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時間：2024-01-26 15:52:38
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關鍵詞：電子商務；網(wǎng)絡營銷；問題分析
1前言
近年來，電子商務的發(fā)展逐漸的滲透到了企業(yè)以及大眾生活的方方面面，它改變著人們的吃穿住行，比如原來人們必須要去實體店才能買到自己心儀的產(chǎn)品，而現(xiàn)在只需要瀏覽網(wǎng)頁就可以輕松購買到自己想要的產(chǎn)品.電子商務的發(fā)展為消費者帶來了巨大的便利.此外，電子商務開啟了一種新的發(fā)展模式，為市場經(jīng)濟的發(fā)展注入了新的活力.使得市場經(jīng)濟的發(fā)展更加的多元化.網(wǎng)絡營銷主要是利用互聯(lián)網(wǎng)來完成對商品的交換過程，這個過程發(fā)展的順利就會為企業(yè)帶來巨大的利潤，但是網(wǎng)絡營銷的策略一旦失敗，也會讓企業(yè)面臨著很大的壓力.越來越多的電子商務企業(yè)將目光集中到網(wǎng)絡營銷上，將網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)發(fā)展的關鍵，網(wǎng)絡營銷的成功與否直接決定著企業(yè)發(fā)展的成敗.所以企業(yè)不得不關注網(wǎng)絡營銷發(fā)展中遇到的問題，本文通過對于這些問題的分析，提出一些可行的建議.
2電子商務網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀
2.1網(wǎng)絡平臺建設落后
當前由于各方面的原因，我國暫時還沒有建成一個先進的網(wǎng)絡平臺，網(wǎng)絡平臺建設還處于一個比較滯后的階段.比如網(wǎng)絡平臺的一些功能不夠完善，無法及時的傳遞供求信息.或者是安全性得不到保障等.電子商務長期使用這個網(wǎng)絡平臺，就會導致一些網(wǎng)絡營銷的問題出現(xiàn).比如淘寶中經(jīng)?？梢砸姷降娜硕鄵頂D系統(tǒng)崩壞，付款不成功等情況，極大的影響了消費者的消費體驗.
2.2企業(yè)對網(wǎng)絡營銷不夠重視
就當前的形勢來看，網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷帶來了巨大的沖擊.尤其是近年來大型的連鎖百貨嗎超市，如沃爾瑪?shù)膶嶓w店的數(shù)量在不斷的減少，究其本質是因為網(wǎng)絡營銷對于傳統(tǒng)營銷帶來的沖擊.基于這個發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)的必然選擇，但是當前，依舊有很多企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷并不重視，也沒有意識到網(wǎng)絡時代的到來，網(wǎng)絡營銷可以為企業(yè)帶了不可估量的價值.正是由于對于網(wǎng)絡營銷的認識不足，還有很多企業(yè)依舊沿襲著傳統(tǒng)的營銷方式，所以網(wǎng)絡營銷并沒有被廣泛的應用到各大電子商務企業(yè)中，這也使得網(wǎng)絡營銷在發(fā)展的過程中容易受到重創(chuàng).網(wǎng)絡營銷的發(fā)展緩慢，會限制電子商務企業(yè)的進一步發(fā)展.
2.3缺乏網(wǎng)絡營銷人才
市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷在20世紀80年代的時候就出現(xiàn)了.人們開始了對于市場營銷的全面探索加深對市場營銷的認知，而市場營銷真正的走進高校課堂的時間并不長，網(wǎng)絡營銷走進高校的時間就更短.網(wǎng)絡營銷發(fā)展的時間非常短，但是企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷人才需求卻又特別多.這導致了網(wǎng)絡營銷人才出現(xiàn)了嚴重的供需失衡.企業(yè)不斷的在自費培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷人才，但是企業(yè)自費培養(yǎng)人才的成本非常高，所以更多的企業(yè)選擇從高校去選拔網(wǎng)絡營銷人才.
2.4相關配套服務不完善
網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的營銷不一樣，傳統(tǒng)的營銷面對面交流，了解產(chǎn)品的信息然后一手交錢一手交貨.而網(wǎng)絡營銷不一樣，它依賴虛擬的網(wǎng)絡對商品進行宣傳，推廣，并且通過各種渠道將信息傳遞到消費者的眼中，最后完成商品交換，這個過程需要很多環(huán)節(jié)的配合.即是相關的配套服務.一旦出現(xiàn)相關配套服務很差，消費者認為交換的過程得不到保障的話，就會很大程度的影響到顧客的購買率.比如售后服務必須要將東西寄回到廠家，顧客覺得很麻煩或者是不方便，就選擇自己掏錢售后或者是購買替代品或者是不得已將東西返廠維修，但是顧客對于廠家的印象可能會大打折扣，還有可能散播關于廠家消極的言論.相關配套服務的重要性不言而喻，正是因為配套服務的重要性，企業(yè)不斷的根據(jù)自身發(fā)展的需要，完善自身的相關配套服務.而因為完善配套服務需要比較高的成本，所以在當前依舊存在一些服務并不完善的情況，這在很大程度上影響著企業(yè)的利潤.
2.5缺乏相關的政策支持
面對電子商務的快速發(fā)展，我國也制定了相關的法律法規(guī)以便于電子商務更好的發(fā)展.但是就目前的情況來說，很多法律法規(guī)都難以適應網(wǎng)絡營銷發(fā)展的需要了.尤其是一些不法商人還在法律法規(guī)沒有涉及到的區(qū)域進行一系列的欺詐行為.我國電子商務的發(fā)展時間比較短，很難在短時間依靠企業(yè)的實力達到盡善盡美的程度，所以必須要借助一定的政策支持，比如政府出臺文件扶持電子商務的發(fā)展.缺乏這個支持，會讓電子商務的發(fā)展受到很多的阻礙.除此之外，電子商務環(huán)境也受到了一些不法分子的破壞.這在一定程度上也限制了我國電子商務網(wǎng)絡營銷的進一步發(fā)展.
3電子商務網(wǎng)絡營銷發(fā)展對策
上文中，提到了當前電子商務網(wǎng)絡營銷的發(fā)展存在的比較突出的問題，針對這些問題，提出了一些切實可行的對策.
3.1建設網(wǎng)絡營銷平臺
建設網(wǎng)絡營銷平臺是電子商務發(fā)展的關鍵，想要加快對網(wǎng)絡營銷平臺的建設，首先需要對企業(yè)不斷的引進當下的新技術，并且將這些新的技術運用到網(wǎng)絡平臺中去，盡可能的修正和完善這個平臺.只有這樣才能讓這個平臺可以跟電子商務網(wǎng)絡營銷的向匹配，只有相匹配才能更好的為電子商務服務.其次網(wǎng)絡平臺建立之后需要維護，因為網(wǎng)絡營銷平臺是基于虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境而建立的，所以在使用的過程中可能會存在一定的風險.所以維護網(wǎng)絡營銷平臺需要開發(fā)和建設完善網(wǎng)絡風險分析和安全管理的平臺.工作人員定期的系統(tǒng)檢查，查看是否出現(xiàn)漏洞，是否出現(xiàn)安全問題.通過對于網(wǎng)絡平臺的維護，加強電子商務的風險安全管理，可以讓電子商務網(wǎng)絡營銷的健康發(fā)展.最后是優(yōu)化網(wǎng)絡營銷平臺.我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展起步比較晚，所以在電子商務網(wǎng)絡營銷平臺的建設上，需要借鑒國外很多先進的經(jīng)驗，結合出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷平臺，通過系統(tǒng)更新，軟件硬件更新來促進電子商務網(wǎng)絡的發(fā)展.
3.2提高對網(wǎng)絡營銷的重視
電子商務企業(yè)應該認識到，網(wǎng)絡營銷的發(fā)展才是時展的必然趨勢.所以企業(yè)必然要轉變發(fā)扎觀念，用心的發(fā)展理念去引導員工的營銷行為.企業(yè)底層員工對于網(wǎng)絡營銷的理念知之甚少，所以企業(yè)領導應該領導著員工加強對網(wǎng)絡營銷的重視，字、還有這樣才能真正建立起員工新的理念與網(wǎng)路營銷觀念.其次現(xiàn)代市場競爭不斷的加深，企業(yè)在電子商務領域的競爭也日益激烈，所以企業(yè)要不斷的重視并且加大對于網(wǎng)絡營銷的投入力度，通過將市場營銷中的4P運用到網(wǎng)絡營銷中去.比如調整產(chǎn)品的價格，創(chuàng)新產(chǎn)品的功能，運用新興媒體對產(chǎn)品進行促銷，擴展產(chǎn)品的分銷渠道等.最后是網(wǎng)絡營銷的切入點要落到消費者身上去.營銷不斷發(fā)展最后都將重點集中到了消費者身上，網(wǎng)絡營銷也不例外.在網(wǎng)絡營銷的發(fā)展中，只有不斷的滿足消費者各方面需求的模式，適合企業(yè)發(fā)展的好模式.因為只有消費者的認可，才能切實的增強企業(yè)的競爭實力.比如建立消費者反饋和投訴系統(tǒng)，維護客戶關系等，只有這樣企業(yè)才能在發(fā)展中，以最優(yōu)質的服務立足于發(fā)展之中.
3.3培育網(wǎng)絡營銷人才
優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷人才可以更好的促進網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，所以在網(wǎng)絡營銷的發(fā)展中，應該對培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷人才給予足夠的重視.首先企業(yè)要對現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷人員進行定期并且長期的培訓，讓內部員工意識到網(wǎng)絡營銷的重要作用，并且?guī)椭鷨T工把握好當前網(wǎng)絡營銷發(fā)展方向和趨勢，才能引導員工不斷改進自己的服務質量.其次是引進電子商務人才，這些人才可以從先進的電子商務企業(yè)引進，可以從研究機構引進，或者是引進國外的網(wǎng)絡營銷人才.通過人才發(fā)揮自身的才能，幫助電子商務企業(yè)把握住時代的脈搏，立于不敗之地.最后是高校，高校在電子商務專業(yè)中，應該根據(jù)市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢對電子商務人才給予更多的重視，采用聘請資深的電子商務教師，與電子商務企業(yè)合作等方式來切實的提高電子商務學生的實際能力.
3.4完善配套服務
完善相關的配套服務對于電子商務網(wǎng)絡營銷的發(fā)展有重要的意義，當每一個環(huán)節(jié)的服務都做好之后，更容易得到消費者的信賴，所以企業(yè)首先應該建立電子商務網(wǎng)絡營銷的宏觀系統(tǒng)，然后細化，分析系統(tǒng)中某一個或者多個環(huán)節(jié)存在不足之處，逐一的進行修正.這樣使得各個環(huán)節(jié)之間可以充分的配合，從而促進網(wǎng)絡營銷的一體化發(fā)展.比如在物流環(huán)節(jié)上，收到了很多顧客的投訴與建議，企業(yè)就必須針對顧客的投訴與建議修正在這一環(huán)節(jié)上的不足.其次是在各個地區(qū)建立相應數(shù)據(jù)服務中心，在這個服務中心，企業(yè)還應該設置售后服務的服務臺，切實的保障消費者的利益.比如某品牌的機械設備，顧客購買之后發(fā)現(xiàn)了問題，難以搬運以及送回工廠檢修，就可以從服務中心派特定的工作人員到指定地點進行機械的檢修.這些切實保障消費者利益的行為都可以讓消費者更放心的消費.
3.5政策支持，以及完善法律法規(guī)
政府應該與時俱進，出臺一定的文件大力支持電子商務網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，因為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展是未來發(fā)展的必然趨勢，還能解決就業(yè)問題.這些政策的支持在一定程度上可以讓企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡營銷的環(huán)境，保證企業(yè)網(wǎng)絡營銷健康的發(fā)展.其次網(wǎng)絡營銷因為起步晚，法律法規(guī)比較滯后，所以會出現(xiàn)一些人鉆法律的漏洞.完善相關的法律法規(guī)可以杜絕一些不法分子對電子商務環(huán)境的破壞，此外企業(yè)內部應該制定完善的制度，保證各個環(huán)節(jié)都按照相關的法律法規(guī)政策嚴格的落實.完善企業(yè)內部控制，強化對于網(wǎng)絡營銷的管理，保證網(wǎng)絡營銷走在正確的道路上.
4總結
電子商務的發(fā)展為我國市場經(jīng)濟注入了新的活力，一方面帶來新的發(fā)展模式，另一方面為更多的人提供就業(yè)機會，但是現(xiàn)階段很多電子商務企業(yè)對網(wǎng)絡營銷不夠重視.所以想要電子商務網(wǎng)絡營銷可以更好的發(fā)展，要重視網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，建設好網(wǎng)絡營銷平臺，培育網(wǎng)絡營銷人才，完善相關的額配套服務以及獲得政府的支持，只有通過這種方式，企業(yè)才能在更好的在激烈的競爭中立足.
參考文獻：
〔1〕胡嘉妮.電子商務時代快速消費品營銷策略研究[D].湖北工業(yè)大學,2016.
〔2〕胡曉涯.電商環(huán)境下的企業(yè)市場營銷渠道整合研究[D].武漢紡織大學,2016.
關鍵詞：電子商務；網(wǎng)絡營銷；商務模式；營銷渠道
進入21世紀以來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務以其完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式受到了人們的廣泛關注，并逐漸成為我國經(jīng)濟生活的一個熱門話題，國內出現(xiàn)了諸如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上超市、網(wǎng)上書店等一大批網(wǎng)絡零售商，網(wǎng)絡營銷也成為了企業(yè)經(jīng)營的一種新型方式。對此，人們不禁產(chǎn)生疑問，電子商務和網(wǎng)絡營銷到底是什么？它們之間又是何種關系？本文針對這兩個問題做出了詳細的論述。
一、電子商務與網(wǎng)絡營銷的關系
電子商務是在網(wǎng)上賣東西的整個過程。電子商務多涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡營銷寬的多，要進行電子商務，除了能推銷出產(chǎn)品之外，還牽扯到采購，物流，配送，人員管理，網(wǎng)站技術問題，網(wǎng)絡營銷只是其中的一部分，但是網(wǎng)絡營銷是最重要的部分之一。任何商務的核心都是營銷，電子商務的核心就是網(wǎng)絡營銷。
網(wǎng)站是電子商務的最主要場所，也是網(wǎng)絡營銷的最主要工具。最開始的電子商務其實并不發(fā)生在網(wǎng)站上，而是發(fā)生在新聞組，以及電子郵件，但是當電子商務的主戰(zhàn)場已經(jīng)轉到網(wǎng)站上，純粹靠電子郵件，論壇，作為發(fā)信息平臺達成電子商務目標的比例已經(jīng)非常低。于是網(wǎng)站的推廣成為網(wǎng)絡營銷最主要的內容，簡單的總結。
二、網(wǎng)絡營銷的常用方法
（1）搜索雙引擎注冊與排名。通過Baidu、Google等搜索引擎查找信息成為人們發(fā)現(xiàn)信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注冊并獲得理想的排名，是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要手段之。
（2）網(wǎng)絡廣告。網(wǎng)絡廣告以其傳播范圍廣、針對性強、交互性強、價格低廉等優(yōu)勢，飛速發(fā)展，異軍突起。
（3）交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。
（4）網(wǎng)上商店。建立在第三方提供的電子商務平臺上，由商家自行經(jīng)營的網(wǎng)上商店，如同在大型商場中租用場地開設的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務形式。
三、網(wǎng)絡營銷對電子商務的影響
盡管電子商務依靠互聯(lián)網(wǎng)特性對傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生巨大沖擊，但電子商務并不能完全取代傳統(tǒng)市場營銷。電子商務營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程。首先，電子商務作為新興營銷市場，它所能覆蓋消費群體只是整個市場的一部分。其他比如老人及信息技術還未普及到的地區(qū)的消費群體，依然需要通過傳統(tǒng)營銷策略和手段進行覆蓋。
其次，互聯(lián)網(wǎng)作為一種及時有效的溝通平臺，可以方便企業(yè)與消費者直接進行溝通。但針對一部分有自己習慣的消費者，其更愿意選擇傳統(tǒng)方式進行溝通。
最后，對于傳統(tǒng)市場營銷中那些以人為主并具有獨特親和力的營銷優(yōu)勢，則是網(wǎng)絡營銷無法替代的。在未來很長一段時間內，電子商務營銷與傳統(tǒng)市場營銷將會是互相影響與促進關系，二者是相互促進并相互補充，企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營目標與細分市場，將傳統(tǒng)市場營銷與電子商務營銷策略進行整合，以達到最佳營銷目標。
四、電子商務在網(wǎng)絡營銷中的應用
公司運用電子商務進行網(wǎng)絡營銷是希望通過利用互聯(lián)網(wǎng)達到以下三個目的：
（1）擴展現(xiàn)有業(yè)務。
（2）銷售并支持當前營銷的產(chǎn)品。
（3）與已建立的渠道形成互動關系。
網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略就是為了使客戶更加容易地與公司進行業(yè)務來往。因此，電子商務在網(wǎng)絡營銷中的應用緊緊圍繞著三大戰(zhàn)略性商業(yè)值開展自己的工作。
（1）提升公司品牌。
（2）拓寬并加深銷售范圍。
（3）提升客戶服務。由于我國的網(wǎng)絡營銷尚處于起步階段，網(wǎng)絡對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力尚未被挖掘出來.企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡營銷的特點，結合自身發(fā)展狀況，不斷探索適用自身特點的營銷策略.
五、我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略探討
1.轉變營銷觀念，加強對網(wǎng)絡營銷的宣傳
現(xiàn)代網(wǎng)絡的發(fā)展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大。所以，商家就必須轉變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計地滿足消費者多樣化的需求。
2.加強網(wǎng)絡基礎設施建設
在互聯(lián)網(wǎng)上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的基礎。網(wǎng)站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經(jīng)常更新，利用有線電視網(wǎng)強大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費用，促進互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。
3.品牌培養(yǎng)策略
在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來長遠的利益。在電子商務條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡品牌。
4.提高企業(yè)員工的電子商務知識水平和信息技術的應用能力
隨著企業(yè)信息化建設進程的加快和電于商務的開展，信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心，信息勞動成為企業(yè)的主要經(jīng)濟成分，必然要使企業(yè)的運作方式發(fā)生重大變化，這對企業(yè)員工在管理和應用信息的技術和能力上提出了更高的要求。因此，企業(yè)需要通過各種途經(jīng)對員工進行電子商務知識和應用技能的培訓，培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊伍。
總之，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，使得電子商務時代的企業(yè)市場營銷進人“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，從而不斷增強企業(yè)的綜合競爭力。
參考文獻：
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[關鍵詞]電子商務；網(wǎng)絡營銷；關系
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0091-02
1 電子商務的概念
關于電子商務的概念，不同的國家或組織對其定義各不相同，但其內容在其本質上是一致的。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）給出的權威定義為：電子商務是指借助現(xiàn)代電子科技手段，諸如電子處理和信息技術來從事現(xiàn)代商業(yè)活動，其電子商業(yè)行為遵守網(wǎng)絡信息互換的TCP、IP協(xié)議，信息共享與交換標準以及基于WEB的信息通信標準，借此實現(xiàn)信息的安全保密性。更簡單、形象的定義為：電子商務即是指利用各種現(xiàn)代電子工具，系統(tǒng)、高效、低成本的從事商業(yè)活動。
電子商務的應用包含兩個層面的內容：
（1）第一個層面是面向市場，以市場商業(yè)交換為中心的活動，其中包括開展商業(yè)活動的具體形式，如：網(wǎng)絡平臺建設、網(wǎng)上商品銷售、網(wǎng)上廣告鋪設、網(wǎng)上業(yè)務洽談等，實現(xiàn)的目標為促成買賣雙方交易的實現(xiàn)。同時，它還包括實現(xiàn)交易的服務體系，主要包括利用信息軟件、郵箱、電話進行溝通，交易中網(wǎng)上支付平臺的支持，交易完成后的售后體制保障等方面。
（2）第二個層面是利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡體制來實現(xiàn)企業(yè)內部管理和經(jīng)營開展方式的升級，以適應市場經(jīng)濟體制的轉變，提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)通過內部組織結構的調整來管理和服務于企業(yè)開展的相應電子商貿活動。其中最典型的是企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的供應鏈條管理，以市場需求為導向來構建企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、供應、服務整個鏈接的網(wǎng)絡信息化管理，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟收益的最大化。
2 網(wǎng)絡營銷的概念
網(wǎng)絡營銷是基于現(xiàn)代虛擬網(wǎng)絡體制尋找客戶，信息溝通，生成訂單，提供相關的生產(chǎn)與銷售服務的一系列戰(zhàn)略管理活動。網(wǎng)絡營銷是以網(wǎng)絡信息為媒介，以數(shù)字化信息時代的經(jīng)營理念開展適應社會形勢發(fā)展的營銷活動。網(wǎng)絡營銷通過互聯(lián)網(wǎng)可以從更大廣度上來尋找客戶，國際化的商貿活動開展走向大眾化。網(wǎng)絡營銷對企業(yè)和個人的要求門檻比較低，加上現(xiàn)代網(wǎng)絡交易體制缺少完善的法律法規(guī)約束體制，造成現(xiàn)在的網(wǎng)絡商業(yè)活動存在諸多的投機取巧現(xiàn)象。但從未來經(jīng)濟的發(fā)展方向來看，網(wǎng)絡營銷是未來企業(yè)開展商業(yè)互動的主要形式之一，也是未來經(jīng)濟體制發(fā)展的內在要求。
3 電子商務與網(wǎng)絡營銷的關系
電子商務和網(wǎng)絡營銷兩者存在密切的內在聯(lián)系，在概念和實現(xiàn)形式上既有交集又有區(qū)別。
3.1 相同點
3.1.1 技術支持體系相同
電子商務與網(wǎng)絡營銷都是以計算機網(wǎng)絡信息體制為活動載體，來進行相應的經(jīng)濟活動，兩者依靠企業(yè)內部互聯(lián)網(wǎng)絡來實現(xiàn)內部資源的上傳下達，實現(xiàn)企業(yè)內部信息共享機制的靈活、高效性。其次，基于計算機網(wǎng)絡的軟件模塊的應用能夠實時管理企業(yè)各部分生產(chǎn)活動，從某種意義上降低了企業(yè)管理成本。另外，電子商務和網(wǎng)絡營銷都借助互聯(lián)網(wǎng)的獨特信息結構，實現(xiàn)貿易合作伙伴的尋找，建立于貿易伙伴和消費者的信息共享系統(tǒng)，簡化了現(xiàn)代經(jīng)貿活動流程，通過對外部市場動態(tài)的實時性掌握快速調整業(yè)務開展方向與服務形式。借助互聯(lián)網(wǎng)的信息結構，實現(xiàn)與貿易伙伴、消費者之間的網(wǎng)絡業(yè)務信息共享，有效地促進現(xiàn)有業(yè)務進程的實施，對市場等動態(tài)因素做出快速響應并及時調整當前業(yè)務進程，使網(wǎng)絡交易順利進行。
3.1.2 商業(yè)活動內容具有共通性
電子商務與網(wǎng)絡營銷都是以市場交易內容為指導來開展商務活動，兩者為促成商業(yè)活動的實現(xiàn)而開展的商務活動基本相同，如網(wǎng)絡交易平臺的建設、網(wǎng)上商品的展示、產(chǎn)品的網(wǎng)絡廣告推廣、通過網(wǎng)絡軟件的即時交流、網(wǎng)上訂單的生成、網(wǎng)上售后服務等。在企業(yè)內部管理方面，都有著通過企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)（企業(yè)信息共享平臺、溝通軟件、企業(yè)內部郵箱等）來實現(xiàn)企業(yè)人力、物力、財力資源上的配置與管理。
3.1.3 兩者都具有無形化的特點
（1）信息溝通與資源共享的電子數(shù)據(jù)化，營銷雙方的業(yè)務洽談與訂單跟進只需有網(wǎng)絡的支持而不受地點上的限制，改變了傳統(tǒng)的會面式的洽談方式。電子商務和網(wǎng)絡營銷都能實現(xiàn)信息交流的快速性、共享性、準確性和雙向性。
（2）經(jīng)營規(guī)模不受場地限制。信息網(wǎng)絡體制的一大優(yōu)勢在于企業(yè)網(wǎng)絡店鋪的建設不受規(guī)模性限制，網(wǎng)絡店鋪的產(chǎn)品陳列不受數(shù)量的限制，方便企業(yè)在全球范圍內進行原料采購、推廣、銷售等商業(yè)活動。
（3）網(wǎng)絡支付方式的電子化。買賣雙方通過多種電子支付手段來簡化支付流程，為企業(yè)的資金周轉和調用提供便利性，現(xiàn)在普遍使用的支付方式有電子銀行、第三方擔保平臺、智能卡等。
3.1.4 電子商務與網(wǎng)絡營銷都能降低企業(yè)的經(jīng)營成本
（1）網(wǎng)絡店鋪的建設相對于實體店鋪所需投入資金大大降低，同時產(chǎn)品推廣的網(wǎng)絡化使得產(chǎn)品在低成本的推廣下實現(xiàn)全球范圍內的信息傳遞，這是實體店鋪銷售無法實現(xiàn)的。
（2）網(wǎng)絡溝通的便利性改變了傳統(tǒng)的信息投放方式，且電子文本的傳輸縮短了信息的傳遞時間，有效地降低了信息管理成本。
3.1.5 電子商務與網(wǎng)絡營銷都能實現(xiàn)企業(yè)內部運營的高效化
網(wǎng)絡信息互聯(lián)與共享體制改變了傳統(tǒng)的企業(yè)內部管理方式，使得企業(yè)內部人員配置與資源管理不受辦公地點的限制，且有效地縮短了信息傳達的時間。為當今企業(yè)經(jīng)營實現(xiàn)跨國業(yè)務遙控大眾化提供可能性，越來越多的中小型企業(yè)甚至個人開展國際貿易活動，這一切都有賴于電子商務與網(wǎng)絡營銷的便利性。
3.2 不同點
3.2.1 設定概念的角度不同
電子商務的概念著眼宏觀經(jīng)濟體制，重點體現(xiàn)了商業(yè)互動建設的總體規(guī)劃，包括基礎設置建設、信息服務整體框架以及各種配套服務體制等方面。網(wǎng)絡營銷多以企業(yè)微觀經(jīng)營活動為出發(fā)點，著重于網(wǎng)絡化的市場營銷，這一概念多用于市場營銷研究領域與企業(yè)界，專業(yè)性更強。
3.2.2 重點不同
電子商務的重點包括體制建設、采購、銷售，在電子商務體制建設借助信息網(wǎng)絡實現(xiàn)各個銷售環(huán)節(jié)的同時，也要完善企業(yè)的網(wǎng)絡采購體系，從供應商和買家兩方面實現(xiàn)資源的配置與管理。網(wǎng)絡營銷則是更多地側重于產(chǎn)品銷售，通過網(wǎng)絡打開銷售市場，其重點是尋找買家、網(wǎng)絡溝通、訂單達成、售后服務等一系列與銷售有關的經(jīng)營活動。
3.2.3 是否有交易行為發(fā)生是兩者之間主要分界點
網(wǎng)絡營銷是企業(yè)經(jīng)營活動的一部分，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡化的普及，使得越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和新興物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)來尋求更多的發(fā)展機遇，但網(wǎng)絡營銷不是完整的商業(yè)活動，其主要的目的是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)交易的產(chǎn)生。電子商務的最基礎的概念是實現(xiàn)經(jīng)營活動的電子化，而僅當一個企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營活動實現(xiàn)了能夠進行電子化交易的程度，就認為是進入了電子商務階段。
3.3 對企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動的建議
（1）從網(wǎng)上經(jīng)營活動的具體應用上來講，電子商務覆蓋了網(wǎng)絡營銷的范圍，企業(yè)要構建成熟的電子商務運營體系，需要結合市場要求對企業(yè)業(yè)務流程進行整體設計與資源配置，網(wǎng)絡營銷活動的開展不能獨立于企業(yè)采購、質量管理、財務管理、產(chǎn)品研發(fā)等部分。這也是現(xiàn)在企業(yè)從事網(wǎng)絡營銷的普遍誤區(qū)，在實際經(jīng)營中做好電子商務與網(wǎng)絡營銷的結構契合，從企業(yè)全局出發(fā)，以適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營的需要。
（2）電子商務不僅需要網(wǎng)絡營銷，也需要網(wǎng)下營銷。與傳統(tǒng)營銷中消費者別無選擇、只能接受傳統(tǒng)媒體廣告轟炸的“強勢營銷”相比，互聯(lián)網(wǎng)營銷具有“軟營銷”的特性，這時消費者的需求和欲望可得到最大限度的滿足；在這里，市場細分可以達到傳統(tǒng)營銷中夢寐以求的極致，這就是個性化營銷或“一對一營銷”；利用互聯(lián)網(wǎng)的特點與顧客建立長期穩(wěn)定和可獲利的關系，提高客戶忠誠度，無論在技術和經(jīng)濟上都已經(jīng)變得切實可行。以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的電子商務的企業(yè)，理所當然地以網(wǎng)絡營銷作為其主要的營銷策略和手段。但是網(wǎng)絡只是營銷海洋中的一個水域，盡管從理論上而言網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比具有多方面的優(yōu)越性，但并不意味著網(wǎng)絡營銷可以脫離或者完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷，事實上，互聯(lián)網(wǎng)只是人們生活中的一部分，而且還有大部分的人沒有上網(wǎng)，即使上網(wǎng)的人也不可能只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)的信息媒介，當然即使是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不能忽略在傳統(tǒng)的媒介上進行營銷活動。搞電子商務并不排斥傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷本身也需要營銷，網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷相互促進，優(yōu)勢互補，共同構成企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略，兩者的緊密結合已然日益顯示出其重要性和必要性。
4 結 論
目前由于在中國許多人對市場營銷缺乏完全的認識，把營銷等同于推銷，再加上網(wǎng)絡營銷具有很強的專業(yè)性，因而人們對其知之甚少。網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展需要依靠電子信息技術，加之媒體的廣泛宣傳，因此，人們雖然對電子商務的內涵缺乏足夠的認識，但電子商務的概念卻相當普及，其知名度要比網(wǎng)絡營銷更高。
參考文獻：
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電子商務最早產(chǎn)生于上個世紀60年代，90年代得到長足發(fā)展。電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是:計算機的廣泛應用。而網(wǎng)絡營銷是隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展、消費者價值觀的變革與目趨激烈的市場競爭等諸多因素，出現(xiàn)并迅速崛起的，網(wǎng)絡營銷發(fā)展的最重要條件是：消費者價值觀念的變革。
從字面意義上講，網(wǎng)絡營銷概念要比電子商務大。
電子商務通常是指是在廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實現(xiàn)交易達成的一種新型的商業(yè)運營模式，講求的是在網(wǎng)絡銷售中獲得商業(yè)盈利。網(wǎng)絡營銷(cybermarketing)，是指借助聯(lián)機網(wǎng)絡，電腦通訊和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)的一種營銷方式，講求的是與目標人群的網(wǎng)絡互動。
從包含的各個體系來說，網(wǎng)絡營銷和電子商務是交叉存在的。
電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M四類電子商務模式。其中企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，和企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)兩種發(fā)展最早，另外還有消費者對消費者(Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。網(wǎng)絡營銷包含網(wǎng)絡調研、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡公關、整合營銷、seo、sem等內容，每個內容都可以單獨或者整合應用到電子商務中去。同樣電子商務也離不開這些網(wǎng)絡營銷手段。
訊：面對當前電子商務呈現(xiàn)出來的巨大市場，不少企業(yè)都趨之如騖，但是面對這個從未涉及過的網(wǎng)絡市場，傳統(tǒng)渠道巨頭們該如何介入呢？于是傳統(tǒng)企業(yè)們第一步都紛紛開辟企業(yè)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷，認為這是在電子商務里搶占份額最快的一個辦法。但是，太極圈廣告聯(lián)盟發(fā)現(xiàn)不少品牌企業(yè)似乎在進行網(wǎng)絡營銷時并沒有理清頭緒，要知道電子商務和網(wǎng)絡營銷的發(fā)展側重點都不同，說白了，一就是一，二就是二，配合起來或許是最好的搭檔，但是絕不能混淆于一體。
總之，電子商務的主要目標是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)邁向電子化交易，而網(wǎng)絡營銷的重點是在實現(xiàn)電子化交易的前期為其宣傳與推廣。從這一點我們可以看出，網(wǎng)絡營銷作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中是一個必不可少的重要組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡營銷。但從整體的企業(yè)運營里，網(wǎng)絡營銷本身并不屬于一個完整的商業(yè)進程，只能看作是為了促成交易而提供支持的一個前因，是促進企業(yè)電子商務發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。
所以，在渠道網(wǎng)絡化發(fā)展時，切勿將網(wǎng)絡營銷當成是電子商務，電子商務也不能替代網(wǎng)絡營銷。從細則上分析，電子商務，電子只是銷售的媒介，本質上還是要回歸于商務。當然，盡管電商和營銷不能混為一談，但是你可以將電子商務看成是網(wǎng)絡營銷的一個高級階段，同樣的一個企業(yè)在未開展電子商務的時候，可以開展不同的營銷活動。但是在電子商務發(fā)生交易之前，網(wǎng)絡營銷則發(fā)揮著消息傳遞的作用哦！
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的多元化，企業(yè)網(wǎng)絡營銷的執(zhí)行手段也多樣化，而企業(yè)電商化發(fā)展最好的方法就是將每一種網(wǎng)絡營銷方式進行整合操作，形成整合營銷。將不同的營銷方式同時對外進行市場宣傳，可以讓企業(yè)的形象變得生動圓滿起來，從而起到提升網(wǎng)站流量和塑造企業(yè)的對外形象，進一步擴大企業(yè)在網(wǎng)絡上的品牌影響力。目前，適用于企業(yè)的常見網(wǎng)絡營銷方法有1、新聞宣傳；2、微博營銷；3、病毒式營銷；4、事件營銷；5、搜索優(yōu)化等等。(來源：TechWeb)
一、對電子商務的認識
電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代化通信技術進行任何形式的商務運作、管理或者信息交換。
（一）電子商務的流程
電子商務更加注重買賣雙方的業(yè)務流程，在買賣雙方中合成為交易前的準備、貿易的磋商、合同的簽訂及資金的支付等環(huán)節(jié)。
1、交易前的準備
在電子商務模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡主頁完成的雙方信息的溝通具有快速和高校的特點。
2、貿易的磋商
電子商務中的貿易磋商過程將紙面單證在網(wǎng)絡和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡上的傳遞過程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡信息傳遞的正確性和安全性。
3、合同的簽訂
電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡協(xié)議和電子商務應用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權的情況下，這些文件具有法律的效力，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。
4、資金的支付
電子商務中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等新式以網(wǎng)上支付的方式進行。
（二）電子商務的影響
1、與傳統(tǒng)的商務相比，電子商務給買主提供了更多的選擇，因為買主可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務。買主可以每天二十四小時和賣主聯(lián)系，有些買主需要得到大量的信息，有些買主需要少量的信息，電子商務可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲得信息的多少。有些產(chǎn)品（軟件、聲音等）甚至可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售，這樣就減少了買主的等待的時間。
2、電子商務的好處將惠及整個社會，互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本的實現(xiàn)稅收、退休金、和社會福利的電子結算。另外電子商務比支票結算更容易審計和監(jiān)督，這可以有效的防止欺詐和盜竊。由于電子商務可以讓人們在家里工作，這在一定程度上就可以緩解交通擁擠和環(huán)境污染帶給社會的壓力。
二、對網(wǎng)絡營銷的認識
網(wǎng)絡營銷是指以現(xiàn)代營銷理論為基礎，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子通訊技術等帶來的便利，最大限度的滿足客戶的需求，以擴大企業(yè)的市場占有率，最大限度的實現(xiàn)企業(yè)的利潤的過程。
（一）制定網(wǎng)絡營銷的步驟
制定一個網(wǎng)絡營銷至少需要七步，如果公司已經(jīng)制定了營銷計劃，網(wǎng)絡營銷活動應該與公司目前的計劃不相沖突。特別是當網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略涵蓋了當前各個過程的時候更要注意這一點。
1、進行情境分析
首先，審查現(xiàn)有的營銷的計劃以及其他任何有關于公司及其產(chǎn)品品牌的信息；其次，審核環(huán)境因素；最后進行市場機會分析。
2、確定最終利益相關者
3、確立目標
有些目標是全球性的，而有些則適用于具體的目標。
4、設立營銷組合戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標
5、設計行動計劃（完成戰(zhàn)略的戰(zhàn)術）
6、制定預算
7、制定評估計劃
（二）網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
網(wǎng)絡營銷是銷售方式的改革，與傳統(tǒng)的銷售方式比較，其優(yōu)勢體現(xiàn)在很多方面。
1、營銷活動的高效率
計算機網(wǎng)絡最重要的特性就是傳播的信息量大，信息的互動與傳播速度非?？欤瑐鞑ゼ皶r，信心的更新花費時間短。企業(yè)能在第一時間內，依據(jù)市場的變化及時進行諸如產(chǎn)品內容、銷售價格、售后服務以及優(yōu)惠信息等相關信息的、變更、調整。如通過傳統(tǒng)的營銷方式進行營銷將消耗很長的時間，導致信息傳遞的落后。
2、營銷成本上的優(yōu)勢
一是，網(wǎng)絡營銷通過剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費者的中間商這一環(huán)節(jié)而降低營銷成本的。在傳統(tǒng)營銷模式中，中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費者橋梁的作用。甚至在一些營銷渠道中存在著多層中間商。二是，網(wǎng)絡營銷相比電視廣告營銷、報刊雜志、收音機等方式，花費大量的時間不說，人力、物力成本花費極大。而網(wǎng)絡營銷則極大的降低了人力花費、印刷等物力成本。三是，網(wǎng)上營銷實現(xiàn)了“無店面化”銷售，這在降低營銷成本中起到很大的作用?？傊W(wǎng)絡營銷的費用相比傳統(tǒng)營銷費用較低。
3、由打破了時空的局限性
網(wǎng)絡營銷可以覆蓋到任何一處有網(wǎng)絡的地方，可一全天24小時，具有全球性和全天候特點。網(wǎng)絡營銷這一特點使得，企業(yè)進入國際不再是跨國公司和一些大公司的專利，一些小企業(yè)也有機會進入全球市場。
4、有利于市場拓展，提高了企業(yè)的市場競爭能力
網(wǎng)絡營銷突破了傳統(tǒng)營銷的地域限制，將信息到網(wǎng)絡所能觸及到的所有地方，與傳統(tǒng)營銷模式相比，使企業(yè)突破了年齡、種族、性別、、風俗習慣等，為企業(yè)開拓了更大的消費空間。因此，網(wǎng)絡營銷，一方面，擴大了企業(yè)的影響領域和營銷宣傳覆蓋面；另一方面，擴大了客戶消費者市場。網(wǎng)絡宣傳有利于市場開拓，擴大了影響力，提高了企業(yè)的社會知名度和美譽度，增強了企業(yè)軟實力。而且網(wǎng)絡營銷互動性強的特點，使企業(yè)可以根據(jù)客戶的反饋信息，及時了解客戶的需求，了解企業(yè)自身在產(chǎn)品、服務方面的不足并及時進行產(chǎn)品設計的優(yōu)化，調整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，改進在營銷服務方面的不足，以獲得到客戶最大的滿足，從而提升企業(yè)的競爭力。
三、企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷存在的問題
（一）觀念意識問題
部分企業(yè)的領導者還沒有充分認識到網(wǎng)絡營銷在企業(yè)未來發(fā)展的重要性，對網(wǎng)絡營銷的認識程度還不夠，片面的把網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)上銷售劃“等號”，而且看見部分企業(yè)在網(wǎng)上銷售的虧損現(xiàn)象，就是去對網(wǎng)絡贏下的信心。實際上網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，通過網(wǎng)上銷售來提高企業(yè)的品牌價值、加強企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系、對外企業(yè)的信息等都是網(wǎng)絡營銷。
（二）安全問題
一個安全、可信的通信網(wǎng)絡是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷必不可少的重要組成部分，以確保企業(yè)與客戶間的交易安全、快速的進行，保證數(shù)據(jù)安全、正確的傳遞，防止黑客“有機可乘”。但是，對于我國絕大部分企業(yè)來說，網(wǎng)絡產(chǎn)品全部是“進口貨”，其本身就存在著許多不安全的因素，再加上網(wǎng)絡技術不是很先進，這樣在網(wǎng)上交易中不安全因素凸顯。
（三）信息化問題
企業(yè)信息化程度的高低是實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的重要條件。企業(yè)要想做好網(wǎng)絡營銷，必須投入大量的技術，全方位的實現(xiàn)企業(yè)的信息化，再加上，受我國上網(wǎng)技術，如：上網(wǎng)費用高，網(wǎng)速“不給力”，網(wǎng)絡寬帶不足等等的限制。如果企業(yè)的信息化程度不高，企業(yè)要想實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷那簡直是“那蛤蟆吃天鵝肉”。所以，企業(yè)要想沒有“阻礙”的發(fā)展網(wǎng)絡營銷，就必須加大企業(yè)的信息化投入，全面實現(xiàn)網(wǎng)絡化，構建好網(wǎng)絡營銷的技術平臺。
（四）網(wǎng)絡支付問題
目前，我國的網(wǎng)絡支付沒有統(tǒng)一，這對實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷造成嚴重的影響。而網(wǎng)絡營銷的核心是交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交流，最后實現(xiàn)交易。隨著科學技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付手段要不斷向電子支付靠攏，例如：電子貨幣、電子信用卡等。但是，很現(xiàn)實的問題是我國正處在電子商務發(fā)展的初級階段，各種網(wǎng)上支付手段還不完善，這在很大程度上影響了我國企業(yè)的網(wǎng)絡營銷。
（五）創(chuàng)新問題
現(xiàn)今網(wǎng)絡營銷存在網(wǎng)絡結構雷同，產(chǎn)品信息雷同，區(qū)分度不高，很少進行數(shù)據(jù)的更新和維護等問題。究其原因，都是缺少創(chuàng)新。因為直接借用已有經(jīng)驗信息，省事、省錢、方便，但從長久發(fā)展考慮，努力創(chuàng)新，提高區(qū)分度，吸引客戶，形成品牌才是王道。
四、在電子商務背景下企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷的對策
由于我國還處在網(wǎng)絡營銷的初級階段，企業(yè)還沒有充分利用網(wǎng)絡給企業(yè)帶來的巨大的營銷優(yōu)勢。因此，企業(yè)要想在激烈的網(wǎng)絡營銷中處于優(yōu)勢地位，就應該根據(jù)網(wǎng)絡營銷的特點并結合自身的實際情況，構建出適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡營銷模式。
（一）企業(yè)產(chǎn)品決定營銷策略
由于網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢明顯，許多企業(yè)利用網(wǎng)絡技術在網(wǎng)絡營銷上獲得了巨大成功，使得很多企業(yè)陷入一個誤區(qū)，認為：網(wǎng)絡營銷策略一定是新時期適應于每個企業(yè)的萬能模式。事實上，矛盾具有特殊性，具體問題具體分析的哲學理論告訴我們，沒有萬能的良藥，必須具體問題具體分析，網(wǎng)絡營銷不是萬能的良藥，眾多企業(yè)中也不乏失敗的例子。企業(yè)決定是否運用網(wǎng)絡營銷策略，應該看清楚自身所處的行業(yè)和產(chǎn)品，以及現(xiàn)階段所處的規(guī)模，來決定其是否適合網(wǎng)絡營銷。
（二）轉變營銷觀念，加強對網(wǎng)絡營銷的宣傳
隨著現(xiàn)代科學技術的迅速發(fā)展，消費對商品或者服務可選擇的范圍也變得越來越大。所以，企業(yè)就應該適時轉變企業(yè)的營銷策略，從消費者的角度出發(fā)，制定出適應企業(yè)發(fā)展需要的營銷策略，全方位的滿足消費者的心里需求。俗話說：“顧客是上帝”，所以我們應該加強網(wǎng)絡營銷的宣傳力度，建立“顧客占有率”的銷售模式，通過對企業(yè)的產(chǎn)品、服務不斷改進來培養(yǎng)“回頭客”。
（三）建立適合自己的網(wǎng)絡促銷手段
在線促銷的巨大效益之一就是為企業(yè)的電子數(shù)據(jù)庫搜集客戶的信息，企業(yè)在連續(xù)不斷的促銷活動中使用這個數(shù)據(jù)庫，就可以與潛在的和現(xiàn)有的顧客建立長久的“關系”。首先、運用電子優(yōu)惠卷形式促銷。優(yōu)惠卷是一筆興隆火爆的在線生意，新優(yōu)惠卷到貨時企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫搜集的信息以郵件的方式發(fā)出通知，從而建立品牌的忠誠度。其次，可以使用試用品形式促銷。企業(yè)可以通過網(wǎng)站允許用戶在購買前試用其產(chǎn)品，并適時在網(wǎng)站上公布試用結果，使?jié)撛诘目蛻魠⒖忌踔潦褂茫瑥亩梢园l(fā)展更多的客戶和數(shù)據(jù)需求。
（四）積極構建顧客網(wǎng)絡建設
企業(yè)通過構建顧客網(wǎng)絡，將自己的目標市場連接成一個鞏固的顧客網(wǎng)絡，從而進行網(wǎng)絡營銷。 首先，通過對網(wǎng)絡市場進行細分，從而確定目標顧客。目標市場是需要細分的，細分的目的是把握目標市場的需求特點，從而按需提供的產(chǎn)品和服務能為顧客廣泛接受。其次，以人本主義為核心理念，利用情感來抓住客戶。網(wǎng)絡營銷是以客戶需求為導向，網(wǎng)絡營銷的關鍵在干人本主義的核心理念，這不僅僅是銷售部門的問題，而且是貫穿在整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動之中。
（五）十分注重網(wǎng)絡營銷中網(wǎng)絡廣告的設計
網(wǎng)絡營銷一個非常關鍵的職責就是網(wǎng)絡廣告的，商品的介紹。要抓住客戶上網(wǎng)心理，十分注重這個環(huán)節(jié)。
1、標題必須簡單明了，引人入勝
盡量用一句話說明白您的產(chǎn)品和商機，避免寫的太長，短小而夠吸引力的標題能夠吸引客戶點擊，客戶會點擊仔細看詳細描述的。
2、把握好產(chǎn)品的詳細描述
詳細描述是因為脫離了事物，顧客要對所選商品有足夠的了解就必須依靠詳細描述了。這里的詳細描述需要注意幾點：一是，詳細描述不是胡亂將產(chǎn)品信息堆砌，而是經(jīng)過分類，有條理展現(xiàn)在客戶面前，否則過多的雜亂信息或是重復信息的，會造成客戶的不信任感，也會嚴重影響客戶繼續(xù)了解的心情；二是，注意采取高質量的圖片，如果有必要可以結合視頻展示?？蛻粼诰W(wǎng)上無法看到實物，圖片或是視頻能提升客戶的信任感。
3、及時更新
網(wǎng)絡營銷對于產(chǎn)品信息的調整與更新還是極為便捷的，但很多企業(yè)還是忽視了這一點，產(chǎn)品信息沒能及時與時更新。試想如果一個客戶給通過電話才知道網(wǎng)站上的產(chǎn)品已經(jīng)不生產(chǎn)了，他會是什么感覺。
4、關鍵詞的重要性
很多時候網(wǎng)名是根據(jù)關鍵詞搜索所需信息，關鍵詞的確定就關系到產(chǎn)品能否被客戶搜尋到，網(wǎng)絡營銷能否產(chǎn)生作用。一般情況下，建議關鍵詞中包含產(chǎn)品的專業(yè)名稱，略微更寬泛層次上的名稱，這樣能提高被搜索到的機會。
5、必不可少的網(wǎng)絡客服人員
除了處理信息的網(wǎng)絡專業(yè)人才，解答客戶疑難問題的客服人員的配備也不可缺少。很多時候由于受自身知識水平的限制，可能客戶在網(wǎng)頁上詳細了解了產(chǎn)品以及相關信息的情況下，仍有疑問，這時候客服人員的存在就顯得至關重要。
隨著科學技術的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡技術條件下進行電子商務活動，通過網(wǎng)絡進行營銷，為企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品以及服務提供了便捷的途徑，并且已經(jīng)成為了企業(yè)在未來商業(yè)競爭中取得成功的有效保障。但網(wǎng)絡營銷是一把雙刃劍，即有機遇同時也存在不少的挑戰(zhàn)。在信息時代的今天，研究電子商務和網(wǎng)絡營銷十分必要。
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為了有效地提升我國旅游電子商務的網(wǎng)絡營銷水平,需要我們在分析我國旅游市場特點、客戶群的網(wǎng)絡意識與接受能力、旅游電子商務發(fā)展的規(guī)律等因素的基礎上,結合現(xiàn)有的旅游電子商務運行體系,來設計新穎獨特的旅游電子商務網(wǎng)絡營銷模式。
1.1會員制營銷
在旅游電子商務市場中,會員制營銷模式指的是旅游電子商務企業(yè),通過以某項服務或者高附加值旅游產(chǎn)品為主題,將企業(yè)當前擁有的高價值的客戶組建一個俱樂部形式的旅游團體,然后針對這個團體制定相關的旅游宣傳、旅游產(chǎn)品介紹、銷售等相關的營銷行為,為這一高價值客戶群提供差別化的服務,進而提升這部分客戶對企業(yè)的信任。
1.2許可電子郵箱營銷
這種營銷方式指的是:旅游電子商務網(wǎng)站在獲得用戶同意的前提下,借助電子郵箱進行旅游電子郵件的發(fā)送。旅游電子商務網(wǎng)站通過將旅游企業(yè)的相關旅游產(chǎn)品、信息等發(fā)送至客戶的電子郵箱,引導客戶進行電子郵箱信息的定制,從而有效地提升與客戶之間的溝通效果,提升客戶對品牌的忠誠度。
1.3主題營銷方式的應用
當前在旅游市場網(wǎng)絡營銷的發(fā)展過程中,越來越多的網(wǎng)絡途徑給旅游市場營銷創(chuàng)造了條件。例如通過微博、社交網(wǎng)絡等進行旅游電子商務的傳播,具有一定的創(chuàng)新型。主體營銷就是通過快速、高效的網(wǎng)絡進行傳播的,通過有目的的挖掘、使用某一主題來進行旅游電子商務的營銷,成為一個新的特征。
1.4互惠營銷方式的應用
在旅游電子商務營銷的過程中,互惠營銷指的是:旅游電子商務網(wǎng)站對已有的客戶提供一些相關的優(yōu)惠活動,目的是通過已有客戶的滿意體驗,來吸引已有客戶身邊消費者購買同一旅游產(chǎn)品的營銷方式。當前我們國家訪問量最多的網(wǎng)站為搜索引擎網(wǎng)站,為了更好的提升對潛在市場的開發(fā),加大對搜索引擎的建設和營銷非常重要。
1.5聯(lián)盟營銷方式的應用
在旅游電子商務市場競爭不斷激烈的環(huán)境下,旅游電子商務企業(yè)僅僅依靠自身的營銷資源,在面對市場競爭的時候,往往表現(xiàn)出了一定的局限性。所以,旅游電子商務網(wǎng)站可以通過在網(wǎng)絡營銷的過程中,與聯(lián)系密切的旅游企業(yè)、單位等構建旅游企業(yè)聯(lián)盟,借助聯(lián)盟里面各個旅游企業(yè)的資源共享等,在一體化網(wǎng)絡營銷的模式下,提升自身產(chǎn)品的吸引力,進而借助合力實現(xiàn)互利共贏的網(wǎng)絡營銷局面。同時,借助旅游聯(lián)盟進行市場營銷,能夠擴大旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷途徑。
1.6SNS營銷方式的應用
為了更好的提升旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷的效果,旅游電子商務企業(yè)可以通過SNS這一平臺創(chuàng)建屬于自己公司的營銷小站,借助定期的廣播和活動信息的更新,向企業(yè)的目標群體發(fā)送相關的旅游產(chǎn)品、旅游服務信息,同時通過主動的、實時的營銷來提升SNS營銷的有效性。旅游電子商務企業(yè)還能借助這一平臺上具備旅游消費傾向的潛在客戶的分析與調查,來掌握旅游市場最新的旅游需求,進而為設計更為人性化的旅游產(chǎn)品與旅游服務,創(chuàng)造旅游網(wǎng)絡營銷的新局面。
2旅游電子商務市場與網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新實施
2.1轉變顧客的消費觀念
充分利用網(wǎng)絡營銷的信息功能,旅游信息,宣傳旅行社。除了通過網(wǎng)站介紹旅游信息外,還可以鏈接旅游新聞等信息,豐富網(wǎng)站內容。旅游網(wǎng)站可以和其他風景旅游名勝區(qū)的網(wǎng)站建立友好合作關系,并與桂林生活網(wǎng)、中國旅游熱線等在線網(wǎng)上媒介展開充分合作,借合作伙伴的力量,使網(wǎng)站的營銷推廣活動有效開展。
2.2做好景點信息并制定個性化旅游路線
在網(wǎng)站的景點介紹,可以圖、文、聲、像并茂的形式展示,制作動態(tài)旅游表演視頻,如制作印象劉三姐的部分視頻,使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動態(tài)信息。通過詳盡的旅游信息,吸引潛在的消費者進行旅游。
2.3加快網(wǎng)絡的安全性與便利性發(fā)展
為了確保旅游信息的安全性,必須滿足一系列重要條件,其中身份認證和數(shù)字簽名是法律切入網(wǎng)絡營銷的突破口,是發(fā)展網(wǎng)絡營銷必須要解決好的立法前提,它與書面功能、網(wǎng)絡安全、電子證據(jù)的可信性等問題息息相關,只有在用戶身份被認證無誤后,才能相應地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問,才能讓客戶用得放心。
3.4加強售后服務并建立客戶關系管理
通過客戶關系管理,積極主動科學而有效地搜集和獲取信息、管理信息,建立完善的客戶關系管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)生存之本。旅游行業(yè)在開發(fā)新客戶的同時,更要重視與老客戶的關系,老客戶不僅是企業(yè)的重要財富,而且可以降低企業(yè)的成本。此外,還可以推廣網(wǎng)上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。
3結論
