在價值最低的基礎設施建設層面，整個產(chǎn)業(yè)鏈中更具價值的部分仍待發(fā)掘和創(chuàng)新。在此背景下，今后云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應在政策環(huán)境不斷完善的前提下，將重心從“建設”逐步轉向“服務”，推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
印尼互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)達9340萬人，使用智能手機用戶達7100萬人。看到這種巨大的潛力，印尼政府該輪經(jīng)濟措施的目標是能促進創(chuàng)造100億美元的1000名科技企業(yè)家產(chǎn)生以及在2020年電子商務價值達1300億美元。為此，印尼政府將發(fā)出電子商務路線圖，以鼓勵全國人民以高效率并與全球連接來提高與擴大經(jīng)濟活動。
電子商務路線圖也將啟發(fā)年輕一代在新的經(jīng)濟活動中能創(chuàng)新與發(fā)明。這一政策將優(yōu)先考慮和保護國家利益，特別是對中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者。
印尼的電子商務公司已經(jīng)積極開始行動。例如，公司，為了向民眾介紹網(wǎng)上購物，公司透過“ NOW”離線到在線（offline to online /O2O）的應用聯(lián)手傳統(tǒng)商店擴展營銷。預測今年電子貿(mào)易交易的增長將達240億美元（或折合283兆印尼盾）。圖表顯示，公司首席執(zhí)行官 Kusumo Martanto（中），由區(qū)域經(jīng)理 Janto Djojo（右）陪同，在雅加達Indocomtech展覽會聽取該公司職員的應用說明。
有分析稱，印尼電商市場有6條重要特點：
本土公司主導市場
印尼的本土公司在各個領域銷路都很好，尤其是C2C、生活和旅游領域，以及其他更小的利基領域。這些公司包括Cipika、Qlapa、KuKa和Limakilo。本土公司能更好地理解本國的支付痛點，即使顧客沒有信用卡，他們也能允許顧客通過網(wǎng)站分期付款購買產(chǎn)品。本土公司還會關注那些小眾的消費市場，這也是當?shù)刂行∑髽I(yè)上線的一種方式。這對他們來說競爭相對較小，因為外國公司和大型公司通常更愿意爭取主流顧客。印尼公司制定了符合當?shù)匚幕玫臓I銷活動，并與他們的客戶保持較好的聯(lián)系。印尼排名前20的網(wǎng)站中，超過半數(shù)為印尼本土公司所有。
網(wǎng)絡渠道的興起
目前，印尼最受歡迎的電商模式就是市場模式，該模式允許客戶瀏覽多個第三方庫存。這種模式與中小企業(yè)不斷增長的利益相適應。該模式也受到了各大品牌商的喜愛，這些品牌商有的缺少資本，有的不愿承擔風險，他們都希望該模式能為自己帶來網(wǎng)絡業(yè)務。
B2B領域蓄勢待發(fā)
該國最大的工業(yè)零售商Kawan Lama通過消費者瀏覽記錄，看到各類商品目錄的訪問量。因此他們推出了一個購物網(wǎng)站，以迎合那些B2B和B2C顧客。
迫切需要市場研究
該行業(yè)在東南亞還處于初期階段，因此能幫助企業(yè)做出明智決策的資源并不多。即使是像Nielsen這樣的知名研究公司，也很難獲得足夠的市場數(shù)據(jù)以做出全面的報告。
越開越多的支付方式
印尼一半以上人口沒有銀行賬戶，他們也很少使用，甚至根本不使用金融服務。在印尼，信用卡的滲透率只有1.4%，因此，印尼電信公司推出了一種流行的支付方式――移動錢包。
